Regulamin serwisu

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ W SERWISIE TUTLO.COM ORAZ TUTLO.PL

(regulaminu dla umów zawartych od 28.10.2025r.)

‍

I.Definicje

Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów pisanych wielką literą, należy je rozumieć w podanym znaczeniu, chyba, że z kontekstu ich użycia wyraźnie wynika co innego:

II. Postanowienia ogólne

A. Niniejszy dokument („Regulamin”) określa (i) warunki korzystania z Serwisu przez Użytkownika oraz Użytkownika biznesowego, w tym prawa i obowiązki Operatora, Użytkowników oraz Użytkowników biznesowych związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną w ramach Serwisu, oraz (ii) zasady Rejestracji i korzystania z Konta.

B. Warunki niniejszego Regulaminu stosuje się w zakresie nieuregulowanym wyraźnie odmiennie w Umowie.

C. Tutlo umożliwia sprzedaż swoich Usług:

1. osobom fizycznym nieprowadzącym działalności gospodarczej – posiadającym stałe miejsce zamieszkania lub zwykłe miejsce pobytu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej,
2. przedsiębiorcom – tj. osobom prawnym, jednostkom organizacyjnym nieposiadającym osobowości prawnej oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą bez ograniczeń terytorialnych.

D. Operator może wskazać partnerów, z pomocą których świadczy Usługi, np. operatorów płatności internetowych, z usług których korzysta Użytkownik. Warunki niniejszego Regulaminu stosuje się w zakresie nieuregulowanym wyraźnie odmiennie w umowach zawartych pomiędzy Użytkownikiem a partnerami Operatora. Szczegółowe zasady korzystania z usług świadczonych przez operatorów płatności internetowych określone są w odrębnych regulaminach.

E. Wszelka korespondencja pisemna lub elektroniczna powinna być kierowana na następujące dane kontaktowe Operatora:
(1) tel. (22) 247 20 45; (2) e-mail: kontakt@tutlo.pl; (3) adres do korespondencji: Tutlo sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Warszawa.

III. Usługi Elektroniczne

A. Operator świadczy za pośrednictwem Serwisu i Aplikacji nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne na rzecz Użytkowników:

1. Konto,
2. umożliwianie Użytkownikom zawierania Umów na zasadach określonych w Regulaminie,
3. Materiały Edukacyjne,
4. umożliwienie przeglądania treści zamieszczonych w ramach Serwisu,
5. umożliwienie kontaktu z Operatorem w oparciu o dostępne formularze oraz chat.

B. Operator świadczy za pośrednictwem Serwisu i Aplikacji odpłatnie m.in. następujące Usługi Elektroniczne:

1. Kurs na podstawie zawartej Umowy;
2. Panel HR dla Użytkowników Biznesowych – umożliwiający monitorowanie przez Użytkownika biznesowego postępów w zakresie wykonania zawartej umowy dotyczących ilości pozostałych godzin lekcji w ramach umowy, wykonanych lekcji z podziałem na każdego Użytkownika;
3. Tutlo Booking
4. Tutlo Club.

C. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczna w zakresie usług nieodpłatnych zostaje zawarta w momencie utworzenia Konta w Serwisie.

D. Użytkownik ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług nieodpłatnych, w każdym czasie poprzez samodzielne usunięcie swojego Konta. Użytkownikowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach wskazanych w pkt. XX Regulaminu.

E. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie usług odpłatnych zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia zawarcia Umowy zgodnie z pkt. VII.F Regulaminu. Zasady rozwiązania Umowy oraz odstąpienia od Umowy określa Umowa oraz Regulamin w pkt. XX Regulaminu.

‍IV. Rejestracja w Serwisie i Aplikacji

A. W celu rozpoczęcia korzystania z Usług należy utworzyć konto w Serwisie lub Aplikacji. Rejestracja jest bezpłatna.

B. Prawidłowa Rejestracja polega na założeniu przez Użytkownika Konta przy użyciu swojego profilu na portalu Facebook.com, Google, Apple ID albo poprzez podanie adresu e-mail, numeru telefonu, imienia i nazwiska (loginu) oraz hasła.

C. Konto może zostać utworzone wyłącznie przez osoby pełnoletnie. Utworzenie Konta dla osoby małoletniej jest możliwe, jeżeli posiada ona zgodę opiekuna prawnego na zawarcie Umowy.

D. Użytkownik, zakładając Konto w Serwisie i Aplikacji, podaje dane, które powinny być kompletne, zgodne ze stanem faktycznym oraz nie naruszać jakichkolwiek praw osób trzecich.

E. Korzystanie z Serwisu jest możliwe wyłącznie po dokonaniu przez Użytkownika rejestracji (założenie Konta). W celu dokonania rejestracji konieczne jest:

1. prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego – zakres wymaganych danych wynika z pól widniejących w formularzu rejestracyjnym;
2. zapoznanie się i akceptacja Regulaminu (np. zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru);
3. ukończenie przewidzianej procedury weryfikacyjnej (np. weryfikacja numeru telefonu z wykorzystaniem indywidualnego kodu przesłanego na wskazany numer telefonu).

