Podmínky služby

PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ ELEKTRONICKÝCH SLUŽEB NA TUTLO.COM A TUTLO.PL

(předpisy pro smlouvy uzavřené od 28.10.2025)

‍

I.Definice

Kdykoli jsou v následujícím oddíle Podmínek použity následující výrazy psané velkými písmeny, je třeba je chápat v uvedeném významu, pokud z kontextu jejich použití jasně nevyplývá něco jiného:

II. Obecná ustanovení

A. Tento dokument(dále jen "Podmínky") stanoví (i) podmínky používání Služby Uživatelem a Podnikatelským uživatelem, včetně práv a povinností Provozovatele, Uživatelů a Podnikatelských uživatelů souvisejících s poskytováním elektronických služeb v rámci Služby, a (ii) pravidla pro Registraci a používání Účtu.

B. Podmínky těchto obchodních podmínek se použijí v rozsahu, v němž není ve smlouvě výslovně stanoveno jinak.

C. Tutlo umožňuje prodej svých služeb:

1. fyzické osoby nepodnikající - s trvalým bydlištěm nebo místem obvyklého pobytu na území Polské republiky,
2. podnikatelé - tj. právnické osoby, organizační složky bez právní subjektivity a fyzické osoby vykonávající hospodářskou činnost bez územního omezení.

D. Provozovatel může uvést partnery, s jejichž pomocí poskytuje služby, např. provozovatele online plateb, které uživatel využívá. Podmínky těchto Podmínek se použijí v rozsahu, který není výslovně upraven jinak ve smlouvách uzavřených mezi Uživatelem a partnery Provozovatele. Podrobná pravidla pro využívání služeb poskytovaných provozovateli internetových plateb jsou stanovena ve zvláštních předpisech.

E. Veškerá písemná nebo elektronická korespondence by měla být adresována na následující kontaktní údaje provozovatele:
(1) tel. (22) 247 20 45; (2) e-mail: kontakt@tutlo.pl;(3) korespondenční adresa: Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varšava.

III. Elektronické služby

A. Provozovatel poskytuje Uživatelům prostřednictvím Webových stránek a Aplikace bezplatně následující Elektronické služby:

1. Účet,
2. umožnit Uživatelům uzavírat Smlouvy v souladu s Podmínkami,
3. Výukové materiály,
4. abyste si mohli prohlížet obsah webových stránek,
5. umožnění kontaktu s operátorem prostřednictvím dostupných formulářů a chatu.

B. Provozovatel poskytuje prostřednictvím Webových stránek a Aplikace za úplatu mimo jiné tyto Elektronické služby:

1. Kurz podle uzavřené dohody;
2. HR panel pro firemní uživatele - který umožňuje firemnímu uživateli sledovat průběh uzavřené smlouvy, pokud jde o počet zbývajících hodin výuky podle smlouvy, výuku provedenou jednotlivými uživateli;
3. Tutlo Rezervace
4. Tutlo Club.

C. Smlouva o poskytování služeb elektronickými prostředky, pokud jde o bezplatné služby, je uzavřena v okamžiku vytvoření účtu na webových stránkách.

D. Uživatel má právo kdykoli vypovědět smlouvu o poskytování bezplatných služeb tím, že sám smaže svůj účet. Uživatel má právo odstoupit od smlouvy podle zásad uvedených v ust. XX těchto Pravidel.

E. Smlouva o poskytování služeb elektronickými prostředky v rámci placených služeb je uzavřena okamžikem obdržení potvrzení o uzavření Smlouvy podle bodu. VII.F Pravidel. Pravidla pro ukončení Smlouvy a odstoupení od Smlouvy jsou uvedena ve Smlouvě a v Pravidlech v bodě VII.VII. XX Pravidel.

‍IV. Registrace na webových stránkách a aplikace

A. Abyste mohli začít používat Služby, musíte si na Webových stránkách nebo v Aplikaci vytvořit účet. Registrace je bezplatná.

B. Řádná registrace spočívá v tom, že si uživatel vytvoří účet pomocí svého profilu na Facebook.com, Google, Apple ID nebo zadáním e-mailové adresy, telefonního čísla, jména (přihlašovacího jména) a hesla.

C. Účet si mohou založit pouze dospělé osoby. Vytvoření účtu nezletilé osoby je možné, pokud má souhlas svého zákonného zástupce s uzavřením smlouvy.

D. Při vytváření účtu na webových stránkách a v aplikaci musí uživatel poskytnout údaje, které jsou úplné, věcně správné a neporušují žádná práva třetích stran.

E. Používání webových stránek je možné pouze po registraci uživatele (zřízení účtu). Pro registraci je nutné:

1. správné vyplnění registračního formuláře - rozsah požadovaných údajů je uveden v polích registračního formuláře;
2. přečíst a přijmout tyto podmínky (např. zaškrtnutím příslušného políčka);
3. dokončení předepsaného postupu ověření (např. ověření telefonního čísla pomocí individuálního kódu zaslaného na určené telefonní číslo).

