REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE TUTLO.COM ORAZ TUTLO.PL

(regulaminu dla umów zawartych od 28.10.2025r.)

‍

I.Definicje

Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów pisanych wielką literą, należy je rozumieć w podanym znaczeniu, chyba, że z kontekstu ich użycia wyraźnie wynika co innego:

II. Postanowienia ogólne

A. Niniejszy dokument („Regulamin”) określa (i) warunki korzystania z Serwisu przez Użytkownika oraz Użytkownika biznesowego, w tym prawa i obowiązki Operatora, Użytkowników oraz Użytkowników biznesowych związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną w ramach Serwisu, oraz (ii) zasady Rejestracji i korzystania z Konta.

B. Warunki niniejszego Regulaminu stosuje się w zakresie nieuregulowanym wyraźnie odmiennie w Umowie.

C. Tutlo umożliwia sprzedaż swoich Usług:

1. osobom fizycznym nieprowadzącym działalności gospodarczej – posiadającym stałe miejsce zamieszkania lub zwykłe miejsce pobytu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej,
2. przedsiębiorcom – tj. osobom prawnym, jednostkom organizacyjnym nieposiadającym osobowości prawnej oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą bez ograniczeń terytorialnych.

D. Operator może wskazać partnerów, z pomocą których świadczy Usługi, np. operatorów płatności internetowych, z usług których korzysta Użytkownik. Warunki niniejszego Regulaminu stosuje się w zakresie nieuregulowanym wyraźnie odmiennie w umowach zawartych pomiędzy Użytkownikiem a partnerami Operatora. Szczegółowe zasady korzystania z usług świadczonych przez operatorów płatności internetowych określone są w odrębnych regulaminach.

E. Wszelka korespondencja pisemna lub elektroniczna powinna być kierowana na następujące dane kontaktowe Operatora:
(1) tel. (22) 247 20 45; (2) e-mail: kontakt@tutlo.pl; (3) adres do korespondencji: Tutlo sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Warszawa.

III. Usługi Elektroniczne

A. Operator świadczy za pośrednictwem Serwisu i Aplikacji nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne na rzecz Użytkowników:

1. Konto,
2. umożliwianie Użytkownikom zawierania Umów na zasadach określonych w Regulaminie,
3. Materiały Edukacyjne,
4. umożliwienie przeglądania treści zamieszczonych w ramach Serwisu,
5. umożliwienie kontaktu z Operatorem w oparciu o dostępne formularze oraz chat.

B. Operator świadczy za pośrednictwem Serwisu i Aplikacji odpłatnie m.in. następujące Usługi Elektroniczne:

1. Kurs na podstawie zawartej Umowy;
2. Panel HR dla Użytkowników Biznesowych – umożliwiający monitorowanie przez Użytkownika biznesowego postępów w zakresie wykonania zawartej umowy dotyczących ilości pozostałych godzin lekcji w ramach umowy, wykonanych lekcji z podziałem na każdego Użytkownika;
3. Tutlo Booking
4. Tutlo Club.

C. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczna w zakresie usług nieodpłatnych zostaje zawarta w momencie utworzenia Konta w Serwisie.

D. Użytkownik ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług nieodpłatnych, w każdym czasie poprzez samodzielne usunięcie swojego Konta. Użytkownikowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach wskazanych w pkt. XX Regulaminu.

E. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie usług odpłatnych zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia zawarcia Umowy zgodnie z pkt. VII.F Regulaminu. Zasady rozwiązania Umowy oraz odstąpienia od Umowy określa Umowa oraz Regulamin w pkt. XX Regulaminu.

‍IV. Rejestracja w Serwisie i Aplikacji

A. W celu rozpoczęcia korzystania z Usług należy utworzyć konto w Serwisie lub Aplikacji. Rejestracja jest bezpłatna.

B. Prawidłowa Rejestracja polega na założeniu przez Użytkownika Konta przy użyciu swojego profilu na portalu Facebook.com, Google, Apple ID albo poprzez podanie adresu e-mail, numeru telefonu, imienia i nazwiska (loginu) oraz hasła.

C. Konto może zostać utworzone wyłącznie przez osoby pełnoletnie. Utworzenie Konta dla osoby małoletniej jest możliwe, jeżeli posiada ona zgodę opiekuna prawnego na zawarcie Umowy.

D. Użytkownik, zakładając Konto w Serwisie i Aplikacji, podaje dane, które powinny być kompletne, zgodne ze stanem faktycznym oraz nie naruszać jakichkolwiek praw osób trzecich.

E. Korzystanie z Serwisu jest możliwe wyłącznie po dokonaniu przez Użytkownika rejestracji (założenie Konta). W celu dokonania rejestracji konieczne jest:

1. prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego – zakres wymaganych danych wynika z pól widniejących w formularzu rejestracyjnym;
2. zapoznanie się i akceptacja Regulaminu (np. zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru);
3. ukończenie przewidzianej procedury weryfikacyjnej (np. weryfikacja numeru telefonu z wykorzystaniem indywidualnego kodu przesłanego na wskazany numer telefonu).

F. Użytkownik zobowiązany jest do bieżącego monitorowania podanego adresu poczty elektronicznej, a w przypadku jego zmiany, do niezwłocznego zaktualizowania tej informacji w swoim Koncie.

G. Adres poczty elektronicznej jest powiązany z Kontem, stanowi konieczną formę identyfikacji Użytkownika wobec Operatora i będzie wykorzystywany do wszelkiej korespondencji związanej ze świadczeniem Usług.

H. Tutlo może odmówić utworzenia Konta, jeżeli jego nazwa jest już używana w ramach Serwisu lub jeżeli jest ona sprzeczna z prawem, narusza dobra osobiste osób trzecich lub postanowienia niniejszego Regulaminu.

I. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swojego hasła i nieudostępnianie go innym osobom.

J. Użytkownik może mieć tylko jedno Konto w Serwisie.

V. Wymagania techniczne

A. W celu korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności niezbędny jest:

1. a) komputer z systemem Windows 10 lub nowszym, lub macOS 11 Big Sur lub nowszym, wyposażony w kamerę internetową, głośnik i mikrofon oraz dowolną przeglądarkę internetową Google Chrome w aktualnej głównej wersji lub Mozilla Firefox w aktualnej głównej wersji, z włączoną obsługą WebRTC, JavaScript i Cookies; minimalna rozdzielczość ekranu 1366 × 768 pikseli, procesor dwurdzeniowy 2,5 GHz lub szybszy, nie mniej niż 4 GB RAM,
2. b) urządzenie mobilne z systemem Android w wersji 8.0 lub nowszej albo iOS w wersji 14.3 lub nowszej, z wbudowaną kamerą, głośnikiem i mikrofonem oraz zainstalowaną oficjalną aplikacją mobilną Tutlo pobraną z Google Play lub App Store,
3. (2) dostęp do sieci Internet o minimalnych prędkościach pobierania 2 Mbps (download) i wysyłania 1,5 Mbps (upload),
4. (3) posiadanie aktywnego Konta w Serwisie.

B. Koszty dostępu do Internetu ponosi Użytkownik, także w przypadku korzystania z Internetu za pomocą telefonu komórkowego. Użytkownicy korzystający z Usług za pomocą telefonu komórkowego powinni zapoznać się ze stawkami transferu (połączeń z Internetem) stosowanymi przez operatorów telekomunikacyjnych.

C. Korzystanie z Serwisu, za wyjątkiem przeglądania umieszczonych w nim Treści, jest możliwe po dokonaniu Rejestracji. Procedura Rejestracji i aktywacji Konta została opisana w pkt. 4 Regulaminu.

VI. Korzystanie z Materiałów Edukacyjnych

A. Dostęp do Materiałów Edukacyjnych możliwy jest jedynie po dokonaniu Rejestracji oraz zalogowaniu przez Użytkownika w Serwisie.

B. Materiały Edukacyjne dostępne są w Serwisie przez określony czas wskazany przez Operatora.

C. Materiały Edukacyjne nie są elementem Kursu.

VII. Warunki zawierania Umowy

A. Serwis stanowi platformę internetową do nauki języków obcych, na której Użytkownicy mogą korzystać z płatnych Pakietów Lekcji zgodnie z aktualną ofertą Tutlo.
Szczegółowe opisy Pakietów Lekcji oraz Kursów są każdorazowo dostępne w Serwisie lub są uzgodnione indywidualnie pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem.
Operator udostępnia Użytkownikom oferty różnych rodzajów Pakietów Lekcji, które Użytkownik może wykorzystać w ramach Kursów dostępnych aktualnie w Serwisie.

B. Korzystanie przez Użytkownika z Kursów w Serwisie jest odpłatne zgodnie z aktualną ofertą Operatora.

C. Warunkiem korzystania z Kursu jest zawarcie Umowy pomiędzy Tutlo a Użytkownikiem zgodnie z wybranym Pakietem Lekcji przez Użytkownika w oparciu o aktualną ofertę Operatora.