F. Użytkownik zobowiązany jest do bieżącego monitorowania podanego adresu poczty elektronicznej, a w przypadku jego zmiany, do niezwłocznego zaktualizowania tej informacji w swoim Koncie.

G. Adres poczty elektronicznej jest powiązany z Kontem, stanowi konieczną formę identyfikacji Użytkownika wobec Operatora i będzie wykorzystywany do wszelkiej korespondencji związanej ze świadczeniem Usług.

H. Tutlo może odmówić utworzenia Konta, jeżeli jego nazwa jest już używana w ramach Serwisu lub jeżeli jest ona sprzeczna z prawem, narusza dobra osobiste osób trzecich lub postanowienia niniejszego Regulaminu.

I. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swojego hasła i nieudostępnianie go innym osobom.

J. Użytkownik może mieć tylko jedno Konto w Serwisie.

V. Wymagania techniczne

A. W celu korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności niezbędny jest:

1. a) komputer z systemem Windows 10 lub nowszym, lub macOS 11 Big Sur lub nowszym, wyposażony w kamerę internetową, głośnik i mikrofon oraz dowolną przeglądarkę internetową Google Chrome w aktualnej głównej wersji lub Mozilla Firefox w aktualnej głównej wersji, z włączoną obsługą WebRTC, JavaScript i Cookies; minimalna rozdzielczość ekranu 1366 × 768 pikseli, procesor dwurdzeniowy 2,5 GHz lub szybszy, nie mniej niż 4 GB RAM,
2. b) urządzenie mobilne z systemem Android w wersji 8.0 lub nowszej albo iOS w wersji 14.3 lub nowszej, z wbudowaną kamerą, głośnikiem i mikrofonem oraz zainstalowaną oficjalną aplikacją mobilną Tutlo pobraną z Google Play lub App Store,
3. (2) dostęp do sieci Internet o minimalnych prędkościach pobierania 2 Mbps (download) i wysyłania 1,5 Mbps (upload),
4. (3) posiadanie aktywnego Konta w Serwisie.

B. Koszty dostępu do Internetu ponosi Użytkownik, także w przypadku korzystania z Internetu za pomocą telefonu komórkowego. Użytkownicy korzystający z Usług za pomocą telefonu komórkowego powinni zapoznać się ze stawkami transferu (połączeń z Internetem) stosowanymi przez operatorów telekomunikacyjnych.

C. Korzystanie z Serwisu, za wyjątkiem przeglądania umieszczonych w nim Treści, jest możliwe po dokonaniu Rejestracji. Procedura Rejestracji i aktywacji Konta została opisana w pkt. 4 Regulaminu.

VI. Korzystanie z Materiałów Edukacyjnych

A. Dostęp do Materiałów Edukacyjnych możliwy jest jedynie po dokonaniu Rejestracji oraz zalogowaniu przez Użytkownika w Serwisie.

B. Materiały Edukacyjne dostępne są w Serwisie przez określony czas wskazany przez Operatora.

C. Materiały Edukacyjne nie są elementem Kursu.

VII. Warunki zawierania Umowy

A. Serwis stanowi platformę internetową do nauki języków obcych, na której Użytkownicy mogą korzystać z płatnych Pakietów Lekcji zgodnie z aktualną ofertą Tutlo.
Szczegółowe opisy Pakietów Lekcji oraz Kursów są każdorazowo dostępne w Serwisie lub są uzgodnione indywidualnie pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem.
Operator udostępnia Użytkownikom oferty różnych rodzajów Pakietów Lekcji, które Użytkownik może wykorzystać w ramach Kursów dostępnych aktualnie w Serwisie.

B. Korzystanie przez Użytkownika z Kursów w Serwisie jest odpłatne zgodnie z aktualną ofertą Operatora.

C. Warunkiem korzystania z Kursu jest zawarcie Umowy pomiędzy Tutlo a Użytkownikiem zgodnie z wybranym Pakietem Lekcji przez Użytkownika w oparciu o aktualną ofertę Operatora.

D. Zawarcie Umowy może odbywać się, w zależności od kanału sprzedaży stosowanego przez Tutlo, w następujący sposób:

1. Opcja 1: Klient (lub jego opiekun prawny) zawiera Umowę w formie pisemnej z Operatorem na spotkaniu osobistym w lokalu przedsiębiorstwa.
   Po opłaceniu Kursu przez Klienta lub jego opiekuna prawnego w ustalonym terminie lub niezwłocznie, a także po uprzedniej Rejestracji w Serwisie,
   Operator zasila Konto Użytkownika określoną liczbą minut uprawniającą do korzystania z Kursu.
2. Opcja 2: Klient (lub jego opiekun prawny) zawiera Umowę na odległość w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość,
   bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
   Po akceptacji pakietu przez Klienta (jego opiekuna prawnego), opłaceniu Kursu przez Nabywcę (lub jego opiekuna prawnego), a także po uprzedniej Rejestracji w Serwisie,
   Operator zasila Konto Użytkownika określoną liczbą minut uprawniającą do korzystania z Kursu.
   Powyższy sposób dotyczy również przedłużenia ważności Kursu (dokupowania dodatkowych godzin lekcji w ramach danego pakietu Kursu).