F. Uživatel je povinen průběžně sledovat poskytnutou e-mailovou adresu a v případě její změny ji neprodleně aktualizovat ve svém účtu.

G. E-mailová adresa je spojena s účtem, je nezbytnou formou identifikace uživatele vůči provozovateli a bude používána pro veškerou korespondenci související s poskytováním služeb.

H. Tutlo může odmítnout vytvoření účtu, pokud je jeho název již používán v rámci služby nebo pokud je nezákonný, porušuje osobnostní práva třetích stran nebo ustanovení těchto smluvních podmínek.

I. Jste zodpovědní za to, abyste své heslo uchovávali v tajnosti a nezpřístupňovali ho ostatním.

J. Na webových stránkách můžete mít pouze jeden účet.

V. Technické požadavky

A. Pro používání webových stránek a jejich funkcí je nutné:

1. (a) počítač s operačním systémem Windows 10 nebo novějším nebo macOS 11 Big Sur nebo novějším, vybavený webovou kamerou, reproduktorem a mikrofonem a libovolným webovým prohlížečem Google Chrome v aktuální hlavní verzi nebo Mozilla Firefox v aktuální hlavní verzi, s povolenými funkcemi WebRTC, JavaScript a Cookies; minimální rozlišení obrazovky 1366 × 768 pixelů, dvoujádrový procesor 2,5 GHz nebo rychlejší, nejméně 4 GB RAM,
2. (b) mobilní zařízení s operačním systémem Android verze 8.0 nebo novější nebo iOS verze 14.3 nebo novější, s vestavěnou kamerou, reproduktorem a mikrofonem a s nainstalovanou oficiální mobilní aplikací Tutlo staženou z Google Play nebo App Store,
3. (2) přístup k internetu s minimální rychlostí stahování 2 Mb/s (download) a rychlostí odesílání 1,5 Mb/s (upload),
4. (3) mít aktivní účet na Webových stránkách.

B. Náklady na přístup k internetu nese uživatel, a to i při používání internetu prostřednictvím mobilního telefonu. Uživatelé, kteří využívají Služby prostřednictvím mobilního telefonu, by se měli seznámit s cenami za přenos (připojení k internetu) uplatňovanými telekomunikačními operátory.

C. Používání webových stránek, s výjimkou prohlížení obsahu na nich umístěného, je možné po registraci. Postup Registrace a aktivace Účtu je popsán v odst. 4 těchto Pravidel.

VI. Používání výukových materiálů

A. Přístup ke vzdělávacím materiálům je možný pouze po registraci a přihlášení uživatele na webové stránky.

B. Vzdělávací materiály jsou na webových stránkách k dispozici po určitou dobu, kterou určí provozovatel.

C. Výukové materiály nejsou součástí kurzu.

VII. Podmínky pro uzavření dohody

A. Webové stránky jsou online platformou pro výuku jazyků, kde mohou Uživatelé využívat placené Balíčky lekcí dle aktuální nabídky Tutlo.
Podrobný popis Balíčků lekcí a Kurzů je k dispozici vždy na Webových stránkách nebo je individuálně dohodnut mezi Provozovatelem a Uživatelem.
Provozovatel poskytuje Uživatelům nabídky různých typů Balíčků lekcí, které mohou Uživatelé využívat v rámci Kurzů aktuálně dostupných na Webových stránkách.

B. Používání kurzů na webových stránkách uživatelem je zpoplatněno podle aktuální nabídky provozovatele.

C. Využití kurzu je podmíněno uzavřením smlouvy mezi Tutlo a uživatelem v souladu s balíčkem lekcí, který si uživatel vybral na základě aktuální nabídky provozovatele.

D. K uzavření smlouvy může dojít v závislosti na prodejním kanálu, který společnost Tutlo používá, následujícím způsobem:

1. Varianta 1: Zákazník (nebo jeho zákonný zástupce) uzavře Smlouvu písemně s Provozovatelem při osobním setkání v provozovně.
   Jakmile Zákazník nebo jeho zákonný zástupce zaplatí za Kurz do dohodnutého data nebo ihned a předtím se zaregistruje na Webových stránkách
   , Provozovatel připíše na Uživatelský účet stanovený počet minut opravňující Uživatele k využívání Kurzu.
2. Varianta 2: Zákazník (nebo jeho zákonný zástupce) uzavírá Smlouvu na dálku v rámci organizovaného systému uzavírání smluv na dálku,
   bez současné fyzické přítomnosti stran, s výhradním využitím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku až do uzavření Smlouvy včetně.
   Po přijetí balíčku Zákazníkem (jeho zákonným zástupcem), zaplacení Kurzu Kupujícím (nebo jeho zákonným zástupcem) a předchozí Registraci na Webových stránkách
   připíše Provozovatel na Účet Uživatele určitý počet minut opravňujících Uživatele k využívání Kurzu.
   Výše uvedené platí i pro prodloužení platnosti Kurzu (dokoupení dalších vyučovacích hodin v rámci daného balíčku Kurzu).