D. Zawarcie Umowy może odbywać się, w zależności od kanału sprzedaży stosowanego przez Tutlo, w następujący sposób:

1. Opcja 1: Klient (lub jego opiekun prawny) zawiera Umowę w formie pisemnej z Operatorem na spotkaniu osobistym w lokalu przedsiębiorstwa.
   Po opłaceniu Kursu przez Klienta lub jego opiekuna prawnego w ustalonym terminie lub niezwłocznie, a także po uprzedniej Rejestracji w Serwisie,
   Operator zasila Konto Użytkownika określoną liczbą minut uprawniającą do korzystania z Kursu.
2. Opcja 2: Klient (lub jego opiekun prawny) zawiera Umowę na odległość w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość,
   bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
   Po akceptacji pakietu przez Klienta (jego opiekuna prawnego), opłaceniu Kursu przez Nabywcę (lub jego opiekuna prawnego), a także po uprzedniej Rejestracji w Serwisie,
   Operator zasila Konto Użytkownika określoną liczbą minut uprawniającą do korzystania z Kursu.
   Powyższy sposób dotyczy również przedłużenia ważności Kursu (dokupowania dodatkowych godzin lekcji w ramach danego pakietu Kursu).

E. Umowa zawierana w lokalu przedsiębiorstwa zostaje zawarta z chwilą jej podpisania przez Tutlo oraz Klienta.

F. Umowa zawierana na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron i z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia zawarcia Umowy wysłanego przez Tutlo na adres e-mail Klienta. W celu zawarcia Umowy Klient musi zaakceptować treść Umowy wraz z załącznikami, w tym treść niniejszego Regulaminu. Dokumenty te przed zawarciem Umowy są przesyłane na adres e-mail podany przez Klienta w formie załączników oraz udostępniane Klientowi z możliwością zapisu i wydruku po wejściu w link aktywacyjny. Akceptacja Umowy wraz z załącznikami stanowiącymi jej integralną część następuje poprzez kliknięcie w przycisk
„Zawieram Umowę z obowiązkiem zapłaty” (lub inny analogiczny) znajdujący się w linku aktywacyjnym przesłanym na adres e-mail Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia zawarcia Umowy wysłanego przez Tutlo na adres e-mail wskazany w Umowie.

G. Konto zostanie doładowane pulą minut określoną w Umowie niezwłocznie po jej zawarciu, stosownie do wybranego Pakietu Lekcji.

H. W ramach swojego Konta w Serwisie Użytkownik może na bieżąco śledzić zasady korzystania z Kursów, ilość pozostałych minut lekcji w ramach danego Pakietu Lekcji oraz termin ważności Pakietu Lekcji.

I. W ramach wykupionego Pakietu Lekcji Użytkownik ma prawo przeprowadzić każdą lekcję z dowolnym Lektorem Polskim, English Expertem lub Native Speakerem dostępnym w Serwisie zgodnie z zawartą Umową.

VIII. Zasady wykorzystania Lekcji Indywidualnych

A. W celu korzystania z Kursu Użytkownik powinien wybrać Lektora z listy dostępnych Lektorów w Serwisie w chwili korzystania z Kursu, chyba że posiada dostęp do Tutlo Booking.

B. Operator po dokonaniu Rejestracji i po zalogowaniu do Serwisu umożliwia Użytkownikowi zapoznanie się z profilem każdego Lektora w celu dopasowania Lektora do swoich preferencji i prowadzenia lekcji w ramach Kursu.

C. Użytkownik wyraża zgodę na udostępnienie dźwięku i wizji w swoim urządzeniu teleinformatycznym w Serwisie celem odbycia lekcji w ramach Kursu z wybranym Lektorem Polskim, English Expertem lub Native Speakerem.

D. Użytkownik może wykorzystać Pakiet Lekcji w dniach i godzinach szczegółowo określonych w Umowie.

IX. Tutlo Booking

Jeżeli wynika to z zawartej Umowy, Użytkownik jest uprawniony do rezerwacji Lekcji Indywidualnych na zasadach określonych w Regulaminie.

A. Rezerwacja Lekcji Indywidualnych

1. Rezerwacji lekcji dokonuje Użytkownik za pośrednictwem Konta w Serwisie, spośród Lektorów, którzy mają aktywną możliwość rezerwacji lekcji.

2. Informacja o czasie rezerwacji lekcji będzie widoczna na etapie dokonywania rezerwacji.

3. Użytkownik uprawniony jest do dokonywania rezerwacji lekcji:

1. na czas nie dłuższy niż 60 (sześćdziesięciu) minut w ciągu doby;
2. na czas uwzględniający limit lekcji wskazany w Umowie – dotyczy umów z limitem;
3. z wyprzedzeniem na 4 (cztery) tygodnie naprzód.

4. Warunkami koniecznymi do zarezerwowania lekcji jest posiadanie aktywnego Pakietu Lekcji oraz posiadanie w Umowie możliwości rezerwacji Lekcji Indywidualnych.

5. Rezerwacji dokonuje się poprzez wybór dostępnego terminu w kalendarzu wybranego Lektora. Dostępność terminów jest aktualizowana na bieżąco.

6. Rezerwację uznaje się za dokonaną, jeżeli na Koncie Użytkownika będzie widoczna informacja o rezerwacji lekcji.

7. Po dokonaniu rezerwacji lekcji, liczba minut odpowiadająca czasowi trwania zarezerwowanej lekcji zostanie zablokowana w ramach dostępnego Pakietu Lekcji.

B. Spóźnienia

Spóźnienie Użytkownika

1. Lektor będzie oczekiwać na Użytkownika przez 10 minut od planowanej godziny rozpoczęcia lekcji.

2. W przypadku spóźnienia się Użytkownika, lekcja nie ulega przedłużeniu i kończy się najpóźniej o godzinie wskazanej w rezerwacji.

3. Jeśli Użytkownik dołączył do lekcji w ciągu 10 minut od jej planowanego rozpoczęcia, lekcję uznaje się za odbytą, a Pakiet Lekcji zostanie pomniejszony o czas trwania lekcji.

Spóźnienie Lektora

4. W przypadku spóźnienia Lektora, czas jego spóźnienia zostanie w pełni zrekompensowany poprzez przedłużenie bieżącej lekcji o czas spóźnienia, o ile harmonogram Użytkownika i Lektora na to pozwala.

5. Jeżeli lekcja odbędzie się w czasie pozostałym zgodnie z rezerwacją, Użytkownikowi zostaną pobrane z Pakietu Lekcji minuty równe faktycznemu czasowi trwania lekcji.

C. Odwoływanie Lekcji Indywidualnych przez Użytkownika

1. Użytkownik ma prawo do bezpłatnego odwołania zarezerwowanej lekcji, pod warunkiem, że dokona tego na nie mniej niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem.

2. Odwołania lekcji należy dokonać wyłącznie za pośrednictwem systemu rezerwacji dostępnego w Serwisie poprzez kliknięcie odpowiedniej opcji na Koncie Użytkownika.

3. W przypadku odwołania lekcji z zachowaniem 24-godzinnego terminu, Użytkownikowi nie są pobierane minuty z Pakietu Lekcji.

4. W przypadku odwołania lekcji w terminie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub w przypadku niepojawienia się Użytkownika na lekcji, lekcję uznaje się za odbytą, a Użytkownikowi pobierane są minuty z Pakietu Lekcji odpowiadające czasowi rezerwacji.

D. Odwoływanie Lekcji Indywidualnych przez Lektora / Operatora

1. Lektor ma prawo odwołać lekcję z ważnych przyczyn losowych, takich jak nagła niedyspozycja zdrowotna lub poważne problemy techniczne uniemożliwiające przeprowadzenie lekcji.

2. O fakcie odwołania lekcji Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail i/lub powiadomienia w Serwisie.

3. W przypadku odwołania lekcji przez Lektora, minuty z Pakietu Lekcji nie zostają pobrane.

4. Operator dołoży wszelkich starań, aby w przypadku odwołania lekcji przez Lektora zaproponować Użytkownikowi lekcję na zastępstwo z innym dostępnym Lektorem w tym samym lub zbliżonym terminie. Skorzystanie z tej propozycji jest dobrowolne.

5. Operator zastrzega sobie prawo do odwołania lekcji z ważnych przyczyn technicznych lub organizacyjnych leżących po jego stronie, uniemożliwiających odbycie się lekcji. W takim przypadku zastosowanie mają zasady określone w punkcie IX.D.3.

X. Zasady wykorzystania Lekcji Grupowych

A. W ramach wykupionego Pakietu Lekcji, Użytkownik ma prawo wziąć udział w Lekcji Grupowej prowadzonej przez Tutlo zgodnie z harmonogramem dostępnym w Serwisie oraz zawartą Umową.

B. Harmonogram zawiera termin przeprowadzenia lekcji, temat, poziom zaawansowania oraz opis Lektora prowadzącego Lekcję Grupową.

C. Ilość Użytkowników mogących wziąć udział w Lekcji Grupowej jest limitowana.

D. Skorzystanie z Lekcji Grupowej możliwe jest po wcześniejszym zapisaniu się przez Użytkownika na wybraną Lekcję Grupową w Serwisie w miarę dostępnych miejsc.

E. Szczegóły dotyczące korzystania z Lekcji Grupowych zostały określone w odrębnym regulaminie, dostępnym na stronie internetowej Operatora pod adresem www.tutlo.pl lub www.tutlo.com.