E. Umowa zawierana w lokalu przedsiębiorstwa zostaje zawarta z chwilą jej podpisania przez Tutlo oraz Klienta.

F. Umowa zawierana na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron i z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia zawarcia Umowy wysłanego przez Tutlo na adres e-mail Klienta. W celu zawarcia Umowy Klient musi zaakceptować treść Umowy wraz z załącznikami, w tym treść niniejszego Regulaminu. Dokumenty te przed zawarciem Umowy są przesyłane na adres e-mail podany przez Klienta w formie załączników oraz udostępniane Klientowi z możliwością zapisu i wydruku po wejściu w link aktywacyjny. Akceptacja Umowy wraz z załącznikami stanowiącymi jej integralną część następuje poprzez kliknięcie w przycisk
„Zawieram Umowę z obowiązkiem zapłaty” (lub inny analogiczny) znajdujący się w linku aktywacyjnym przesłanym na adres e-mail Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia zawarcia Umowy wysłanego przez Tutlo na adres e-mail wskazany w Umowie.

G. Konto zostanie doładowane pulą minut określoną w Umowie niezwłocznie po jej zawarciu, stosownie do wybranego Pakietu Lekcji.

H. W ramach swojego Konta w Serwisie Użytkownik może na bieżąco śledzić zasady korzystania z Kursów, ilość pozostałych minut lekcji w ramach danego Pakietu Lekcji oraz termin ważności Pakietu Lekcji.

I. W ramach wykupionego Pakietu Lekcji Użytkownik ma prawo przeprowadzić każdą lekcję z dowolnym Lektorem Polskim, English Expertem lub Native Speakerem dostępnym w Serwisie zgodnie z zawartą Umową.

VIII. Zasady wykorzystania Lekcji Indywidualnych

A. W celu korzystania z Kursu Użytkownik powinien wybrać Lektora z listy dostępnych Lektorów w Serwisie w chwili korzystania z Kursu, chyba że posiada dostęp do Tutlo Booking.

B. Operator po dokonaniu Rejestracji i po zalogowaniu do Serwisu umożliwia Użytkownikowi zapoznanie się z profilem każdego Lektora w celu dopasowania Lektora do swoich preferencji i prowadzenia lekcji w ramach Kursu.

C. Użytkownik wyraża zgodę na udostępnienie dźwięku i wizji w swoim urządzeniu teleinformatycznym w Serwisie celem odbycia lekcji w ramach Kursu z wybranym Lektorem Polskim, English Expertem lub Native Speakerem.

D. Użytkownik może wykorzystać Pakiet Lekcji w dniach i godzinach szczegółowo określonych w Umowie.

IX. Tutlo Booking

Jeżeli wynika to z zawartej Umowy, Użytkownik jest uprawniony do rezerwacji Lekcji Indywidualnych na zasadach określonych w Regulaminie.

A. Rezerwacja Lekcji Indywidualnych

1. Rezerwacji lekcji dokonuje Użytkownik za pośrednictwem Konta w Serwisie, spośród Lektorów, którzy mają aktywną możliwość rezerwacji lekcji.

2. Informacja o czasie rezerwacji lekcji będzie widoczna na etapie dokonywania rezerwacji.

3. Użytkownik uprawniony jest do dokonywania rezerwacji lekcji:

1. na czas nie dłuższy niż 60 (sześćdziesięciu) minut w ciągu doby;
2. na czas uwzględniający limit lekcji wskazany w Umowie – dotyczy umów z limitem;
3. z wyprzedzeniem na 4 (cztery) tygodnie naprzód.

4. Warunkami koniecznymi do zarezerwowania lekcji jest posiadanie aktywnego Pakietu Lekcji oraz posiadanie w Umowie możliwości rezerwacji Lekcji Indywidualnych.

5. Rezerwacji dokonuje się poprzez wybór dostępnego terminu w kalendarzu wybranego Lektora. Dostępność terminów jest aktualizowana na bieżąco.

6. Rezerwację uznaje się za dokonaną, jeżeli na Koncie Użytkownika będzie widoczna informacja o rezerwacji lekcji.

7. Po dokonaniu rezerwacji lekcji, liczba minut odpowiadająca czasowi trwania zarezerwowanej lekcji zostanie zablokowana w ramach dostępnego Pakietu Lekcji.

B. Spóźnienia

Spóźnienie Użytkownika

1. Lektor będzie oczekiwać na Użytkownika przez 10 minut od planowanej godziny rozpoczęcia lekcji.

2. W przypadku spóźnienia się Użytkownika, lekcja nie ulega przedłużeniu i kończy się najpóźniej o godzinie wskazanej w rezerwacji.

3. Jeśli Użytkownik dołączył do lekcji w ciągu 10 minut od jej planowanego rozpoczęcia, lekcję uznaje się za odbytą, a Pakiet Lekcji zostanie pomniejszony o czas trwania lekcji.