E. Smlouva na místě je uzavřena, jakmile ji Tutlo a zákazník podepíší.

F. Smlouva uzavřená na dálku, bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran a za použití prostředků komunikace na dálku, je uzavřena okamžikem, kdy zákazník obdrží potvrzení o uzavření smlouvy zaslané společností Tutlo na e-mailovou adresu zákazníka. K uzavření Smlouvy je třeba, aby Zákazník souhlasil s obsahem Smlouvy a jejích příloh, včetně obsahu těchto Obchodních podmínek. Tyto dokumenty jsou zaslány na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem ve formě příloh před uzavřením Smlouvy a jsou Zákazníkovi zpřístupněny s možností uložení a tisku po zadání aktivačního odkazu. Akceptace Smlouvy spolu s přílohami, které tvoří její nedílnou součást, se provádí kliknutím na tlačítko
"Uzavírám Smlouvu s povinností úhrady" (nebo jiné obdobné tlačítko) umístěné v aktivačním odkazu zaslaném na e-mailovou adresu Zákazníka. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník obdrží potvrzení o uzavření Smlouvy zaslané společností Tutlo na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě.

G. Účet bude doplněn fondem minut uvedeným ve Smlouvě bezprostředně po jejím uzavření podle zvoleného balíčku lekcí.

H. V rámci svého účtu ve službě můžete sledovat podmínky používání kurzů, počet zbývajících minut lekcí v rámci konkrétního balíčku lekcí a datum vypršení platnosti balíčku lekcí.

I. V rámci zakoupeného balíčku lekcí je Uživatel oprávněn vést libovolnou lekci s jakýmkoli polským lektorem, odborníkem na angličtinu nebo rodilým mluvčím, který je k dispozici v rámci Služby v souladu s uzavřenou Smlouvou.

VIII. Pravidla pro využívání jednotlivých lekcí

A. Aby mohl Uživatel využít Kurz, musí si vybrat Lektora ze seznamu dostupných Lektorů ve Službě v době využití Kurzu, pokud Uživatel nemá přístup k Tutlo Booking.

B. Provozovatel po Registraci a po přihlášení na Webové stránky umožní Uživateli zobrazit profil každého Lektora, aby mohl Lektora přizpůsobit svým preferencím a provádět výuku v rámci Kurzu.

C. Uživatel souhlasí s tím, že na svém ICT zařízení ve službě zpřístupní audio a video pro účely výuky v kurzu s polským lektorem, odborníkem na angličtinu nebo rodilým mluvčím podle svého výběru.

D. Uživatel může balíček lekcí využívat ve dnech a časech uvedených ve Smlouvě.

IX. Tutlo rezervace

Pokud to vyplývá z uzavřené Smlouvy, je Uživatel oprávněn rezervovat si Individuální lekce za podmínek uvedených v Obchodních podmínkách.

A. Rezervace individuálních lekcí

1 Rezervace lekcí provádí uživatel prostřednictvím účtu ve službě, a to z lektorů, kteří mají aktivní možnost rezervace lekcí.

(2) Informace o čase rezervace lekce budou viditelné ve fázi rezervace.

(3) Uživatel je oprávněn rezervovat si lekce:

1. maximálně 60 (šedesát) minut denně;
2. po dobu, která zohledňuje limit výuky uvedený ve smlouvě - platí pro smlouvy s limitem;
3. 4 (čtyři) týdny předem.

4 Předpokladem pro rezervaci lekcí je, že máte aktivní balíček lekcí a že máte ve smlouvě možnost rezervovat si individuální lekce.

5 Rezervace se provádí výběrem volného termínu v kalendáři vybraného lektora. Dostupnost termínů je pravidelně aktualizována.

6 Rezervace se považuje za provedenou, pokud se na účtu uživatele zobrazí informace o rezervaci lekce.

7 Po rezervaci lekce bude z dostupného balíčku lekcí zablokován počet minut odpovídající délce rezervované lekce.

B. Pozdě

Pozdní příchod uživatele

1 Učitel na vás bude čekat 10 minut po plánovaném začátku hodiny.

V případě, že se uživatel opozdí, lekce nebude prodloužena a skončí nejpozději v čase uvedeném v rezervaci.

(3) Pokud se Uživatel připojí k lekci do 10 minut od jejího plánovaného začátku, lekce se považuje za uskutečněnou a Balíček lekcí se sníží o dobu trvání lekce.

Pozdní přednášející

(4) V případě, že se Lektor opozdí, bude doba jeho zpoždění plně kompenzována prodloužením probíhající lekce o dobu zpoždění, pokud to rozvrh Uživatele a Lektora umožňuje.

Pokud se lekce uskuteční v době, která zbývá do konce rezervace, budou uživateli z balíčku lekcí odečteny minuty odpovídající skutečné délce lekce.

