TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU FURNIZAREA DE SERVICII ELECTRONICE PE TUTLO.COM ȘI TUTLO.PL

(reglementări pentru contractele încheiate începând cu 28.10.2025)

‍

I.Definiții

Ori de câte ori următorii termeni cu majuscule sunt utilizați în următoarea secțiune a Termenilor și condițiilor, aceștia trebuie înțeleși în sensul indicat, cu excepția cazului în care contextul utilizării lor indică în mod clar altfel:

II. Dispoziții generale

A. Prezentul document(denumit în continuare "Termeni și condiții") stabilește (i) termenii și condițiile de utilizare a Serviciului de către Utilizator și Utilizatorul comercial, inclusiv drepturile și obligațiile Operatorului, Utilizatorilor și Utilizatorilor comerciali referitoare la furnizarea de servicii electronice pe Serviciu și (ii) regulile de înregistrare și utilizare a Contului.

B. Termenii din prezentele clauze și condiții se aplică în măsura în care nu se prevede altfel în mod expres în acord.

C. Tutlo permite vânzarea serviciilor sale:

1. persoane fizice care nu sunt angajate în activități comerciale și care își au reședința permanentă sau domiciliul obișnuit pe teritoriul Republicii Polone,
2. antreprenori - adică persoane juridice, unități organizaționale fără personalitate juridică și persoane fizice care desfășoară activități economice fără restricții teritoriale.

D. Operatorul poate indica partenerii cu ajutorul cărora furnizează Serviciile, de exemplu operatorii de plăți online utilizați de Utilizator. Termenii și condițiile din acești Termeni și Condiții se aplică în măsura în care nu sunt reglementate în mod expres altfel în acordurile încheiate între Utilizator și partenerii Operatorului. Regulile detaliate privind utilizarea serviciilor furnizate de operatorii de plăți pe internet sunt stabilite în regulamente separate.

E. Toată corespondența scrisă sau electronică trebuie adresată următoarelor date de contact ale operatorului:
(1) tel. (22) 247 20 45; (2) e-mail: kontakt@tutlo.pl;(3) adresa de corespondență: Tutlo sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varșovia.

III. Servicii electronice

A. Operatorul va furniza gratuit utilizatorilor următoarele servicii electronice prin intermediul site-ului web și al aplicației:

1. Cont,
2. să permită utilizatorilor să încheie contracte în conformitate cu Termenii și condițiile,
3. Materiale educaționale,
4. pentru a vă permite să vizualizați conținutul de pe site,
5. permiterea contactului cu operatorul prin intermediul formularelor disponibile și al chat-ului.

B. Operatorul va furniza prin intermediul site-ului web și al aplicației următoarele servicii electronice contra cost, printre altele:

1. Curs în temeiul acordului încheiat;
2. Panou HR pentru utilizatorii de afaceri - care permite utilizatorului de afaceri să monitorizeze progresul contractului încheiat în ceea ce privește numărul de ore de lecții rămase în cadrul contractului, lecțiile efectuate de fiecare utilizator;
3. Tutlo Rezervare
4. Tutlo Club.

C. Contractul de furnizare de servicii prin mijloace electronice cu privire la serviciile gratuite se încheie în momentul în care se creează un cont pe site-ul web.

D. Utilizatorul are dreptul de a rezilia contractul de furnizare de servicii gratuite, în orice moment, prin ștergerea contului său personal. Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract în conformitate cu principiile indicate în sec. XX din regulament.

E. Contractul de prestare de servicii prin mijloace electronice în cadrul serviciilor cu plată este încheiat în momentul primirii confirmării încheierii contractului în conformitate cu punctul. VII.F din regulament. Regulile de încetare a contractului și de retragere din contract sunt definite în contract și în Termeni și condiții la pct. XX din Termeni și condiții.

‍IV. Înregistrarea pe site și pe aplicație

A. Pentru a începe să utilizați serviciile, trebuie să vă creați un cont pe site sau pe aplicație. Înregistrarea este gratuită.

B. Înregistrarea corectă constă în crearea de către Utilizator a unui Cont folosind profilul său Facebook.com, Google, Apple ID sau furnizând o adresă de e-mail, un număr de telefon, un nume (login) și o parolă.