Spóźnienie Lektora

4. W przypadku spóźnienia Lektora, czas jego spóźnienia zostanie w pełni zrekompensowany poprzez przedłużenie bieżącej lekcji o czas spóźnienia, o ile harmonogram Użytkownika i Lektora na to pozwala.

5. Jeżeli lekcja odbędzie się w czasie pozostałym zgodnie z rezerwacją, Użytkownikowi zostaną pobrane z Pakietu Lekcji minuty równe faktycznemu czasowi trwania lekcji.

C. Odwoływanie Lekcji Indywidualnych przez Użytkownika

1. Użytkownik ma prawo do bezpłatnego odwołania zarezerwowanej lekcji, pod warunkiem, że dokona tego na nie mniej niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem.

2. Odwołania lekcji należy dokonać wyłącznie za pośrednictwem systemu rezerwacji dostępnego w Serwisie poprzez kliknięcie odpowiedniej opcji na Koncie Użytkownika.

3. W przypadku odwołania lekcji z zachowaniem 24-godzinnego terminu, Użytkownikowi nie są pobierane minuty z Pakietu Lekcji.

4. W przypadku odwołania lekcji w terminie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub w przypadku niepojawienia się Użytkownika na lekcji, lekcję uznaje się za odbytą, a Użytkownikowi pobierane są minuty z Pakietu Lekcji odpowiadające czasowi rezerwacji.

D. Odwoływanie Lekcji Indywidualnych przez Lektora / Operatora

1. Lektor ma prawo odwołać lekcję z ważnych przyczyn losowych, takich jak nagła niedyspozycja zdrowotna lub poważne problemy techniczne uniemożliwiające przeprowadzenie lekcji.

2. O fakcie odwołania lekcji Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem wiadomości e-mail i/lub powiadomienia w Serwisie.

3. W przypadku odwołania lekcji przez Lektora, minuty z Pakietu Lekcji nie zostają pobrane.

4. Operator dołoży wszelkich starań, aby w przypadku odwołania lekcji przez Lektora zaproponować Użytkownikowi lekcję na zastępstwo z innym dostępnym Lektorem w tym samym lub zbliżonym terminie. Skorzystanie z tej propozycji jest dobrowolne.

5. Operator zastrzega sobie prawo do odwołania lekcji z ważnych przyczyn technicznych lub organizacyjnych leżących po jego stronie, uniemożliwiających odbycie się lekcji. W takim przypadku zastosowanie mają zasady określone w punkcie IX.D.3.

X. Zasady wykorzystania Lekcji Grupowych

A. W ramach wykupionego Pakietu Lekcji, Użytkownik ma prawo wziąć udział w Lekcji Grupowej prowadzonej przez Tutlo zgodnie z harmonogramem dostępnym w Serwisie oraz zawartą Umową.

B. Harmonogram zawiera termin przeprowadzenia lekcji, temat, poziom zaawansowania oraz opis Lektora prowadzącego Lekcję Grupową.

C. Ilość Użytkowników mogących wziąć udział w Lekcji Grupowej jest limitowana.

D. Skorzystanie z Lekcji Grupowej możliwe jest po wcześniejszym zapisaniu się przez Użytkownika na wybraną Lekcję Grupową w Serwisie w miarę dostępnych miejsc.

E. Szczegóły dotyczące korzystania z Lekcji Grupowych zostały określone w odrębnym regulaminie, dostępnym na stronie internetowej Operatora pod adresem www.tutlo.pl lub www.tutlo.com.

XI. Płatność na podstawie Umowy‍

A. Tutlo udostępnia Użytkownikowi różne sposoby płatności z tytułu Umowy.

B. Możliwe aktualne sposoby płatności określone są w Serwisie oraz każdorazowo, także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową, do których należą:

1. płatność jednorazowa przelewem elektronicznym lub przelewem bankowym na rachunek bankowy Tutlo wskazany w Umowie,
2. płatność ratalna przelewem elektronicznym lub przelewem bankowym na rachunek bankowy Tutlo wskazany w Umowie,
3. płatność ratalna za pomocą karty płatniczej w ramach systemu płatności cyklicznych,
4. płatność ratalna przy wykorzystaniu kredytu konsumenckiego.

C. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Użytkownika za pośrednictwem upoważnionych serwisów płatniczych. Płatność za pomocą upoważnionych serwisów płatniczych wymaga postępowania zgodnie z wytycznymi operatora tego serwisu oraz zapoznania się ze stosownym regulaminem serwisu płatniczego.

D. Korzystanie ze wskazanych serwisów płatniczych nie wymaga ponoszenia przez Klienta dodatkowych opłat.

E. W przypadku nieotrzymania przez Tutlo płatności od Klienta, który wybrał płatność z góry, lub w przypadku nieotrzymania przez Tutlo pierwszej raty, jeżeli Klient wybrał ratalny sposób płatności, Dział CS może skontaktować się z Klientem celem przypomnienia o płatności, w tym wysyłając wiadomość e-mail.

F. W przypadku odstąpienia od Umowy lub jej wypowiedzenia, należne z Umowy środki pieniężne przekazane przez Klienta zostaną zwrócone z wykorzystaniem tej samej metody płatności, którą Klient wybrał podczas procesu zawierania Umowy.