XI. Płatność na podstawie Umowy‍

A. Tutlo udostępnia Użytkownikowi różne sposoby płatności z tytułu Umowy.

B. Możliwe aktualne sposoby płatności określone są w Serwisie oraz każdorazowo, także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową, do których należą:

1. płatność jednorazowa przelewem elektronicznym lub przelewem bankowym na rachunek bankowy Tutlo wskazany w Umowie,
2. płatność ratalna przelewem elektronicznym lub przelewem bankowym na rachunek bankowy Tutlo wskazany w Umowie,
3. płatność ratalna za pomocą karty płatniczej w ramach systemu płatności cyklicznych,
4. płatność ratalna przy wykorzystaniu kredytu konsumenckiego.

C. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Użytkownika za pośrednictwem upoważnionych serwisów płatniczych. Płatność za pomocą upoważnionych serwisów płatniczych wymaga postępowania zgodnie z wytycznymi operatora tego serwisu oraz zapoznania się ze stosownym regulaminem serwisu płatniczego.

D. Korzystanie ze wskazanych serwisów płatniczych nie wymaga ponoszenia przez Klienta dodatkowych opłat.

E. W przypadku nieotrzymania przez Tutlo płatności od Klienta, który wybrał płatność z góry, lub w przypadku nieotrzymania przez Tutlo pierwszej raty, jeżeli Klient wybrał ratalny sposób płatności, Dział CS może skontaktować się z Klientem celem przypomnienia o płatności, w tym wysyłając wiadomość e-mail.

F. W przypadku odstąpienia od Umowy lub jej wypowiedzenia, należne z Umowy środki pieniężne przekazane przez Klienta zostaną zwrócone z wykorzystaniem tej samej metody płatności, którą Klient wybrał podczas procesu zawierania Umowy.

XII. Prawa i obowiązki Użytkownika

A. Użytkownik zobowiązany jest do:

1. korzystania z Serwisu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania;
2. korzystania z Serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa polskiego oraz postanowieniami Regulaminu;
3. niepodejmowania prób złamania zabezpieczeń Usług Serwisu;
4. niemodyfikowania i nieingerowania w jakimkolwiek stopniu w kod źródłowy oprogramowania Serwisu;
5. nieingerowania w bazy danych dostępne poprzez Serwis;
6. niemodyfikowania w jakimkolwiek celu Usług Serwisu, znaków towarowych, opisów oraz pozostałych danych i przedmiotów praw własności intelektualnej zawartych na stronie internetowej Serwisu;
7. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych w Serwisie, w szczególności podczas lekcji, takich jak: treści pornograficzne, nagość, przezroczyste ubrania, lubieżne lub prowokacyjne pozy, zbliżenia intymnych części ciała, treści propagujące przemoc, nawołujące do nienawiści, obraźliwe lub naruszające prawo do prywatności; komentarze, opinie, oceny i wiadomości Użytkownika nie mogą zawierać treści wulgarnych, obraźliwych, stanowiących mowę nienawiści, niezgodnych z prawem oraz z ogólnie przyjętymi normami społecznymi;
8. korzystania z Usług oferowanych przez Operatora w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Użytkowników, Lektorów Polskich, English Expert, Native Speakerów oraz dla Tutlo, z poszanowaniem ich dóbr osobistych i wszelkich przysługujących im praw;
9. niepodejmowania jakichkolwiek działań mających na celu obejście zabezpieczeń, czy też zakłócających stabilność i funkcjonalność autoryzowanych serwerów lub oprogramowania Serwisu;
10. korzystania z wszelkich Treści zamieszczonych w ramach Serwisu jedynie w zakresie własnego użytku osobistego; wykorzystanie Treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody udzielonej przez osobę uprawnioną;
11. niezamieszczania Treści lub wypowiedzi mających charakter reklamy lub o charakterze komercyjnym, naruszających dobre obyczaje lub dobry wizerunek Tutlo lub Serwisu;
12. dostarczania wyłącznie Treści, do których zamieszczenia w Serwisie Użytkownik jest uprawniony;
13. uczestniczenia w lekcjach w sposób zgodny z dobrymi obyczajami.

B. Użytkownik ma prawo do:

1. nieprzerwanego dostępu do Serwisu, z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu;
2. uczestniczenia w Lekcjach Indywidualnych z tym samym Lektorem w czasie nie dłuższym niż 160 minut w ciągu doby; po przekroczeniu limitu lekcja zostanie rozłączona, z zastrzeżeniem postanowień wynikających z Umowy;
3. dokonania oceny lekcji, Lektora po przeprowadzeniu lekcji oraz materiałów w sposób udostępniony przez Operatora;
4. odstąpienia od zawartej Umowy w terminie 14 dni od daty jej zawarcia, z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu lub Umowy;
5. wypowiedzenia Umowy na warunkach określonych w Umowie;
6. usunięcia Konta w Serwisie.

C. Użytkownik nie jest uprawniony do:

1. nagrywania lub publikowania poszczególnych lekcji lub konwersacji odbywanych w ramach świadczenia Usługi oraz korzystania z Kursu bez uprzedniej zgody Operatora;
2. wykorzystywania danych osobowych Lektorów Polskich, English Expert oraz Native Speakerów w jakimkolwiek innym celu niż określony w Regulaminie;
3. kopiowania i wykorzystywania Treści w inny sposób aniżeli w celu korzystania z Usług.

D. W przypadku powzięcia przez Tutlo uzasadnionej informacji o naruszeniu przez Użytkownika obowiązków wskazanych w punktach XII.A.1–13 Regulaminu, Tutlo zawiadomi Użytkownika o wykrytym naruszeniu i jego rodzaju przy wykorzystaniu adresu e-mail wskazanego w Umowie oraz wezwie do niezwłocznego zaniechania naruszenia.

E. W razie niedostosowania się przez Użytkownika do zawiadomienia otrzymanego od Tutlo w terminie 24 godzin, Operator będzie uprawniony do zablokowania dostępu do Konta na czas 24 godzin. Użytkownik otrzyma powiadomienie o blokadzie na adres e-mail wskazany w Umowie. W czasie blokady nie będzie możliwości korzystania z Kursu i Materiałów Edukacyjnych. Umowa nie wydłuża się o czas trwania blokady Konta.

F. Tutlo zastrzega, że w przypadku uzasadnionych naruszeń obowiązków wskazanych w punktach XII.A.4–13 Regulaminu, Operator może natychmiastowo zablokować dostęp do Konta na czas 24 godzin bez wcześniejszego wezwania Użytkownika. Powiadomienie o blokadzie zostanie wysłane na adres e-mail Użytkownika.

G. Po dokonaniu blokady Konta Operator zawiadomi Użytkownika o powodach blokady oraz możliwości zgłoszenia roszczeń reklamacyjnych.

H. W razie trzykrotnego naruszenia obowiązków wskazanych w punktach XII.A.1–13 mimo wcześniejszych działań Tutlo, Operator wezwie Użytkownika do przestrzegania obowiązków, wskazując stwierdzone naruszenia i informując, że kolejne naruszenie będzie uprawniało Tutlo do wypowiedzenia Umowy.

I. Użytkownik ma prawo kierować wobec Tutlo wszelkie roszczenia (w tym reklamacyjne) przewidziane przepisami prawa w związku z zastosowaniem powyższych środków, w tym dochodzenia roszczeń o naprawienie wyrządzonej szkody.

XIII. Prawa i obowiązki Operatora

A. Operator zobowiązany jest do:

1. zapewnienia dostępu do Serwisu i Aplikacji w celu korzystania z Usług w czasie wskazanym w Regulaminie, chyba że wystąpią przyczyny opisane w Regulaminie;
2. niezwłocznej naprawy zgłaszanych przez Użytkownika usterek w świadczeniu Usług;
3. wybierania Lektorów Polskich, English Expert oraz Native Speakerów przeprowadzających lekcje w ramach Usługi z zachowaniem należytej staranności.

B. Operator ma prawo do:

1. przejściowego, krótkotrwałego – nie dłuższego niż 6 godzin w miesiącu – zaprzestania utrzymywania Serwisu i Aplikacji ze względu na czynności konserwacyjne, modyfikacje Serwisu lub Aplikacji, albo działanie siły wyższej;
2. wysyłania na adres e-mail Użytkownika komunikatów technicznych związanych z funkcjonowaniem Serwisu, realizacją Usługi oraz nowymi funkcjonalnościami w Serwisie;
3. zablokowania Konta Użytkownikom, których działania lub zaniechania naruszają postanowienia powszechnie obowiązującego prawa lub Regulaminu.

C. Blokada Konta:

1. Operator jest uprawniony do blokady Konta, podczas której Użytkownik nie będzie mógł korzystać z Serwisu, każdorazowo na czas nie dłuższy niż 24 godziny.
2. Operator jest uprawniony do blokady Konta na zasadach określonych w pkt XII Regulaminu.
3. Użytkownik otrzyma informację o blokadzie Konta i jej przyczynie drogą e-mailową na adres wskazany w Umowie.
4. Blokada Konta nie powoduje przedłużenia czasu trwania Umowy o okres blokady.