C. Un cont poate fi creat numai de către adulți. Crearea unui cont pentru un minor este posibilă dacă acesta are consimțământul tutorelui său legal pentru încheierea acordului.

D. La crearea unui cont pe site și pe aplicație, utilizatorul trebuie să furnizeze date complete, corecte din punct de vedere faptic și care să nu încalce drepturile unor terțe părți.

E. Utilizarea site-ului web este posibilă numai după ce utilizatorul s-a înregistrat (a creat un cont). Pentru a vă înregistra, este necesar:

1. completarea corectă a formularului de înregistrare - amploarea datelor solicitate este indicată în câmpurile de pe formularul de înregistrare;
2. să fi citit și acceptat Termenii și condițiile (de exemplu, bifând căsuța corespunzătoare);
3. finalizarea procedurii de verificare prevăzute (de exemplu, verificarea unui număr de telefon cu ajutorul unui cod individual trimis la un număr de telefon desemnat).

F. Utilizatorul este obligat să monitorizeze permanent adresa de e-mail furnizată și, în cazul unei modificări, să actualizeze imediat aceste informații în contul său.

G. Adresa de e-mail este legată de cont, este o formă necesară de identificare a utilizatorului față de operator și va fi utilizată pentru toată corespondența legată de furnizarea serviciilor.

H. Tutlo poate refuza să creeze un Cont dacă numele acestuia este deja utilizat în cadrul Serviciului sau dacă este ilegal, încalcă drepturile personale ale terților sau prevederile acestor Termeni și Condiții.

I. Sunteți responsabil să păstrați confidențialitatea parolei dvs. și să nu o puneți la dispoziția altor persoane.

J. Puteți avea un singur Cont pe Site.

V. Cerințe tehnice

A. Pentru a utiliza site-ul web și funcționalitatea acestuia, este necesar să:

1. (a) un computer cu Windows 10 sau o versiune ulterioară, sau macOS 11 Big Sur sau o versiune ulterioară, echipat cu o cameră web, difuzor și microfon și orice browser web Google Chrome în versiunea majoră curentă sau Mozilla Firefox în versiunea majoră curentă, cu WebRTC, JavaScript și Cookie-uri activate; rezoluție minimă a ecranului 1366 × 768 pixeli, procesor dual-core de 2,5 GHz sau mai rapid, nu mai puțin de 4 GB RAM,
2. (b) un dispozitiv mobil care rulează Android versiunea 8.0 sau mai recentă sau iOS versiunea 14.3 sau mai recentă, cu cameră încorporată, difuzor și microfon și cu aplicația mobilă oficială Tutlo descărcată din Google Play sau App Store instalată,
3. (2) acces la internet cu viteze minime de descărcare de 2 Mbps (download) și de încărcare de 1,5 Mbps (upload),
4. (3) să aveți un Cont activ pe Site.

B. Costurile de acces la internet sunt suportate de către utilizator, inclusiv atunci când utilizează internetul prin intermediul unui telefon mobil. Utilizatorii care utilizează serviciile prin intermediul telefonului mobil trebuie să se familiarizeze cu tarifele de transfer (conexiune la internet) aplicate de operatorii de telecomunicații.

C. Utilizarea site-ului web, cu excepția vizualizării conținutului plasat pe acesta, este posibilă după înregistrare. Procedura de înregistrare și de activare a contului este descrisă în sec. 4 din Regulament.

VI. Utilizarea materialului educațional

A. Accesul la materialele educaționale este posibil numai după ce utilizatorul s-a înregistrat și s-a conectat la site.

B. Materialele educaționale sunt disponibile pe site-ul web pentru o anumită perioadă de timp indicată de operator.

C. Materialele educaționale nu fac parte din curs.

VII. Condiții de încheiere a acordului

A. Site-ul web este o platformă online pentru învățarea limbilor străine în care Utilizatorii pot utiliza Pachete de lecții plătite în conformitate cu oferta curentă Tutlo.
Descrierile detaliate ale Pachetelor de lecții și ale Cursurilor sunt disponibile de fiecare dată pe Site sau sunt convenite individual între Operator și Utilizator.
Operatorul pune la dispoziția Utilizatorilor oferte de diferite tipuri de Pachete de lecții pe care Utilizatorul le poate utiliza în cadrul Cursurilor disponibile în prezent pe Site.