C. Zrušení jednotlivých lekcí ze strany uživatele

(1) Máte právo bezplatně zrušit rezervovanou lekci, pokud tak učiníte nejpozději 24 hodin před jejím začátkem.

(2) Zrušení výuky lze provést pouze prostřednictvím rezervačního systému dostupného na Stránkách kliknutím na příslušnou možnost v uživatelském účtu.

(3) Pokud je lekce zrušena s 24hodinovým předstihem, nejsou uživateli účtovány minuty z balíčku lekcí.

Pokud je lekce zrušena méně než 24 hodin před začátkem lekce nebo pokud se Uživatel na lekci nedostaví, lekce se považuje za uskutečněnou a Uživateli jsou účtovány minuty z balíčku lekcí odpovídající době rezervace.

D. Zrušení jednotlivých lekcí ze strany lektora/provozovatele

(1) Učitel má právo zrušit vyučovací hodinu ze závažných nahodilých důvodů, jako je náhlá zdravotní indispozice nebo závažné technické problémy znemožňující její uskutečnění.

(2) Uživatel bude o zrušení lekce informován prostřednictvím e-mailu a/nebo oznámení na webových stránkách.

3 V případě zrušení výuky ze strany lektora se zápisy z výukového balíčku neprovádějí.

(4) Provozovatel se vynasnaží nabídnout Uživateli náhradní lekci s jiným dostupným Lektorem ve stejném nebo podobném čase v případě zrušení lekce ze strany Lektora. Využití této nabídky je dobrovolné.

(5) Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit lekci ze závažných technických nebo organizačních důvodů na své straně, které znemožňují její uskutečnění. V takovém případě se použijí pravidla uvedená v bodě IX.D.3.

X. Pravidla pro používání skupinových lekcí

A. V rámci zakoupeného balíčku lekcí máte nárok na účast na skupinové lekci vedené společností Tutlo v souladu s rozvrhem dostupným v rámci služby a uzavřenou smlouvou.

B. Rozvrh musí obsahovat datum lekce, téma, úroveň lekce a popis vedoucího, který skupinovou lekci vede.

C. Počet uživatelů, kteří se mohou účastnit skupinové lekce, je omezen.

D. Využití skupinové lekce je možné po předchozím přihlášení uživatele do vybrané skupinové lekce v rámci služby, pokud jsou k dispozici volná místa.

E. Podrobnosti o využívání skupinových lekcí jsou uvedeny v samostatných podmínkách, které jsou k dispozici na internetových stránkách provozovatele www.tutlo.pl nebo www.tutlo.com.

XI. Platby podle Smlouvy‍.

A. Společnost Tutlo zpřístupní uživateli různé způsoby platby za smlouvu.

B. Možné aktuální způsoby platby jsou uvedeny na webových stránkách a v každém případě také v okamžiku, kdy zákazník vyjádří své přání být vázán smlouvou, a zahrnují:

1. jednorázovou platbu elektronickým převodem nebo bankovním převodem na bankovní účet Tutlo uvedený ve Smlouvě,
2. platba ve splátkách elektronickým převodem nebo bankovním převodem na bankovní účet Tutlo uvedený ve Smlouvě,
3. platba na splátky pomocí platební karty v rámci systému opakovaných plateb,
4. splátky na spotřebitelský úvěr.

C. Zúčtování elektronických plateb a transakcí platební kartou se provádí podle volby uživatele prostřednictvím autorizovaných platebních služeb. Platba prostřednictvím autorizovaných platebních služeb vyžaduje dodržování pokynů provozovatele této služby a seznámení se s příslušnými pravidly platební služby.

D. Využití uvedených platebních služeb nevyžaduje, aby zákazník platil další poplatky.

E. Pokud společnost Tutlo neobdrží platbu od zákazníka, který si zvolil platbu předem, nebo pokud společnost Tutlo neobdrží první splátku, pokud si zákazník zvolil splátkový způsob platby, může oddělení CS kontaktovat zákazníka, aby mu připomnělo platbu, a to i zasláním e-mailu.

F. V případě odstoupení od smlouvy nebo jejího ukončení budou peněžní prostředky ze smlouvy převedené zákazníkem vráceny stejným způsobem platby, který si zákazník zvolil při uzavírání smlouvy.