XIV. Odpowiedzialność Operatora

A. Operator nie ponosi odpowiedzialności za efekty związane z nauką języka angielskiego poprzez korzystanie z Usług za pośrednictwem Serwisu, wynikające z braku lub niskiego zaangażowania Użytkownika.

B. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne w sprzęcie komputerowym lub mobilnym Użytkownika, które uniemożliwiają mu korzystanie z Serwisu lub Usług, chyba że wynikają one z winy Operatora lub z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

C. Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu naruszenia praw osób trzecich oraz wyrządzenia osobom trzecim szkody na skutek lub w związku z działaniami prowadzonymi przez Użytkownika, w szczególności w przypadku naruszenia przez Użytkownika praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej przysługujących osobom trzecim, chyba że odpowiedzialność ta wynika z winy Operatora lub z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

D. Operator dokłada należytej staranności wynikającej z profesjonalnego charakteru jego działalności przy wyborze Lektorów Polskich, English Expert oraz Native Speakerów. W szczególności Operator dokonuje wstępnej weryfikacji tych osób, polegającej na sprawdzeniu wiedzy, umiejętności oraz posiadanych certyfikatów Lektora.

E. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Serwisu oraz przerwy w świadczeniu Usług mające miejsce na skutek działania siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie, którego nie dało się przewidzieć i którego skutkom nie dało się zapobiec. W przypadku wystąpienia siły wyższej Operator zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Użytkownika o przerwie w świadczeniu Usług i podania jej przyczyny.

XV. Własność intelektualna

A. Operatorowi przysługuje całość praw autorskich majątkowych do wszelkich utworów znajdujących się w Serwisie, w tym m.in. do Materiałów Edukacyjnych i Kursów.

B. Wszelkie kopiowanie, dystrybucja oraz inny użytek Treści zawartych w Serwisie bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora jest zabroniony.

C. Użytkownik nie ma prawa korzystać z Treści w sposób komercyjny, w tym m.in. sprzedawać, odsprzedawać, przekazywać, kopiować, dystrybuować ani promować ich w jakikolwiek sposób. Użytkownik nie jest również uprawniony do używania Treści w sposób wymagający uzyskania licencji na użytek publiczny. Użytkownik uprawniony jest do korzystania z Treści oraz Serwisu wyłącznie na własny użytek osobisty.

XVI. Procedura zgłaszania bezprawnych Treści

A. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za charakter, poprawność, kompletność, dokładność oraz przydatność i zawartość merytoryczną zamieszczonych przez siebie Treści oraz uczestnictwo w lekcjach. Operator nie ponosi odpowiedzialności za Treści, z zastrzeżeniem art. 14 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Zamieszczane Treści nie wyrażają poglądów Tutlo oraz nie powinny być utożsamiane z jej działalnością.

B. W przypadku powzięcia przez Użytkownika informacji o fakcie zamieszczenia w Serwisie Treści naruszających Regulamin, powinien to zgłosić kontaktując się z Operatorem pod adresem e-mail:
kontakt@tutlo.pl.

C. Zabronione jest zamieszczanie w ramach Serwisu bezprawnych Treści lub Treści, z którymi jest związana bezprawna działalność, a w szczególności Treści, które stanowią:

1. utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych lub przedmioty praw pokrewnych, a także przedmioty praw własności przemysłowej w rozumieniu ustawy – Prawo własności przemysłowej (np. znak towarowy), w przypadku gdy udostępniający je za pośrednictwem Serwisu Użytkownik nie jest uprawniony do korzystania z nich w sposób umożliwiający zamieszczenie w Serwisie;
2. naruszenie dóbr osobistych osób fizycznych lub osób prawnych w rozumieniu ustawy – Kodeks cywilny (np. podanie nieprawdziwych informacji na temat osoby fizycznej lub osoby prawnej, zamieszczenie wizerunku osoby trzeciej bez jej zgody);
3. naruszenie przepisów obowiązującego prawa, m.in. publiczne nawoływanie do nienawiści na tle różnic narodowościowych, etnicznych, rasowych, wyznaniowych albo ze względu na bezwyznaniowość, popełnienia zbrodni lub występku, a także obrażanie uczuć religijnych w rozumieniu ustawy – Kodeks karny;
4. naruszenie innych praw osób trzecich.

D. O ile inaczej wyraźnie nie postanowiono, Użytkownikowi nie należy się żadne wynagrodzenie z tytułu zamieszczenia Treści w Serwisie.

E. Operator zastrzega sobie prawo do usunięcia Treści, które uzna za bezprawne. Operator nie prowadzi uprzedniej ani bieżącej kontroli zamieszczanych Treści, jednak może zablokować lub usunąć Treści po otrzymaniu informacji od osób trzecich.

F. W przypadku, gdy w wyniku zamieszczenia przez Użytkownika w ramach Serwisu danej Treści dojdzie do naruszenia praw osób trzecich lub przepisów obowiązującego prawa, lub wyrządzenia osobie trzeciej szkody przez Użytkownika, Użytkownik jest zobowiązany do pokrycia szkody poniesionej w związku z tym naruszeniem przez Tutlo.

XVII. Ochrona danych osobowych

A. Dane Użytkowników – w zakresie, w jakim stanowią dane osobowe w rozumieniu przepisów prawa – są przetwarzane przez Operatora jako administratora danych.

B. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), a także niniejszym Regulaminem, Polityką Prywatności i Polityką cookies.

C. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, jednak niezbędne w celu założenia Konta, korzystania z Usług oraz zawarcia i wykonywania Umowy.

D. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się na stronie internetowej Operatora pod adresem:https://tutlo.com/pl/ochrona-danych-osobowych/.

XVIII. Reklamacje

A. Użytkownik uprawniony jest do złożenia reklamacji związanej ze świadczeniem Usługi przez Operatora. Reklamacja może zostać złożona:

1. pisemnie na adres: Tutlo Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Warszawa,
2. drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@tutlo.pl,
3. w inny dowolny sposób umożliwiający Operatorowi zapoznanie się z treścią reklamacji.

B. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Użytkownika oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.

C. Operator, najpóźniej w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji, ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje Użytkownika o dalszym postępowaniu. W przypadku, gdy reklamacja będzie uzasadniona, Operator poinformuje Użytkownika o proponowanym sposobie jej realizacji. W przypadku stwierdzenia przez Operatora konieczności uzupełnienia reklamacji, Operator niezwłocznie skontaktuje się z Użytkownikiem.

D. Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, Użytkownik może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Bezpłatne informacje udzielane są telefonicznie, pocztą elektroniczną bądź bezpośrednio w biurze rzecznika. Adres i telefon odpowiedniego rzecznika można znaleźć na stronie odpowiedniego Starostwa Powiatowego lub Urzędu Miasta, a także na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

XIX. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

A. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Poniższe postanowienia mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Operatora do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

B. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod następującymi adresami:https://uokik.gov.pl/stale-sady-polubowneoraz

1. https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html.

XX. Odstąpienie i rozwiązanie Umowy

A. Klient może odstąpić od Umowy, składając Operatorowi oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Użytkownik może przesłać oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w formie dokumentowej.

B. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w dowolnej formie, np.:Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.

1. przesyłając je w formie dokumentowej na adres e-mail: kontakt@tutlo.pl,
2. wysyłając je na adres Operatora: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Warszawa,
3. w inny dowolny sposób umożliwiający Operatorowi zapoznanie się z treścią oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

C. Klient może skorzystać ze wzoru formularza oświadczenia o odstąpieniu umieszczonego na stronie internetowej Serwisu.

D. Wzór odstąpienia od Umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie ze wzoru nie jest konieczne do prawidłowego odstąpienia od Umowy.

E. Klientowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy na warunkach wskazanych w Umowie. Oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy Użytkownik składa Operatorowi w dowolnej formie, np.:

1. przesyłając je w formie dokumentowej na adres e-mail: kontakt@tutlo.pl,
2. wysyłając je na adres Operatora: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Warszawa,
3. w inny dowolny sposób umożliwiający Operatorowi zapoznanie się z treścią oświadczenia.

F. Operator w każdej Umowie może ustalić minimalny czas trwania zobowiązań wynikających z Umowy w rozumieniu art. 12 ust. 1 pkt 17 ustawy o prawach konsumenta, o czym informuje Użytkownika w treści Umowy udostępnianej do wglądu przed jej zawarciem.

G. Umowa nie może ulec rozwiązaniu przed upływem minimalnego czasu zobowiązania Użytkownika, o którym mowa w Umowie. Minimalny czas zobowiązania, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, nie znajduje zastosowania w przypadku, gdy przepisy powszechnie obowiązującego prawa stanowią inaczej, a w szczególności art. 746 Kodeksu cywilnego.

H. Przez ważne powody, o których mowa w art. 746 § 3 Kodeksu cywilnego, rozumie się w szczególności długotrwałą chorobę Użytkownika lub utratę pracy czy źródła utrzymania.

XXI. Postanowienia dotyczące Użytkowników biznesowych

A. Niniejszy punkt Regulaminu dotyczy wyłącznie Użytkowników biznesowych oraz Użytkowników korzystających z Serwisu w oparciu o umowę zawartą z Użytkownikiem biznesowym.