B. Utilizarea de către utilizator a cursurilor de pe site-ul web este supusă unei taxe în conformitate cu oferta curentă a operatorului.

C. Utilizarea cursului este condiționată de încheierea unui acord între Tutlo și utilizator în conformitate cu pachetul de lecții selectat de utilizator pe baza ofertei curente a operatorului.

D. Încheierea Contractului poate avea loc, în funcție de canalul de vânzare utilizat de Tutlo, după cum urmează:

1. Opțiunea 1: Clientul (sau tutorele său legal) încheie Contractul în scris cu Operatorul în cadrul unei întâlniri personale la sediul firmei.
   După ce Clientul sau tutorele său legal a plătit pentru Curs până la data convenită sau imediat și s-a înregistrat în prealabil pe Site,
   Operatorul creditează Contul de Utilizator cu un anumit număr de minute care permit Utilizatorului să utilizeze Cursul.
2. Opțiunea 2: Clientul (sau tutorele său legal) încheie Contractul la distanță în cadrul unui sistem organizat de contractare la distanță,
   fără prezența fizică simultană a părților, cu utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță până la și inclusiv încheierea Contractului.
   După acceptarea pachetului de către Client (tutorele său legal), plata Cursului de către Cumpărător (sau tutorele său legal), precum și înregistrarea prealabilă pe Site,
   Operatorul creditează Contul Utilizatorului cu un anumit număr de minute care dau dreptul Utilizatorului să utilizeze Cursul.
   Cele de mai sus se aplică și în cazul prelungirii valabilității Cursului (achiziționarea de ore de curs suplimentare în cadrul unui anumit pachet de Curs).

E. Un contract la fața locului se încheie de îndată ce este semnat de Tutlo și de client.

F. Un Contract încheiat la distanță, fără prezența fizică simultană a părților și cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță, va fi încheiat la primirea de către Client a confirmării de încheiere a Contractului trimisă de Tutlo la adresa de e-mail a Clientului. Pentru a încheia Contractul, Clientul trebuie să accepte conținutul Contractului și al anexelor sale, inclusiv conținutul acestor Termeni și Condiții. Aceste documente sunt trimise la adresa de e-mail furnizată de Client sub formă de atașamente înainte de încheierea Contractului și sunt puse la dispoziția Clientului cu posibilitatea de salvare și tipărire după introducerea linkului de activare. Acceptarea Contractului împreună cu anexele care fac parte integrantă din acesta se face făcând clic pe butonul
"I conclude the Agreement with the obligation to pay" (sau pe orice alt buton analog) aflat în link-ul de activare trimis la adresa de e-mail a Clientului. Contractul este încheiat la primirea de către Client a unei confirmări de încheiere a Contractului trimisă de Tutlo la adresa de e-mail indicată în Contract.

G. Contul va fi completat cu numărul de minute specificat în contract imediat după încheierea acestuia, în conformitate cu pachetul de lecții selectat.

H. În cadrul Contului dvs. de pe Serviciu, vă puteți ține la curent cu condițiile de utilizare a Cursurilor, cu numărul de minute de lecții rămase dintr-un anumit Pachet de lecții și cu data de expirare a Pachetului de lecții.

I. În cadrul pachetului de lecții achiziționat, utilizatorul are dreptul de a efectua orice lecție cu orice lector polonez, expert în limba engleză sau vorbitor nativ disponibil în cadrul serviciului, în conformitate cu acordul încheiat.

VIII. Reguli de utilizare a lecțiilor individuale

A. Pentru a utiliza cursul, utilizatorul trebuie să selecteze un lector din lista de lectori disponibilă pe serviciu în momentul utilizării cursului, cu excepția cazului în care utilizatorul are acces la Tutlo Booking.