XII. Práva a povinnosti uživatele

A. Uživatel musí:

1. používat Webové stránky způsobem, který nenarušuje jejich provoz;
2. používat Webové stránky způsobem, který je v souladu s polskými zákony a ustanoveními těchto Podmínek;
3. nepokoušet se narušit bezpečnostní prvky webových služeb;
4. neupravovat zdrojový kód softwaru služby ani do něj nijak nezasahovat;
5. nezasahovat do databází přístupných prostřednictvím služby;
6. nemodifikovat za žádným účelem Služby webových stránek, ochranné známky, popisy a další údaje a předměty práv duševního vlastnictví obsažené na webových stránkách;
7. neposkytovat ani nepřenášet obsah, který je na Webových stránkách zakázán, zejména během výuky, jako je: pornografický obsah, nahota, průhledné oblečení, oplzlé nebo provokativní pózy, detailní záběry intimních částí těla, obsah, který propaguje násilí, podněcuje k nenávisti, je urážlivý nebo porušuje právo na soukromí; komentáře, názory, hodnocení a zprávy Uživatele nesmí obsahovat vulgární obsah, urážlivý obsah, obsah, který představuje nenávistné projevy, obsah, který je protiprávní a v rozporu s obecně uznávanými společenskými normami;
8. využívat Služby nabízené Provozovatelem způsobem, který nenarušuje ostatní Uživatele, Lektory polštiny, Odborníky na angličtinu, Rodilé mluvčí a Tutlo, a to při respektování jejich osobních práv a všech jejich práv;
9. nepodnikat žádné kroky, které by obcházely bezpečnostní opatření nebo narušovaly stabilitu a funkčnost autorizovaných serverů nebo softwaru služby;
10. používat jakýkoli Obsah zveřejněný na Webových stránkách pouze pro vlastní potřebu; použití Obsahu pro jakýkoli jiný účel je povoleno pouze s výslovným souhlasem oprávněné osoby;
11. nezveřejňovat obsah nebo prohlášení, které mají reklamní nebo komerční charakter a které porušují dobré mravy nebo dobré jméno společnosti Tutlo nebo Služby;
12. poskytovat pouze obsah, který je Uživatel oprávněn zveřejňovat na Webových stránkách;
13. účastnit se vyučování způsobem odpovídajícím dobrým mravům.

B. Uživatel má právo:

1. nepřetržitý přístup k Webovým stránkám v souladu s ustanoveními těchto Podmínek;
2. účastnit se individuálních lekcí se stejným lektorem po dobu maximálně 160 minut denně; po překročení tohoto limitu bude lekce odpojena v souladu s ustanoveními Smlouvy;
3. zhodnotit lekci, lektora po lekci a materiály způsobem stanoveným provozovatelem;
4. odstoupit od uzavřené smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to v souladu s ustanoveními obchodních podmínek nebo smlouvy;
5. vypovědět Smlouvu za podmínek stanovených ve Smlouvě;
6. smazat svůj účet na Webových stránkách.

C. Uživatel nemá nárok na:

1. nahrávat nebo zveřejňovat jednotlivé lekce nebo rozhovory vedené v rámci poskytování Služby a využívat Kurz bez předchozího souhlasu Provozovatele;
2. používat osobní údaje polských lektorů, odborníků na angličtinu a rodilých mluvčích k jiným účelům, než je uvedeno v Podmínkách;
3. kopírovat a používat Obsah jinak než pro účely používání Služeb.

D. V případě, že se společnost Tutlo důvodně dozví, že uživatel porušil povinnosti stanovené v oddíle XII.A.1-13 smluvních podmínek, oznámí společnost Tutlo uživateli zjištěné porušení a jeho povahu na e-mailovou adresu uvedenou ve smlouvě a požádá uživatele, aby s porušováním okamžitě přestal.

E. Pokud uživatel neuposlechne výzvy společnosti Tutlo do 24 hodin, je provozovatel oprávněn zablokovat přístup k účtu na dobu 24 hodin. Uživatel obdrží oznámení o zablokování na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě. Po dobu blokace nebude možné využívat Kurz a Výukové materiály. Platnost Smlouvy se po dobu trvání blokace Účtu neprodlužuje.

F. Tutlo stanoví, že v případě oprávněného porušení povinností uvedených v bodech XII.A.4-13 Podmínek může Provozovatel okamžitě zablokovat přístup k účtu na dobu 24 hodin bez předchozího upozornění Uživatele. Oznámení o zablokování bude zasláno na e-mailovou adresu Uživatele.

G. Po zablokování účtu oznámí provozovatel uživateli důvody zablokování a možnost podání reklamace.

H. V případě trojího porušení povinností uvedených v bodech XII.A.1-13 i přes předchozí opatření společnosti Tutlo vyzve provozovatel uživatele ke splnění povinností s uvedením zjištěných porušení a upozorněním, že další porušení bude opravňovat společnost Tutlo k vypovězení smlouvy.

I. Uživatel má právo uplatnit vůči společnosti Tutlo veškeré nároky (včetně stížností) stanovené zákonem v souvislosti s výše uvedenými opatřeními, včetně uplatnění nároku na náhradu škody.

XIII. Práva a povinnosti provozovatele

A. Provozovatel:

1. umožnit přístup k Webovým stránkám a Aplikaci za účelem využívání Služeb v době uvedené ve Smluvních podmínkách, pokud neexistují důvody popsané ve Smluvních podmínkách;
2. neprodleně odstranit veškeré závady v poskytování Služeb nahlášené Uživatelem;
3. vybírat polské, anglické odborníky a rodilé mluvčí pro výuku v rámci služby s náležitou pečlivostí.