B. Korzystanie z Usług określa zawarta umowa pomiędzy Tutlo a Użytkownikiem biznesowym, z tym zastrzeżeniem, że w sprawach nieuregulowanych w Umowie stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu.

C. Do umów zawartych z Użytkownikiem biznesowym nie stosuje się następujących punktów Regulaminu: VII, X, XV, XVI, XVII, XX oraz Załącznika nr 1.

D. Rejestracja Użytkownika biznesowego lub Użytkownika korzystającego z Serwisu w oparciu o umowę zawartą z Użytkownikiem biznesowym dokonywana jest przez Operatora zgodnie z danymi i informacjami uzyskanymi od Użytkownika biznesowego, chyba że zawarta umowa stanowi inaczej.

XXII. Postanowienia końcowe

A. Niniejszy Regulamin obowiązuje bezterminowo od dnia 28 października 2025 r.

B. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie przekazana za pośrednictwem korespondencji e-mail lub poprzez przekazanie jasnej i wyraźnej informacji na stronach Serwisu, w obu przypadkach z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

C. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z niżej wskazanych, ważnych przyczyn:

1. zmianę firmy, formy prawnej, numerów identyfikacyjnych, danych adresowych lub danych kontaktowych;
2. zmiany redakcyjne;
3. jeżeli zmiana Regulaminu jest konieczna ze względu na zmianę przepisów powszechnie obowiązującego prawa – odpowiednio w tym koniecznym zakresie;
4. realizacji obowiązku wynikającego z prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji organów administracji;
5. niezbędnych zmian wynikających ze względów bezpieczeństwa Użytkowników, w tym mających na celu uniemożliwienie korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z przepisami prawa lub z niniejszym Regulaminem;
6. wprowadzenia istotnych zmian w funkcjonowaniu Serwisu, w tym związanych z postępem technicznym lub technologicznym, obejmujących zmiany w systemach Operatora.

D. Operator zastrzega sobie prawo do zmian w funkcjonowaniu Serwisu, w tym Usług, które nie są niezbędne do zachowania ich zgodności z Umową i nie prowadzą do jej zmiany, gdy wynika to z:

1. ulepszenia lub zmiany istniejących funkcjonalności, usprawnienia działania Serwisu i/lub Usług, w szczególności poprzez zmianę układu, layoutu, modyfikację zawartości lekcji, ćwiczeń oraz usuwania wybranych elementów;
2. zmian redakcyjnych związanych z koniecznością poprawy lub usunięcia błędów;
3. zmiany algorytmów wpływających na zachowania i zaangażowanie Użytkowników;
4. poprawy bezpieczeństwa, która nie ma wpływu na zgodność z Umową, w tym w szczególności tzw. patchowanie exploitów oraz bugów.

E. Operator poinformuje Użytkowników za pośrednictwem wiadomości e-mail, komunikatu wyświetlanego w ramach Serwisu lub powiadomienia push o dokonywanych zmianach, o których mowa w pkt XXII.2 Regulaminu. Jeżeli zmiana Serwisu lub Usług będzie istotnie i negatywnie wpływała na dostęp do nich, Użytkownikowi przysługują uprawnienia przewidziane w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

F. Użytkownikowi, który nie akceptuje wprowadzonych w Regulaminie zmian w zakresie usług nieodpłatnych, przysługuje uprawnienie do rozwiązania Umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu.

G. Do usług odpłatnych aktywnych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu dotychczasowym.

H. Regulamin oraz Umowy podlegają prawu polskiemu.

I. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego i inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

REGULATIONS FOR THE PROVISION OF ELECTRONIC SERVICES ON THE TUTLO.COM AND TUTLO.PL WEBSITES (Regulations for contracts concluded from October 28, 2025) 

I. Definitions 

Whenever the following capitalized terms are used in the subsequent part of the Regulations, they should be understood as having the meaning given below, unless the context of their use clearly indicates otherwise: 

● Application: Software (mobile application) made available to the User by the Operator, intended for installation on a mobile device owned by the User and allowing, in particular, the use of Services and Content without the need to launch a web browser. 

● CS: The Customer Success department, which provides Users with information and technical support related to the Agreement, Service, Application, and Regulations, on business days, during hours indicated in the Service under the "Contact" tab, via the telephone numbers and email address indicated there, via chat, and the contact form in the Service. Cost of connection to CS – fee as for a standard connection – according to the price list of the relevant operator. 

● Dedicated Website: Websites selected by Tutlo for the purpose of promoting the Services provided or intended for concluding an Agreement with Tutlo. ● English Expert: A person conducting lessons as part of Courses or Educational Materials for Users via the Service, who speaks English fluently. English is usually their second language. An English Expert does not communicate in Polish. ● Password (Hasło): Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere. 

● Client or Purchaser: Means a natural person who has concluded an Agreement regarding paid services. The provisions of the Regulations concerning the Client also apply to a natural person concluding an Agreement directly related to their business activity, when the content of that Agreement indicates that it does not have a professional character for that person, arising in particular from the subject of their business activity, made available on the basis of the provisions on the Central Registration and Information on Business (CEIDG). 

● Consumer: A natural person performing a legal act with the entrepreneur (Tutlo) not directly related to their business or professional activity. 

● Account (User Account): A free service provided electronically constituting an individual account of the User or Business User, available after Registration, necessary to use the Services available within the Service. Access to the Account is possible using a Login and Password.

● Course: An English language course offered by Tutlo on a specific subject, conducted online in the form of individual meetings with a teacher carried out in the Service, as well as materials for self-study by the User. The current offer of Courses is available in the Service and on Dedicated Websites. Courses are available at levels: beginner, intermediate, and advanced. The choice of the type of Course to be used within the Lesson Package belongs to the User. 

● Individual Lesson: An English language lesson conducted online in the Service one-on-one with a Lecturer. 

● Group Lesson: A lesson conducted by a Lecturer for a limited group of Users on a subject and advancement level determined by Tutlo, in accordance with the schedule available in the Service. 

● Lecturer: Collectively: Polish Lecturer, English Expert, and Native Speaker. ● Polish Lecturer: A person who conducts lessons as part of Courses or Educational Materials for Users via the Service. A Polish Lecturer speaks Polish fluently; English is usually their second language. 

● Educational Materials: Didactic materials other than Courses, made available to Users free of charge online in the Service by the Operator, including using image (video) and sound (audio). 

● Native Speaker: A person originating from a country where English is an official language and who speaks this language as a native tongue. A Native Speaker does not communicate in Polish. A Native Speaker conducts lessons as part of Courses or Educational Materials for Users via the Service. 

● Operator or Tutlo: Tutlo Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (LLC) with its registered office in Warsaw, address: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Warsaw, entered into the Register of Entrepreneurs of the National Court Register kept by the District Court for the Capital City of Warsaw in Warsaw, XII Commercial Division of the KRS under number 0001021377, REGON: 524550960, NIP: 7011130879, share capital: PLN 6,012,000.00, tel: +48 22 247 20 45, e-mail: kontakt@tutlo.pl. 

● Lesson Package: A paid variant of Course utilization selected by the User before concluding the Agreement, specifying the number of lessons and the period of their utilization by the User. 

● Registration: A one-time action consisting of setting up an Account by the User or the Operator at the express request of the User, performed using a profile on Facebook.com or Google, or by providing an email address, telephone number, first and last name (login), and password. 

● Regulations: These Regulations for the provision of services by electronic means. ● Service: The internet portal operating at www.tutlo.com (pl.tutlo.com) and www.tutlo.pl together with subdomains, run by the Operator. Reference to the Service also implies the functionalities of the Application. 

● Content: All types of text, graphic, audio, and video data, information not protected by copyright, as well as comments, opinions, and ratings posted by the User or Lecturer in the Service. 

● Tutlo Booking: Functionality of the Service enabling the reservation of lessons in the Service. 

● Tutlo Club: Functionality of the Service, consisting of a series of events in which Users in groups, under the leadership of a lecturer, discuss selected topics. Detailed rules of use are specified in the regulations.

● Agreement: Means an agreement for the paid provision of the Course concluded between the Operator and the User or Business User, for the time specified in the selected Lesson Package, concluded on the principles specified in the Regulations. 

● Services: Courses, Educational Materials, and other functionalities available in the Service. 

● User: A natural person having full legal capacity, using the Operator's Services in the Service. Users under 18 years of age must have the consent of a legal guardian. ● Business User: A natural person, legal person, or organizational unit having legal capacity, conducting business or professional activity and using the Services in connection with that activity. 

II. General Provisions 

A. This document ("Regulations") defines (i) the conditions for using the Service by the User and Business User, including the rights and obligations of the Operator, Users, and Business Users related to the provision of electronic services within the Service, and (ii) the rules for Registration and use of the Account. B. The conditions of these Regulations apply to the extent not explicitly regulated differently in the Agreement. C. Tutlo enables the sale of its Services to: 1. Natural persons not conducting business activity – having a permanent place of residence or habitual residence in the territory of the Republic of Poland, 2. Entrepreneurs – i.e., legal persons, organizational units not having legal personality, and natural persons conducting business activity without territorial limitations. D. The Operator may indicate partners with whose help it provides Services, e.g., online payment operators whose services the User utilizes. The conditions of these Regulations apply to the extent not explicitly regulated differently in agreements concluded between the User and the Operator's partners. Detailed rules for using services provided by online payment operators are specified in separate regulations. E. All written or electronic correspondence should be directed to the following contact details of the Operator: (1) tel. (22) 247 20 45; (2) e-mail: kontakt@tutlo.pl; (3) correspondence address: Tutlo sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Warsaw. 