XII. Prawa i obowiązki Użytkownika

A. Użytkownik zobowiązany jest do:

1. korzystania z Serwisu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania;
2. korzystania z Serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa polskiego oraz postanowieniami Regulaminu;
3. niepodejmowania prób złamania zabezpieczeń Usług Serwisu;
4. niemodyfikowania i nieingerowania w jakimkolwiek stopniu w kod źródłowy oprogramowania Serwisu;
5. nieingerowania w bazy danych dostępne poprzez Serwis;
6. niemodyfikowania w jakimkolwiek celu Usług Serwisu, znaków towarowych, opisów oraz pozostałych danych i przedmiotów praw własności intelektualnej zawartych na stronie internetowej Serwisu;
7. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych w Serwisie, w szczególności podczas lekcji, takich jak: treści pornograficzne, nagość, przezroczyste ubrania, lubieżne lub prowokacyjne pozy, zbliżenia intymnych części ciała, treści propagujące przemoc, nawołujące do nienawiści, obraźliwe lub naruszające prawo do prywatności; komentarze, opinie, oceny i wiadomości Użytkownika nie mogą zawierać treści wulgarnych, obraźliwych, stanowiących mowę nienawiści, niezgodnych z prawem oraz z ogólnie przyjętymi normami społecznymi;
8. korzystania z Usług oferowanych przez Operatora w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Użytkowników, Lektorów Polskich, English Expert, Native Speakerów oraz dla Tutlo, z poszanowaniem ich dóbr osobistych i wszelkich przysługujących im praw;
9. niepodejmowania jakichkolwiek działań mających na celu obejście zabezpieczeń, czy też zakłócających stabilność i funkcjonalność autoryzowanych serwerów lub oprogramowania Serwisu;
10. korzystania z wszelkich Treści zamieszczonych w ramach Serwisu jedynie w zakresie własnego użytku osobistego; wykorzystanie Treści w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody udzielonej przez osobę uprawnioną;
11. niezamieszczania Treści lub wypowiedzi mających charakter reklamy lub o charakterze komercyjnym, naruszających dobre obyczaje lub dobry wizerunek Tutlo lub Serwisu;
12. dostarczania wyłącznie Treści, do których zamieszczenia w Serwisie Użytkownik jest uprawniony;
13. uczestniczenia w lekcjach w sposób zgodny z dobrymi obyczajami.

B. Użytkownik ma prawo do:

1. nieprzerwanego dostępu do Serwisu, z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu;
2. uczestniczenia w Lekcjach Indywidualnych z tym samym Lektorem w czasie nie dłuższym niż 160 minut w ciągu doby; po przekroczeniu limitu lekcja zostanie rozłączona, z zastrzeżeniem postanowień wynikających z Umowy;
3. dokonania oceny lekcji, Lektora po przeprowadzeniu lekcji oraz materiałów w sposób udostępniony przez Operatora;
4. odstąpienia od zawartej Umowy w terminie 14 dni od daty jej zawarcia, z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu lub Umowy;
5. wypowiedzenia Umowy na warunkach określonych w Umowie;
6. usunięcia Konta w Serwisie.

C. Użytkownik nie jest uprawniony do:

1. nagrywania lub publikowania poszczególnych lekcji lub konwersacji odbywanych w ramach świadczenia Usługi oraz korzystania z Kursu bez uprzedniej zgody Operatora;
2. wykorzystywania danych osobowych Lektorów Polskich, English Expert oraz Native Speakerów w jakimkolwiek innym celu niż określony w Regulaminie;
3. kopiowania i wykorzystywania Treści w inny sposób aniżeli w celu korzystania z Usług.

D. W przypadku powzięcia przez Tutlo uzasadnionej informacji o naruszeniu przez Użytkownika obowiązków wskazanych w punktach XII.A.1–13 Regulaminu, Tutlo zawiadomi Użytkownika o wykrytym naruszeniu i jego rodzaju przy wykorzystaniu adresu e-mail wskazanego w Umowie oraz wezwie do niezwłocznego zaniechania naruszenia.

E. W razie niedostosowania się przez Użytkownika do zawiadomienia otrzymanego od Tutlo w terminie 24 godzin, Operator będzie uprawniony do zablokowania dostępu do Konta na czas 24 godzin. Użytkownik otrzyma powiadomienie o blokadzie na adres e-mail wskazany w Umowie. W czasie blokady nie będzie możliwości korzystania z Kursu i Materiałów Edukacyjnych. Umowa nie wydłuża się o czas trwania blokady Konta.

F. Tutlo zastrzega, że w przypadku uzasadnionych naruszeń obowiązków wskazanych w punktach XII.A.4–13 Regulaminu, Operator może natychmiastowo zablokować dostęp do Konta na czas 24 godzin bez wcześniejszego wezwania Użytkownika. Powiadomienie o blokadzie zostanie wysłane na adres e-mail Użytkownika.

G. Po dokonaniu blokady Konta Operator zawiadomi Użytkownika o powodach blokady oraz możliwości zgłoszenia roszczeń reklamacyjnych.