B. Provozovatel má právo:

1. dočasné, krátkodobé - maximálně 6 hodin měsíčně - přerušení údržby Webových stránek a Aplikace z důvodu údržby, úprav Webových stránek nebo Aplikace nebo vyšší moci;
2. zasílat na e-mailovou adresu Uživatele technické zprávy týkající se fungování Webových stránek, zavádění Služby a nových funkcí na Webových stránkách;
3. zablokovat účet Uživatelů, kteří svým jednáním nebo opomenutím porušují ustanovení obecně platných právních předpisů nebo těchto Podmínek používání.

C. Zablokování účtu:

1. Provozovatel je oprávněn zablokovat účet, během něhož Uživatel nebude moci využívat Službu, a to vždy maximálně na 24 hodin.
2. Provozovatel je oprávněn zablokovat účet za podmínek stanovených v oddíle XII těchto podmínek.
3. O zablokování účtu a jeho důvodu bude uživatel informován e-mailem na adresu uvedenou ve smlouvě.
4. Blokace účtu neprodlužuje dobu trvání smlouvy o dobu blokace.

XIV. Odpovědnost provozovatele

A. Provozovatel neodpovídá za výsledky spojené s výukou angličtiny prostřednictvím využívání služeb na webových stránkách, které jsou důsledkem nedostatečného nebo nízkého zapojení uživatele.

B. Provozovatel neodpovídá za technické problémy nebo technická omezení v počítači nebo mobilním zařízení uživatele, které mu brání v používání webových stránek nebo služeb, pokud tyto problémy nebo omezení nevznikly z viny provozovatele nebo v důsledku kogentních ustanovení zákona.

C. Provozovatel neodpovídá za porušení práv třetích osob nebo za škody způsobené třetím osobám v důsledku jednání uživatele nebo v souvislosti s ním, zejména pokud uživatel porušuje autorská práva nebo jiná práva duševního vlastnictví třetích osob, ledaže by taková odpovědnost vznikla zaviněním provozovatele nebo na základě kogentních ustanovení zákona.

D. Provozovatel při výběru polských lektorů, odborníků na angličtinu a rodilých mluvčích postupuje s náležitou péčí, která vyplývá z profesionální povahy jeho činnosti. Provozovatel zejména provede předběžné ověření těchto osob spočívající v kontrole znalostí, dovedností a certifikátů, které lektor vlastní.

E. Provozovatel nenese odpovědnost za přerušení provozu webových stránek nebo přerušení poskytování služeb, ke kterým došlo v důsledku vyšší moci, kterou se rozumí událost, kterou nebylo možné předvídat a jejímž následkům nebylo možné zabránit. V případě zásahu vyšší moci je Provozovatel povinen neprodleně informovat Uživatele o přerušení poskytování Služeb a uvést jeho důvod.

XV. Duševní vlastnictví

A. Provozovatel vlastní veškerá majetková autorská práva ke všem dílům ve službě, mimo jiné včetně vzdělávacích materiálů a kurzů.

B. Jakékoli kopírování, šíření nebo jiné použití obsahu obsaženého ve službě je bez předchozího písemného souhlasu provozovatele zakázáno.

C. Nejste oprávněni používat obsah komerčním způsobem, mimo jiné včetně prodeje, dalšího prodeje, přenosu, kopírování, distribuce nebo propagace obsahu jakýmkoli způsobem. Nejste rovněž oprávněni používat Obsah způsobem, který vyžaduje licenci pro veřejné použití. Jste oprávněni používat Obsah a Službu výhradně pro vlastní osobní potřebu.

XVI. Postup při ohlašování nezákonného obsahu

A. Uživatel nese výhradní odpovědnost za povahu, správnost, úplnost, přesnost, užitečnost a obsah jím zveřejněného obsahu a za účast na lekcích. Provozovatel za Obsah neodpovídá, s výhradou § 14 zákona o poskytování elektronických služeb. Zveřejněný Obsah nevyjadřuje názory společnosti Tutlo a neměl by být ztotožňován s její činností.

B. Pokud se Uživatel dozví, že byl na Službě zveřejněn obsah porušující Podmínky služby, měl by to nahlásit Provozovateli na následující e-mailovou adresu:
kontakt@tutlo.pl.

C. V rámci Služby je zakázáno zveřejňovat nezákonný obsah nebo obsah, s nímž je spojena nezákonná činnost, zejména obsah, který představuje:

1. díla ve smyslu zákona o právu autorském a o právech souvisejících s právem autorským nebo předměty práv souvisejících s právem autorským, jakož i předměty práv průmyslového vlastnictví ve smyslu zákona o právech průmyslového vlastnictví (např. ochranná známka) v případě, že Uživatel, který je zpřístupňuje prostřednictvím Webových stránek, není oprávněn je užívat způsobem, který umožňuje jejich umístění na Webových stránkách;
2. porušení osobnostních práv fyzické nebo právnické osoby ve smyslu zákona o občanském zákoníku (např. uvedení nepravdivých údajů o fyzické nebo právnické osobě, nahrání podobizny třetí osoby bez jejího souhlasu);
3. Porušení platných zákonů, mimo jiné včetně veřejného podněcování k nenávisti z důvodu národnostních, etnických, rasových nebo náboženských rozdílů nebo z důvodu bezvěrectví, spáchání trestného činu nebo přestupku, jakož i urážky náboženského cítění ve smyslu zákona - trestního zákoníku;
4. porušování práv jiných třetích stran.