III. Electronic Services 

A. The Operator provides the following Electronic Services free of charge to Users via the Service and Application: 1. Account, 2. Enabling Users to conclude Agreements on the principles specified in the Regulations, 3. Educational Materials, 4. Enabling viewing of content posted within the Service, 5. Enabling contact with the Operator based on available forms and chat. B. The Operator provides paid Electronic Services via the Service and Application, including: 1. Course based on the concluded Agreement; 2. HR Panel for Business Users – enabling the Business User to monitor progress regarding the execution of the concluded agreement concerning the number of remaining lesson hours within the agreement, lessons performed divided by each User; 3. Tutlo Booking; 4. Tutlo Club. C. The Agreement for the provision of electronic services in the scope of free services is concluded at the moment of creating an Account in the Service. D. The User has the right to terminate the agreement for the provision of free services at any time by independently deleting their Account. The User has the right to withdraw from the agreement on the principles indicated in point XX of the Regulations. E. The Agreement for the provision of electronic services in the scope of paid services is concluded at the moment of receiving confirmation of the

conclusion of the Agreement in accordance with point VII.F of the Regulations. The rules for termination of the Agreement and withdrawal from the Agreement are specified in the Agreement and the Regulations in point XX of the Regulations. 

IV. Registration in the Service and Application 

A. To start using the Services, an account must be created in the Service or Application. Registration is free. B. Correct Registration consists of setting up an Account by the User using their profile on Facebook.com, Google, Apple ID, or by providing an email address, telephone number, first and last name (login), and password. C. An Account may be created exclusively by adults. Creating an Account for a minor is possible if they have the consent of a legal guardian to conclude the Agreement. D. When setting up an Account in the Service and Application, the User provides data that should be complete, consistent with the facts, and not violate any rights of third parties. E. Using the Service is possible only after the User has registered (set up an Account). To register, it is necessary to: 1. Correctly fill out the registration form – the scope of required data results from the fields appearing in the registration form; 2. Read and accept the Regulations (e.g., checking the appropriate checkbox); 3. Complete the provided verification procedure (e.g., verification of the telephone number using an individual code sent to the indicated telephone number). F. The User is obliged to monitor the provided email address on an ongoing basis, and in the event of its change, to immediately update this information in their Account. G. The email address is linked to the Account, constitutes a necessary form of User identification to the Operator, and will be used for all correspondence related to the provision of Services. H. Tutlo may refuse to create an Account if its name is already used within the Service or if it is contrary to the law, violates the personal rights of third parties, or the provisions of these Regulations. I. The User is responsible for maintaining the confidentiality of their password and not sharing it with other persons. J. The User may have only one Account in the Service. 

V. Technical Requirements 

A. To use the Service and its functionalities, the following are necessary: a) A computer with Windows 10 or newer, or macOS 11 Big Sur or newer, equipped with a webcam, speaker, and microphone, and any web browser: Google Chrome in the current main version or Mozilla Firefox in the current main version, with WebRTC, JavaScript, and Cookies enabled; minimum screen resolution 1366 × 768 pixels, dual-core processor 2.5 GHz or faster, not less than 4 GB RAM, b) A mobile device with Android version 8.0 or newer or iOS version 14.3 or newer, with a built-in camera, speaker, and microphone, and the official Tutlo mobile application installed (downloaded from Google Play or App Store), (2) Access to the Internet with minimum speeds of 2 Mbps (download) and 1.5 Mbps (upload), (3) Possession of an active Account in the Service. B. Costs of Internet access are borne by the User, also in the case of using the Internet via a mobile phone. Users using Services via a mobile phone should familiarize themselves with data transfer rates applied by telecommunications operators. C. Using the Service, except for browsing Content placed therein, is possible after Registration. The Registration and Account activation procedure is described in point 4 of the Regulations. 

VI. Use of Educational Materials

A. Access to Educational Materials is possible only after Registration and logging in by the User to the Service. B. Educational Materials are available in the Service for a specific time indicated by the Operator. C. Educational Materials are not part of the Course. 

VII. Conditions for Concluding the Agreement 

A. The Service constitutes an online platform for learning foreign languages, on which Users may use paid Lesson Packages in accordance with the current Tutlo offer. Detailed descriptions of Lesson Packages and Courses are available in the Service each time or are agreed individually between the Operator and the User. The Operator makes available to Users offers of various types of Lesson Packages, which the User may use within the Courses currently available in the Service. B. Use of Courses in the Service by the User is paid in accordance with the Operator's current offer. C. A condition for using the Course is the conclusion of an Agreement between Tutlo and the User in accordance with the Lesson Package selected by the User based on the Operator's current offer. D. The conclusion of the Agreement may take place, depending on the sales channel used by Tutlo, in the following manner: * Option 1: The Client (or their legal guardian) concludes the Agreement in writing with the Operator during a personal meeting at the enterprise's premises. After the Course is paid for by the Client or their legal guardian within the agreed deadline or immediately, and after prior Registration in the Service, the Operator credits the User's Account with a specific number of minutes entitling them to use the Course. * Option 2: The Client (or their legal guardian) concludes the Agreement at a distance within an organized system for concluding distance contracts, without the simultaneous physical presence of the parties, exclusively using one or more means of distance communication up to and including the moment of concluding the contract. After acceptance of the package by the Client (their legal guardian), payment for the Course by the Purchaser (or their legal guardian), and after prior Registration in the Service, the Operator credits the User's Account with a specific number of minutes entitling them to use the Course. * The above method also applies to extending the validity of the Course (purchasing additional lesson hours within a given Course package). E. An Agreement concluded at the enterprise's premises is concluded at the moment of its signing by Tutlo and the Client. F. An Agreement concluded at a distance, without the simultaneous physical presence of the parties and using means of distance communication, is concluded at the moment the Client receives confirmation of the conclusion of the Agreement sent by Tutlo to the Client's email address. To conclude the Agreement, the Client must accept the content of the Agreement together with attachments, including the content of these Regulations. Before concluding the Agreement, these documents are sent to the email address provided by the Client in the form of attachments and made available to the Client with the possibility of saving and printing after accessing the activation link. Acceptance of the Agreement together with attachments constituting its integral part occurs by clicking the button "I conclude the Agreement with the obligation to pay" (or another analogous one) located in the activation link sent to the Client's email address. The Agreement is concluded at the moment the Client receives confirmation of the conclusion of the Agreement sent by Tutlo to the email address indicated in the Agreement. G. The Account will be topped up with the pool of minutes specified in the Agreement immediately after its conclusion, according to the selected Lesson Package. H. Within their Account in the Service, the User can monitor on an ongoing basis the rules for using Courses, the number of remaining lesson minutes within a given Lesson Package, and the expiry date of the Lesson Package. I. Within the purchased Lesson Package, the User has

the right to conduct every lesson with any Polish Lecturer, English Expert, or Native Speaker available in the Service in accordance with the concluded Agreement. 

VIII. Rules for Using Individual Lessons 

A. To use the Course, the User should select a Lecturer from the list of Lecturers available in the Service at the time of using the Course, unless they have access to Tutlo Booking. B. After Registration and logging into the Service, the Operator enables the User to familiarize themselves with the profile of each Lecturer in order to match the Lecturer to their preferences and conduct lessons as part of the Course. C. The User consents to share audio and video on their ICT device in the Service for the purpose of holding a lesson as part of the Course with the selected Polish Lecturer, English Expert, or Native Speaker. D. The User may use the Lesson Package on days and times detailed in the Agreement. 

IX. Tutlo Booking 

If it results from the concluded Agreement, the User is entitled to reserve Individual Lessons on the principles specified in the Regulations. 

A. Reservation of Individual Lessons 

1. Lesson reservation is made by the User via the Account in the Service, from among Lecturers who have an active lesson reservation option. 

2. Information about the lesson reservation time will be visible at the stage of making the reservation. 

3. The User is entitled to make lesson reservations: 

○ for a time not longer than 60 (sixty) minutes per day; 

○ for a time taking into account the lesson limit indicated in the Agreement – applies to agreements with a limit; 

○ in advance for 4 (four) weeks ahead. 

4. Necessary conditions to reserve a lesson are possession of an active Lesson Package and possession of the option to reserve Individual Lessons in the Agreement. 

5. Reservation is made by selecting an available date in the calendar of the selected Lecturer. Availability of dates is updated on an ongoing basis. 

6. Reservation is considered made if information about the lesson reservation is visible on the User's Account. 

7. After reserving a lesson, the number of minutes corresponding to the duration of the reserved lesson will be blocked within the available Lesson Package. 

B. Lateness User Lateness 

1. The Lecturer will wait for the User for 10 minutes from the planned start time of the lesson. 

2. In the event of the User's lateness, the lesson is not extended and ends at the latest at the time indicated in the reservation.