H. W razie trzykrotnego naruszenia obowiązków wskazanych w punktach XII.A.1–13 mimo wcześniejszych działań Tutlo, Operator wezwie Użytkownika do przestrzegania obowiązków, wskazując stwierdzone naruszenia i informując, że kolejne naruszenie będzie uprawniało Tutlo do wypowiedzenia Umowy.

I. Użytkownik ma prawo kierować wobec Tutlo wszelkie roszczenia (w tym reklamacyjne) przewidziane przepisami prawa w związku z zastosowaniem powyższych środków, w tym dochodzenia roszczeń o naprawienie wyrządzonej szkody.

XIII. Prawa i obowiązki Operatora

A. Operator zobowiązany jest do:

1. zapewnienia dostępu do Serwisu i Aplikacji w celu korzystania z Usług w czasie wskazanym w Regulaminie, chyba że wystąpią przyczyny opisane w Regulaminie;
2. niezwłocznej naprawy zgłaszanych przez Użytkownika usterek w świadczeniu Usług;
3. wybierania Lektorów Polskich, English Expert oraz Native Speakerów przeprowadzających lekcje w ramach Usługi z zachowaniem należytej staranności.

B. Operator ma prawo do:

1. przejściowego, krótkotrwałego – nie dłuższego niż 6 godzin w miesiącu – zaprzestania utrzymywania Serwisu i Aplikacji ze względu na czynności konserwacyjne, modyfikacje Serwisu lub Aplikacji, albo działanie siły wyższej;
2. wysyłania na adres e-mail Użytkownika komunikatów technicznych związanych z funkcjonowaniem Serwisu, realizacją Usługi oraz nowymi funkcjonalnościami w Serwisie;
3. zablokowania Konta Użytkownikom, których działania lub zaniechania naruszają postanowienia powszechnie obowiązującego prawa lub Regulaminu.

C. Blokada Konta:

1. Operator jest uprawniony do blokady Konta, podczas której Użytkownik nie będzie mógł korzystać z Serwisu, każdorazowo na czas nie dłuższy niż 24 godziny.
2. Operator jest uprawniony do blokady Konta na zasadach określonych w pkt XII Regulaminu.
3. Użytkownik otrzyma informację o blokadzie Konta i jej przyczynie drogą e-mailową na adres wskazany w Umowie.
4. Blokada Konta nie powoduje przedłużenia czasu trwania Umowy o okres blokady.

XIV. Odpowiedzialność Operatora

A. Operator nie ponosi odpowiedzialności za efekty związane z nauką języka angielskiego poprzez korzystanie z Usług za pośrednictwem Serwisu, wynikające z braku lub niskiego zaangażowania Użytkownika.

B. Operator nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne w sprzęcie komputerowym lub mobilnym Użytkownika, które uniemożliwiają mu korzystanie z Serwisu lub Usług, chyba że wynikają one z winy Operatora lub z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

C. Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu naruszenia praw osób trzecich oraz wyrządzenia osobom trzecim szkody na skutek lub w związku z działaniami prowadzonymi przez Użytkownika, w szczególności w przypadku naruszenia przez Użytkownika praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej przysługujących osobom trzecim, chyba że odpowiedzialność ta wynika z winy Operatora lub z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

D. Operator dokłada należytej staranności wynikającej z profesjonalnego charakteru jego działalności przy wyborze Lektorów Polskich, English Expert oraz Native Speakerów. W szczególności Operator dokonuje wstępnej weryfikacji tych osób, polegającej na sprawdzeniu wiedzy, umiejętności oraz posiadanych certyfikatów Lektora.

E. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Serwisu oraz przerwy w świadczeniu Usług mające miejsce na skutek działania siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie, którego nie dało się przewidzieć i którego skutkom nie dało się zapobiec. W przypadku wystąpienia siły wyższej Operator zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Użytkownika o przerwie w świadczeniu Usług i podania jej przyczyny.

XV. Własność intelektualna

A. Operatorowi przysługuje całość praw autorskich majątkowych do wszelkich utworów znajdujących się w Serwisie, w tym m.in. do Materiałów Edukacyjnych i Kursów.

B. Wszelkie kopiowanie, dystrybucja oraz inny użytek Treści zawartych w Serwisie bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora jest zabroniony.

C. Użytkownik nie ma prawa korzystać z Treści w sposób komercyjny, w tym m.in. sprzedawać, odsprzedawać, przekazywać, kopiować, dystrybuować ani promować ich w jakikolwiek sposób. Użytkownik nie jest również uprawniony do używania Treści w sposób wymagający uzyskania licencji na użytek publiczny. Użytkownik uprawniony jest do korzystania z Treści oraz Serwisu wyłącznie na własny użytek osobisty.

XVI. Procedura zgłaszania bezprawnych Treści

A. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za charakter, poprawność, kompletność, dokładność oraz przydatność i zawartość merytoryczną zamieszczonych przez siebie Treści oraz uczestnictwo w lekcjach. Operator nie ponosi odpowiedzialności za Treści, z zastrzeżeniem art. 14 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Zamieszczane Treści nie wyrażają poglądów Tutlo oraz nie powinny być utożsamiane z jej działalnością.