D. Pokud není výslovně stanoveno jinak, nemá uživatel nárok na žádnou odměnu za zveřejnění obsahu ve službě.

E. Provozovatel si vyhrazuje právo odstranit obsah, který považuje za nezákonný. Provozovatel neprovádí žádné předběžné ani průběžné monitorování zveřejněného Obsahu, ale může zablokovat nebo odstranit Obsah po obdržení informací od třetích stran.

F. V případě, že v důsledku zveřejnění daného obsahu uživatelem v rámci služby dojde k porušení práv třetích osob nebo ustanovení platných právních předpisů nebo uživatel způsobí škodu třetí osobě, odpovídá za škodu, která společnosti Tutlo v důsledku takového porušení vznikne.

XVII. Ochrana osobních údajů

A. Údaje uživatelů - pokud představují osobní údaje ve smyslu zákona - zpracovává provozovatel jako správce údajů.

B. Zpracování osobních údajů uživatelů probíhá v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), jakož i s těmito obchodními podmínkami, zásadami ochrany osobních údajů a zásadami používání souborů cookie.

C. Poskytnutí osobních údajů uživatelem je dobrovolné, ale nezbytné pro zřízení účtu, využívání služeb a uzavření a plnění smlouvy.

D. Podrobné informace o ochraně údajů jsou k dispozici na internetových stránkách provozovatele na adrese:https://tutlo.com/pl/ochrona-danych-osobowych/.

XVIII. Stížnosti

A. Uživatel je oprávněn podat stížnost týkající se poskytování Služby Provozovatelem. Stížnost lze podat:

1. písemně na adresu: Nowogrodzka 42 501, 00-695 Varšava,
2. e-mailem na adresu: kontakt@tutlo.pl,
3. jakýmkoli jiným způsobem, který umožní provozovateli přezkoumat obsah stížnosti.

B. Oznámení o stížnosti by mělo obsahovat údaje uživatele a popis nahlášených námitek.

C. Provozovatel nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení stížnosti odpoví na stížnost a informuje uživatele o dalším postupu. Je-li stížnost oprávněná, informuje Provozovatel Uživatele o navrhovaném postupu. Považuje-li Provozovatel za nutné reklamaci doplnit, neprodleně kontaktuje Uživatele.

D. Pokud není stížnosti vyhověno, může se uživatel obrátit na městského nebo okresního spotřebitelského ombudsmana. Ombudsman může poskytnout bezplatné informace telefonicky, e-mailem nebo přímo v kanceláři ombudsmana. Adresu a telefonní číslo příslušného ombudsmana naleznete na internetových stránkách příslušného okresního nebo městského úřadu a také na internetových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitele.

XIX. Mimosoudní řešení sporů

A. Využití mimosoudních postupů pro podávání stížností a zjednávání nápravy je dobrovolné. Následující ustanovení mají pouze informativní charakter a nezakládají povinnost provozovatele využívat mimosoudní způsoby řešení sporů.

B. Spotřebitel má právo využít mimosoudních způsobů řešení stížností a uplatnění nároků. Podrobné informace o možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování stížností a uplatňování nároků, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům jsou k dispozici na internetových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na těchto adresách:https://uokik.gov.pl/stale-sady-polubowneoraz.

1. https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html.

XX. Odstoupení od dohody a její vypovězení

A. Zákazník může od Smlouvy odstoupit podáním prohlášení o odstoupení od Smlouvy Provozovateli do 14 dnů od jejího uzavření. Prohlášení o odstoupení od Smlouvy může Uživatel zaslat v listinné podobě.

B. Zákazník může učinit prohlášení o odstoupení od smlouvy v jakékoli formě, např.:Prohlášení o odstoupení musí být učiněno do 14 dnů od uzavření smlouvy.

1. zasláním v listinné podobě na následující e-mailovou adresu: kontakt@tutlo.pl,
2. zasláním na adresu provozovatele: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varšava,
3. jakýmkoli jiným způsobem umožňujícím Provozovateli seznámit se s obsahem odstoupení od Smlouvy.

C. Zákazník může použít vzorový formulář prohlášení o odstoupení od smlouvy uvedený na internetových stránkách.

D. Vzor odstoupení od smlouvy je přiložen jako příloha č. 1 těchto podmínek. Použití vzoru není pro řádné odstoupení od Smlouvy nezbytné.