3. If the User joins the lesson within 10 minutes of its planned start, the lesson is considered held, and the Lesson Package will be reduced by the duration of the lesson. Lecturer Lateness 

4. In the event of Lecturer lateness, the time of their lateness will be fully compensated by extending the current lesson by the time of lateness, provided the User's and Lecturer's schedules allow it. 

5. If the lesson takes place in the remaining time according to the reservation, minutes equal to the actual duration of the lesson will be deducted from the User's Lesson Package. 

C. Cancellation of Individual Lessons by the User 

1. The User has the right to cancel a reserved lesson free of charge, provided they do so no less than 24 hours before its planned start. 

2. Cancellation of a lesson must be made exclusively via the reservation system available in the Service by clicking the appropriate option on the User Account. 3. In the event of cancelling a lesson observing the 24-hour deadline, minutes are not deducted from the User's Lesson Package. 

4. In the event of cancelling a lesson in a period shorter than 24 hours before its start or in the event of the User not appearing for the lesson, the lesson is considered held, and minutes corresponding to the reservation time are deducted from the User's Lesson Package. 

D. Cancellation of Individual Lessons by the Lecturer / Operator 

1. The Lecturer has the right to cancel a lesson for valid random reasons, such as sudden health indisposition or serious technical problems preventing the lesson from being conducted. 

2. The User will be informed of the fact of lesson cancellation via email and/or notification in the Service. 

3. In the event of lesson cancellation by the Lecturer, minutes from the Lesson Package are not deducted. 

4. The Operator will make every effort to propose a substitute lesson with another available Lecturer at the same or similar time in the event of lesson cancellation by the Lecturer. Using this proposal is voluntary. 

5. The Operator reserves the right to cancel a lesson for valid technical or organizational reasons lying on its side preventing the lesson from taking place. In such a case, the rules specified in point IX.D.3 apply. 

X. Rules for Using Group Lessons 

A. Within the purchased Lesson Package, the User has the right to participate in a Group Lesson conducted by Tutlo in accordance with the schedule available in the Service and the concluded Agreement. B. The schedule contains the date of the lesson, topic, advancement level, and description of the Lecturer conducting the Group Lesson. C. The number of Users able to participate in a Group Lesson is limited. D. Using a Group Lesson is possible after the User has previously signed up for the selected Group Lesson in the Service, subject to

available places. E. Details regarding the use of Group Lessons are specified in separate regulations, available on the Operator's website at www.tutlo.pl or www.tutlo.com. 

XI. Payment Based on the Agreement 

A. Tutlo makes various payment methods available to the User under the Agreement. B. Possible current payment methods are specified in the Service and each time, also at the moment the Client expresses the will to be bound by the Agreement, which include: * one-time payment by electronic transfer or bank transfer to the Tutlo bank account indicated in the Agreement, * installment payment by electronic transfer or bank transfer to the Tutlo bank account indicated in the Agreement, * installment payment using a payment card within a recurring payment system, * installment payment using consumer credit. C. Settlements of transactions by electronic payments and payment card are carried out according to the User's choice via authorized payment services. Payment using authorized payment services requires following the guidelines of the operator of that service and familiarizing oneself with the relevant regulations of the payment service. D. Using the indicated payment services does not require the Client to incur additional fees. E. In the event Tutlo does not receive payment from a Client who chose payment in advance, or in the event Tutlo does not receive the first installment if the Client chose the installment payment method, the CS Department may contact the Client to remind them of the payment, including by sending an email. F. In the event of withdrawal from the Agreement or its termination, monetary funds due from the Agreement transferred by the Client will be returned using the same payment method that the Client chose during the process of concluding the Agreement. 

XII. Rights and Obligations of the User 

A. The User is obliged to: 1. Use the Service in a manner not disrupting its functioning; 2. Use the Service in a manner consistent with Polish law and the provisions of the Regulations; 3. Not attempt to breach the security of the Service's Services; 4. Not modify or interfere in any degree with the source code of the Service's software; 5. Not interfere with databases available through the Service; 6. Not modify for any purpose the Service's Services, trademarks, descriptions, and other data and intellectual property objects contained on the Service's website; 7. Not deliver or transmit content prohibited in the Service, in particular during lessons, such as: pornographic content, nudity, transparent clothing, lewd or provocative poses, close-ups of intimate body parts, content propagating violence, inciting hatred, offensive or violating the right to privacy; comments, opinions, ratings, and User messages may not contain vulgar, offensive content, hate speech, or content inconsistent with the law and generally accepted social norms; 8. Use Services offered by the Operator in a manner not burdensome for other Users, Polish Lecturers, English Experts, Native Speakers, and for Tutlo, respecting their personal rights and all rights due to them; 9. Not take any actions aimed at circumventing security measures or disrupting the stability and functionality of authorized servers or Service software; 10. Use all Content posted within the Service only for personal use; use of Content in another scope is permissible only on the basis of express consent granted by the authorized person; 11. Not post Content or statements having the character of advertising or of a commercial nature, violating good morals or the good image of Tutlo or the Service; 12. Deliver only Content which the User is entitled to place in the Service; 13. Participate in lessons in a manner consistent with good morals. B. The User has the right to: 1. Uninterrupted access to the

Service, subject to the provisions of the Regulations; 2. Participate in Individual Lessons with the same Lecturer for a time not longer than 160 minutes per day; after exceeding the limit, the lesson will be disconnected, subject to provisions resulting from the Agreement; 3. Evaluate the lesson and Lecturer after conducting the lesson, and materials in the manner made available by the Operator; 4. Withdraw from the concluded Agreement within 14 days from the date of its conclusion, subject to the provisions of the Regulations or Agreement; 5. Terminate the Agreement on conditions specified in the Agreement; 6. Delete the Account in the Service. C. The User is not entitled to: 1. Record or publish individual lessons or conversations held as part of the Service provision and use of the Course without the Operator's prior consent; 2. Use personal data of Polish Lecturers, English Experts, and Native Speakers for any purpose other than specified in the Regulations; 3. Copy and use Content in a manner other than for the purpose of using the Services. D. In the event Tutlo obtains justified information about a violation by the User of the obligations indicated in points XII.A.1–13 of the Regulations, Tutlo will notify the User of the detected violation and its type using the email address indicated in the Agreement and call for immediate cessation of the violation. E. In the event the User does not comply with the notification received from Tutlo within 24 hours, the Operator will be entitled to block access to the Account for a time of 24 hours. The User will receive a notification about the block to the email address indicated in the Agreement. During the block, it will not be possible to use the Course and Educational Materials. The Agreement is not extended by the duration of the Account block. F. Tutlo reserves that in the case of justified violations of obligations indicated in points XII.A.4–13 of the Regulations, the Operator may immediately block access to the Account for a time of 24 hours without prior notice to the User. Notification of the block will be sent to the User's email address. G. After blocking the Account, the Operator will notify the User of the reasons for the block and the possibility of submitting complaint claims. H. In the event of a threefold violation of obligations indicated in points XII.A.1–13 despite Tutlo's prior actions, the Operator will call on the User to observe obligations, indicating the found violations and informing that a subsequent violation will entitle Tutlo to terminate the Agreement. I. The User has the right to direct all claims against Tutlo (including complaints) provided for by law in connection with the application of the above measures, including pursuing claims for compensation for damage caused. 

XIII. Rights and Obligations of the Operator 

A. The Operator is obliged to: 1. Ensure access to the Service and Application for the purpose of using Services at the time indicated in the Regulations, unless reasons described in the Regulations occur; 2. Immediately repair faults in the provision of Services reported by the User; 3. Select Polish Lecturers, English Experts, and Native Speakers conducting lessons as part of the Service with due diligence. B. The Operator has the right to: 1. Temporarily, for a short time – not longer than 6 hours per month – cease maintaining the Service and Application due to maintenance activities, modifications to the Service or Application, or force majeure; 2. Send technical messages related to the functioning of the Service, implementation of the Service, and new functionalities in the Service to the User's email address; 3. Block the Account of Users whose actions or omissions violate provisions of generally applicable law or the Regulations. C. Account Block: 1. The Operator is entitled to block the Account, during which the User will not be able to use the Service, each time for a period not longer than 24 hours. 2. The Operator is entitled to block the Account on principles specified in point XII of the Regulations. 3. The User will receive information about

the Account block and its cause via email to the address indicated in the Agreement. 4. The Account block does not cause an extension of the duration of the Agreement by the period of the block. 

XIV. Operator's Liability 

A. The Operator bears no liability for effects related to learning English through using Services via the Service resulting from the User's lack of or low engagement. B. The Operator bears no liability for technical problems or technical limitations in the User's computer or mobile equipment which prevent them from using the Service or Services, 

unless they result from the Operator's fault or mandatory provisions of law. C. The Operator bears no liability for violation of third-party rights and causing damage to third parties as a result of or in connection with actions conducted by the User, in particular in the case of violation by the User of copyrights or other intellectual property rights belonging to third parties, unless this liability results from the Operator's fault or mandatory provisions of law. D. The Operator exercises due diligence resulting from the professional nature of its activity in selecting Polish Lecturers, English Experts, and Native Speakers. In particular, the Operator performs preliminary verification of these persons, consisting of checking knowledge, skills, and certificates held by the Lecturer. E. The Operator bears no liability for interruptions in the functioning of the Service and interruptions in the provision of Services occurring as a result of force majeure, understood as an event that could not be foreseen and whose effects could not be prevented. In the event of force majeure, the Operator is obliged to immediately inform the User of the interruption in the provision of Services and provide its cause. 