B. W przypadku powzięcia przez Użytkownika informacji o fakcie zamieszczenia w Serwisie Treści naruszających Regulamin, powinien to zgłosić kontaktując się z Operatorem pod adresem e-mail:
kontakt@tutlo.pl.

C. Zabronione jest zamieszczanie w ramach Serwisu bezprawnych Treści lub Treści, z którymi jest związana bezprawna działalność, a w szczególności Treści, które stanowią:

1. utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych lub przedmioty praw pokrewnych, a także przedmioty praw własności przemysłowej w rozumieniu ustawy – Prawo własności przemysłowej (np. znak towarowy), w przypadku gdy udostępniający je za pośrednictwem Serwisu Użytkownik nie jest uprawniony do korzystania z nich w sposób umożliwiający zamieszczenie w Serwisie;
2. naruszenie dóbr osobistych osób fizycznych lub osób prawnych w rozumieniu ustawy – Kodeks cywilny (np. podanie nieprawdziwych informacji na temat osoby fizycznej lub osoby prawnej, zamieszczenie wizerunku osoby trzeciej bez jej zgody);
3. naruszenie przepisów obowiązującego prawa, m.in. publiczne nawoływanie do nienawiści na tle różnic narodowościowych, etnicznych, rasowych, wyznaniowych albo ze względu na bezwyznaniowość, popełnienia zbrodni lub występku, a także obrażanie uczuć religijnych w rozumieniu ustawy – Kodeks karny;
4. naruszenie innych praw osób trzecich.

D. O ile inaczej wyraźnie nie postanowiono, Użytkownikowi nie należy się żadne wynagrodzenie z tytułu zamieszczenia Treści w Serwisie.

E. Operator zastrzega sobie prawo do usunięcia Treści, które uzna za bezprawne. Operator nie prowadzi uprzedniej ani bieżącej kontroli zamieszczanych Treści, jednak może zablokować lub usunąć Treści po otrzymaniu informacji od osób trzecich.

F. W przypadku, gdy w wyniku zamieszczenia przez Użytkownika w ramach Serwisu danej Treści dojdzie do naruszenia praw osób trzecich lub przepisów obowiązującego prawa, lub wyrządzenia osobie trzeciej szkody przez Użytkownika, Użytkownik jest zobowiązany do pokrycia szkody poniesionej w związku z tym naruszeniem przez Tutlo.

XVII. Ochrona danych osobowych

A. Dane Użytkowników – w zakresie, w jakim stanowią dane osobowe w rozumieniu przepisów prawa – są przetwarzane przez Operatora jako administratora danych.

B. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), a także niniejszym Regulaminem, Polityką Prywatności i Polityką cookies.

C. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, jednak niezbędne w celu założenia Konta, korzystania z Usług oraz zawarcia i wykonywania Umowy.

D. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych znajdują się na stronie internetowej Operatora pod adresem:https://tutlo.com/pl/ochrona-danych-osobowych/.

XVIII. Reklamacje

A. Użytkownik uprawniony jest do złożenia reklamacji związanej ze świadczeniem Usługi przez Operatora. Reklamacja może zostać złożona:

1. pisemnie na adres: Tutlo Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Warszawa,
2. drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@tutlo.pl,
3. w inny dowolny sposób umożliwiający Operatorowi zapoznanie się z treścią reklamacji.

B. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Użytkownika oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.

C. Operator, najpóźniej w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamacji, ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje Użytkownika o dalszym postępowaniu. W przypadku, gdy reklamacja będzie uzasadniona, Operator poinformuje Użytkownika o proponowanym sposobie jej realizacji. W przypadku stwierdzenia przez Operatora konieczności uzupełnienia reklamacji, Operator niezwłocznie skontaktuje się z Użytkownikiem.

D. Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, Użytkownik może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Bezpłatne informacje udzielane są telefonicznie, pocztą elektroniczną bądź bezpośrednio w biurze rzecznika. Adres i telefon odpowiedniego rzecznika można znaleźć na stronie odpowiedniego Starostwa Powiatowego lub Urzędu Miasta, a także na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

XIX. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

A. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Poniższe postanowienia mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Operatora do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

B. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod następującymi adresami:https://uokik.gov.pl/stale-sady-polubowneoraz

1. https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html.

XX. Odstąpienie i rozwiązanie Umowy

A. Klient może odstąpić od Umowy, składając Operatorowi oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Użytkownik może przesłać oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w formie dokumentowej.

B. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w dowolnej formie, np.:Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.

1. przesyłając je w formie dokumentowej na adres e-mail: kontakt@tutlo.pl,
2. wysyłając je na adres Operatora: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Warszawa,
3. w inny dowolny sposób umożliwiający Operatorowi zapoznanie się z treścią oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

C. Klient może skorzystać ze wzoru formularza oświadczenia o odstąpieniu umieszczonego na stronie internetowej Serwisu.

D. Wzór odstąpienia od Umowy stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie ze wzoru nie jest konieczne do prawidłowego odstąpienia od Umowy.

E. Klientowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy na warunkach wskazanych w Umowie. Oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy Użytkownik składa Operatorowi w dowolnej formie, np.:

1. przesyłając je w formie dokumentowej na adres e-mail: kontakt@tutlo.pl,
2. wysyłając je na adres Operatora: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Warszawa,
3. w inny dowolny sposób umożliwiający Operatorowi zapoznanie się z treścią oświadczenia.

F. Operator w każdej Umowie może ustalić minimalny czas trwania zobowiązań wynikających z Umowy w rozumieniu art. 12 ust. 1 pkt 17 ustawy o prawach konsumenta, o czym informuje Użytkownika w treści Umowy udostępnianej do wglądu przed jej zawarciem.

G. Umowa nie może ulec rozwiązaniu przed upływem minimalnego czasu zobowiązania Użytkownika, o którym mowa w Umowie. Minimalny czas zobowiązania, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, nie znajduje zastosowania w przypadku, gdy przepisy powszechnie obowiązującego prawa stanowią inaczej, a w szczególności art. 746 Kodeksu cywilnego.

H. Przez ważne powody, o których mowa w art. 746 § 3 Kodeksu cywilnego, rozumie się w szczególności długotrwałą chorobę Użytkownika lub utratę pracy czy źródła utrzymania.

XXI. Postanowienia dotyczące Użytkowników biznesowych

A. Niniejszy punkt Regulaminu dotyczy wyłącznie Użytkowników biznesowych oraz Użytkowników korzystających z Serwisu w oparciu o umowę zawartą z Użytkownikiem biznesowym.

B. Korzystanie z Usług określa zawarta umowa pomiędzy Tutlo a Użytkownikiem biznesowym, z tym zastrzeżeniem, że w sprawach nieuregulowanych w Umowie stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu.

C. Do umów zawartych z Użytkownikiem biznesowym nie stosuje się następujących punktów Regulaminu: VII, X, XV, XVI, XVII, XX oraz Załącznika nr 1.

D. Rejestracja Użytkownika biznesowego lub Użytkownika korzystającego z Serwisu w oparciu o umowę zawartą z Użytkownikiem biznesowym dokonywana jest przez Operatora zgodnie z danymi i informacjami uzyskanymi od Użytkownika biznesowego, chyba że zawarta umowa stanowi inaczej.

XXII. Postanowienia końcowe

A. Niniejszy Regulamin obowiązuje bezterminowo od dnia 28 października 2025 r.

B. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie przekazana za pośrednictwem korespondencji e-mail lub poprzez przekazanie jasnej i wyraźnej informacji na stronach Serwisu, w obu przypadkach z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

C. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z niżej wskazanych, ważnych przyczyn:

1. zmianę firmy, formy prawnej, numerów identyfikacyjnych, danych adresowych lub danych kontaktowych;
2. zmiany redakcyjne;
3. jeżeli zmiana Regulaminu jest konieczna ze względu na zmianę przepisów powszechnie obowiązującego prawa – odpowiednio w tym koniecznym zakresie;
4. realizacji obowiązku wynikającego z prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji organów administracji;
5. niezbędnych zmian wynikających ze względów bezpieczeństwa Użytkowników, w tym mających na celu uniemożliwienie korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z przepisami prawa lub z niniejszym Regulaminem;
6. wprowadzenia istotnych zmian w funkcjonowaniu Serwisu, w tym związanych z postępem technicznym lub technologicznym, obejmujących zmiany w systemach Operatora.

D. Operator zastrzega sobie prawo do zmian w funkcjonowaniu Serwisu, w tym Usług, które nie są niezbędne do zachowania ich zgodności z Umową i nie prowadzą do jej zmiany, gdy wynika to z:

1. ulepszenia lub zmiany istniejących funkcjonalności, usprawnienia działania Serwisu i/lub Usług, w szczególności poprzez zmianę układu, layoutu, modyfikację zawartości lekcji, ćwiczeń oraz usuwania wybranych elementów;
2. zmian redakcyjnych związanych z koniecznością poprawy lub usunięcia błędów;
3. zmiany algorytmów wpływających na zachowania i zaangażowanie Użytkowników;
4. poprawy bezpieczeństwa, która nie ma wpływu na zgodność z Umową, w tym w szczególności tzw. patchowanie exploitów oraz bugów.

E. Operator poinformuje Użytkowników za pośrednictwem wiadomości e-mail, komunikatu wyświetlanego w ramach Serwisu lub powiadomienia push o dokonywanych zmianach, o których mowa w pkt XXII.2 Regulaminu. Jeżeli zmiana Serwisu lub Usług będzie istotnie i negatywnie wpływała na dostęp do nich, Użytkownikowi przysługują uprawnienia przewidziane w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

F. Użytkownikowi, który nie akceptuje wprowadzonych w Regulaminie zmian w zakresie usług nieodpłatnych, przysługuje uprawnienie do rozwiązania Umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu.

G. Do usług odpłatnych aktywnych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu dotychczasowym.

H. Regulamin oraz Umowy podlegają prawu polskiemu.

I. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego i inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.