E. Zákazník má právo ukončit Smlouvu za podmínek uvedených ve Smlouvě. Prohlášení o ukončení Smlouvy podává Uživatel Provozovateli jakoukoli formou, např:

1. zasláním v listinné podobě na následující e-mailovou adresu: kontakt@tutlo.pl,
2. zasláním na adresu provozovatele: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varšava,
3. jakýmkoli jiným způsobem, který umožní provozovateli seznámit se s obsahem výpovědi.

F. Provozovatel může v každé Smlouvě stanovit minimální dobu trvání závazků ze Smlouvy ve smyslu § 12 odst. 1 bod 17 zákona o právech spotřebitelů, o čemž informuje Uživatele v obsahu Smlouvy, který mu před jejím uzavřením poskytne k nahlédnutí.

G. Smlouvu nelze vypovědět před uplynutím minimální doby závazku uživatele uvedené ve Smlouvě. Minimální doba závazku uvedená v předchozí větě se neuplatní v případě, že ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména § 746 občanského zákoníku, stanoví jinak.

H. Důležitými důvody uvedenými v § 746 odst. 3 občanského zákoníku se rozumí zejména dlouhodobá nemoc uživatele nebo ztráta zaměstnání či zdroje obživy.

XXI. Ustanovení týkající se podnikových uživatelů

A. Tato část smluvních podmínek se vztahuje pouze na firemní uživatele a uživatele, kteří používají službu na základě smlouvy s firemním uživatelem.

B. Používání služeb se řídí uzavřenou smlouvou mezi společností Tutlo a Podnikovým uživatelem s tím, že na záležitosti neupravené smlouvou se vztahují ustanovení těchto obchodních podmínek.

C. Následující ustanovení obchodních podmínek se nevztahují na smlouvy uzavřené s podnikatelským uživatelem: VII, X, XV, XVI, XVII, XX a dodatek 1.

D. Registraci Podnikatelského uživatele nebo Uživatele využívajícího Službu na základě smlouvy uzavřené s Podnikatelským uživatelem provede Provozovatel podle údajů a informací získaných od Podnikatelského uživatele, pokud uzavřená smlouva nestanoví jinak.

XXII. Závěrečná ustanovení

A. Tato nařízení se použijí na dobu neurčitou od 28. října 2025.

B. Informace o změnách smluvních podmínek budou sdělovány prostřednictvím e-mailové korespondence nebo uvedením jasných a zřetelných informací na stránkách webových stránek, a to v obou případech nejméně 14 dní předem.

C. Provozovatel si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky z následujících závažných důvodů:

1. změna společnosti, právní formy, identifikačních čísel, adresy nebo kontaktních údajů;
2. redakční změny;
3. pokud je v důsledku změny obecně platných právních předpisů nutná změna jednacího řádu, a to v nezbytném rozsahu;
4. splnění povinnosti vyplývající z pravomocného rozhodnutí soudu nebo správního orgánu;
5. nezbytné změny vyplývající z bezpečnosti uživatelů, včetně těch, jejichž cílem je zabránit používání stránek způsobem, který je v rozporu se zákonem nebo těmito podmínkami;
6. provádění významných změn ve fungování Služby, včetně změn souvisejících s technickým nebo technologickým pokrokem, včetně změn v systémech Provozovatele.

D. Provozovatel si vyhrazuje právo provádět změny v provozu Webových stránek včetně Služeb, které nejsou nezbytné pro dodržení Smlouvy a nemají za následek změnu Smlouvy, pokud je to z důvodu:

1. vylepšovat nebo měnit stávající funkce, zlepšovat fungování Stránek a/nebo Služeb, zejména změnou rozvržení, designu, úpravou obsahu lekcí, cvičení a odstraněním vybraných prvků;
2. redakční změny z důvodu nutnosti opravit nebo odstranit chyby;
3. algoritmické změny ovlivňující chování a zapojení uživatelů;
4. vylepšení zabezpečení, která nemají vliv na dodržování dohody, včetně zejména tzv. záplatování exploitů a chyb.

E. Provozovatel informuje uživatele o změnách uvedených v bodě XXII.2 Podmínek používání prostřednictvím e-mailové zprávy, zprávy zobrazené na webových stránkách nebo push oznámení. Pokud změna Webových stránek nebo Služeb podstatně a nepříznivě ovlivní přístup k nim, má Uživatel právo na práva stanovená obecně závaznými právními předpisy.

F. Uživatel, který nesouhlasí se změnami smluvních podmínek týkajících se bezplatných služeb zavedených v těchto smluvních podmínkách, má právo vypovědět smlouvu do 14 dnů ode dne obdržení informace o změně smluvních podmínek.

G. Na placené služby aktivní před datem účinnosti nových smluvních podmínek se vztahují ustanovení smluvních podmínek v jejich dosavadním znění.

H. Podmínky a smlouvy se řídí polským právem.

I. Ve věcech neupravených obchodními podmínkami se použijí ustanovení zákona o poskytování služeb elektronickými prostředky, občanského zákoníku a dalších obecně závazných právních předpisů.