XV. Intellectual Property 

A. The Operator holds all economic copyrights to all works found in the Service, including, among others, Educational Materials and Courses. B. Any copying, distribution, and other use of Content contained in the Service without the Operator's prior written consent is prohibited. C. The User has no right to use Content commercially, including, among others, to sell, resell, transfer, copy, distribute, or promote them in any way. The User is also not entitled to use Content in a manner requiring obtaining a license for public use. The User is entitled to use Content and the Service exclusively for their own personal use. 

XVI. Procedure for Reporting Illegal Content 

A. The User bears sole liability for the character, correctness, completeness, accuracy, and usefulness and substantive content of Content posted by them and participation in lessons. The Operator bears no liability for Content, subject to Art. 14 of the Act on Providing Services by Electronic Means. Posted Content does not express Tutlo's views and should not be identified with its activity. B. In the event the User obtains information about the fact of Content violating the Regulations being posted in the Service, they should report this by contacting the Operator at the email address: kontakt@tutlo.pl. C. It is prohibited to post illegal Content or Content associated with illegal activity within the Service, and in particular Content that constitutes: 1. Works within the meaning of the Act on Copyright and Related Rights or subjects of related rights, as well as subjects of industrial property rights within the meaning of the Industrial Property Law Act (e.g., trademark), in the case where the User

making them available via the Service is not entitled to use them in a manner enabling posting in the Service; 2. Violation of personal rights of natural or legal persons within the meaning of the Civil Code Act (e.g., providing false information about a natural or legal person, posting an image of a third party without their consent); 3. Violation of applicable law, including public incitement to hatred based on national, ethnic, racial, religious differences or lack of religious denomination, commission of a crime or misdemeanor, as well as offending religious feelings within the meaning of the Penal Code Act; 4. Violation of other rights of third parties. D. Unless explicitly provided otherwise, the User is not entitled to any remuneration for posting Content in the Service. E. The Operator reserves the right to remove Content it deems illegal. The Operator does not conduct prior or ongoing control of posted Content, but may block or remove Content after receiving information from third parties. F. In the event that, as a result of the User posting given Content within the Service, a violation of third-party rights or applicable law occurs, or damage is caused to a third party by the User, the User is obliged to cover the damage incurred by Tutlo in connection with this violation. 

XVII. Personal Data Protection 

A. Users' data – to the extent they constitute personal data within the meaning of legal provisions – are processed by the Operator as the data controller. B. Processing of Users' personal data takes place in accordance with applicable legal provisions, in particular Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 (GDPR), as well as these Regulations, the Privacy Policy, and Cookies Policy. C. Providing personal data by the User is voluntary, but necessary to set up an Account, use Services, and conclude and execute the Agreement. D. Detailed information regarding personal data protection can be found on the Operator's website at: 

https://tutlo.com/pl/ochrona-danych-osobowych/. 

XVIII. Complaints 

A. The User is entitled to file a complaint related to the provision of the Service by the Operator. A complaint may be filed: * in writing to the address: Tutlo Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością with its registered office in Warsaw, ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Warsaw, * electronically to the email address: kontakt@tutlo.pl, * in any other way enabling the Operator to familiarize itself with the content of the complaint. B. A complaint notification should contain the User's data and a description of the raised objections. C. The Operator, no later than within 14 days from the date of receiving the complaint, will respond to the filed complaint and inform the User of further proceedings. In the event the complaint is justified, the Operator will inform the User of the proposed method of its realization. In the event the Operator finds it necessary to supplement the complaint, the Operator will immediately contact the User. D. If the complaint is not accepted, the User may turn to the municipal or district consumer ombudsman. Free information is provided by telephone, email, or directly at the ombudsman's office. The address and telephone of the appropriate ombudsman can be found on the website of the relevant District Starosty or City Hall, as well as on the website of the Office of Competition and Consumer Protection (UOKiK). 

XIX. Out-of-court Dispute Resolution

A. Use of out-of-court means of handling complaints and pursuing claims is voluntary. The following provisions are informative in nature and do not constitute an obligation of the Operator to use out-of-court dispute resolution methods. B. The Consumer has the right to use out-of-court means of handling complaints and pursuing claims. Detailed information regarding the possibility of using out-of-court means of handling complaints and pursuing claims and rules of access to these procedures are available on the website of the Office of Competition and Consumer Protection. 

XX. Withdrawal and Termination of the Agreement 

A. The Client may withdraw from the Agreement by submitting a declaration of withdrawal from the Agreement to the Operator within 14 days from the date of its conclusion. The User may send a declaration of withdrawal from the Agreement in documentary form. B. The Client may submit a declaration of withdrawal from the Agreement in any form, e.g.: * sending it in documentary form to the email address: kontakt@tutlo.pl, * sending it to the Operator's address: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Warsaw, * in any other way enabling the Operator to familiarize itself with the content of the declaration of withdrawal from the Agreement. * Note: The withdrawal declaration must be submitted within 14 days from the day of concluding the Agreement. C. The Client may use the withdrawal declaration form template located on the Service's website. D. The withdrawal template constitutes Attachment No. 1 to the Regulations. Using the template is not necessary for effective withdrawal from the Agreement. E. The Client has the right to terminate the Agreement on conditions indicated in the Agreement. The User submits declarations of termination of the Agreement to the Operator in any form, e.g.: * sending them in documentary form to the email address: kontakt@tutlo.pl, * sending them to the Operator's address: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Warsaw, * in any other way enabling the Operator to familiarize itself with the content of the declaration. F. The Operator may establish in every Agreement a minimum duration of obligations resulting from the Agreement within the meaning of Art. 12 item 1 point 17 of the Consumer Rights Act, of which it informs the User in the content of the Agreement made available for inspection before its conclusion. G. The Agreement cannot be terminated before the expiry of the minimum commitment time of the User referred to in the Agreement. The minimum commitment time referred to in the preceding sentence does not apply where generally applicable legal provisions state otherwise, and in particular Art. 746 of the Civil Code. H. Valid reasons referred to in Art. 746 § 3 of the Civil Code are understood in particular as the User's long-term illness or loss of job or source of income. 

XXI. Provisions Concerning Business Users 

A. This point of the Regulations applies exclusively to Business Users and Users using the Service based on an agreement concluded with a Business User. B. Use of Services is defined by the agreement concluded between Tutlo and the Business User, with the reservation that in matters not regulated in the Agreement, provisions of these Regulations apply. C. The following points of the Regulations do not apply to agreements concluded with a Business User: VII, X, XV, XVI, XVII, XX, and Attachment No. 1. D. Registration of a Business User or a User using the Service based on an agreement concluded with a Business User is performed by the Operator in accordance with data and information obtained from the Business User, unless the concluded agreement states otherwise.

XXII. Final Provisions 

A. These Regulations are effective indefinitely from October 28, 2025. B. Information about a change in Regulations will be provided via email correspondence or by providing clear and explicit information on the Service's pages, in both cases with at least 14 days' advance notice. C. The Operator reserves the right to change these Regulations for the valid reasons indicated below: 1. change of company name, legal form, identification numbers, address data, or contact data; 2. editorial changes; 3. if a change in Regulations is necessary due to a change in generally applicable legal provisions – appropriately in this necessary scope; 4. fulfillment of an obligation resulting from a final court judgment or administrative authority decision; 5. necessary changes resulting from User security reasons, including those aimed at preventing use of the Service in a manner contrary to the law or these Regulations; 6. introduction of significant changes in the functioning of the Service, including those related to technical or technological progress, covering changes in the Operator's systems. D. The Operator reserves the right to make changes in the functioning of the Service, including Services, which are not necessary to maintain their conformity with the Agreement and do not lead to its change, when this results from: 1. improvement or change of existing functionalities, improvement of the operation of the Service and/or Services, in particular by changing the layout, modifying lesson content, exercises, and removing selected elements; 2. editorial changes related to the necessity to correct or remove errors; 3. changes in algorithms influencing User behavior and engagement; 4. improvement of security which does not impact conformity with the Agreement, including in particular so-called patching of exploits and bugs. E. The Operator will inform Users via email, a message displayed within the Service, or a push notification about changes made referred to in point XXII.2 of the Regulations. If a change to the Service or Services significantly and negatively affects access to them, the User is entitled to rights provided for in generally applicable legal provisions. F. A User who does not accept changes introduced in the Regulations regarding free services is entitled to terminate the Agreement within 14 days from the day of receiving information about the change in Regulations. G. For paid services active before the day the new Regulations enter into force, provisions of the Regulations in the existing wording apply. H. The Regulations and Agreements are subject to Polish law. I. In matters not regulated in the Regulations, provisions of the Act on Providing Services by Electronic Means, the Civil Code, and other mandatory legal provisions apply.

‍