B. Operatorul, după Înregistrare și după conectarea la Site, permite Utilizatorului să vizualizeze profilul fiecărui Lektor pentru a potrivi Lektor-ul cu preferințele sale și pentru a efectua lecții în cadrul Cursului.

C. Utilizatorul este de acord să pună la dispoziție fișierele audio și video pe dispozitivul său TIC în cadrul Serviciului în scopul de a lua lecții în cadrul cursului cu un lector polonez, un expert în limba engleză sau un vorbitor nativ la alegerea sa.

D. Utilizatorul poate utiliza pachetul de lecții în zilele și la orele detaliate în acord.

IX. Rezervarea Tutlo

Dacă rezultă din contractul încheiat, utilizatorul are dreptul de a rezerva lecții individuale în conformitate cu termenii și condițiile specificate în Termeni și condiții.

A. Rezervarea de lecții individuale

1 Rezervarea lecțiilor se face de către utilizator prin intermediul contului din serviciu, dintre lectorii care au o posibilitate activă de rezervare a lecțiilor.

(2) Informațiile privind ora rezervării lecției vor fi vizibile în etapa de rezervare.

(3) Utilizatorul are dreptul de a rezerva lecții:

1. nu mai mult de 60 (șaizeci) de minute pe zi;
2. pentru o perioadă de timp care ia în considerare limita lecției indicată în contract - se aplică contractelor cu o limită;
3. 4 (patru) săptămâni în avans.

4 Condițiile prealabile pentru rezervarea lecțiilor sunt să aveți un Pachet de lecții activ și să aveți opțiunea în Contractul dvs. de a rezerva Lecții individuale.

5 Rezervările se fac prin selectarea unei date disponibile în calendarul lectorului selectat. Disponibilitatea datelor este actualizată în mod regulat.

6 Se consideră că rezervarea a fost făcută dacă în Contul utilizatorului apar informații despre rezervarea lecției.

7 Odată ce o lecție a fost rezervată, numărul de minute corespunzător duratei lecției rezervate va fi blocat din Pachetul de lecții disponibil.

B. Târziu

Întârzierile utilizatorilor

1 Profesorul vă va aștepta timp de 10 minute de la ora programată de începere a lecției.

În cazul în care utilizatorul întârzie, lecția nu va fi prelungită și se va încheia cel târziu la ora indicată în rezervare.

(3) Dacă Utilizatorul s-a alăturat lecției în termen de 10 minute de la începerea programată a acesteia, se consideră că lecția a avut loc, iar Pachetul Lecție va fi redus cu durata lecției.

Lector întârziat

(4) În cazul în care un lector întârzie, timpul întârzierii sale va fi compensat integral prin prelungirea lecției curente cu timpul întârzierii, dacă programul utilizatorului și al lectorului permite acest lucru.

Dacă lecția are loc în timpul rămas conform rezervării, Utilizatorul va fi debitat din Pachetul de lecții cu minutele egale cu durata reală a lecției.

C. Anularea lecțiilor individuale de către utilizator

(1) Aveți dreptul de a anula gratuit o lecție rezervată, cu condiția să faceți acest lucru cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea lecției.

(2) Anularea lecțiilor trebuie făcută numai prin intermediul sistemului de rezervare disponibil pe site, făcând clic pe opțiunea corespunzătoare din contul de utilizator.

(3) În cazul în care o lecție este anulată cu un preaviz de 24 de ore, utilizatorului nu i se percep minutele din pachetul de lecții.

Dacă o lecție este anulată cu mai puțin de 24 de ore înainte de începerea lecției sau dacă utilizatorul nu se prezintă la lecție, se consideră că lecția a avut loc, iar utilizatorului i se percep minutele din pachetul de lecții corespunzătoare momentului rezervării.

D. Anularea lecțiilor individuale de către lector/operator

(1) Profesorul are dreptul de a anula o lecție din motive fortuite importante, cum ar fi o indispoziție de sănătate bruscă sau probleme tehnice grave care fac imposibilă desfășurarea lecției.

(2) Utilizatorul va fi informat cu privire la faptul că o lecție a fost anulată prin e-mail și/sau notificare pe site.

3 În cazul anulării unei lecții de către lector, nu se întocmesc procese-verbale din pachetul de lecții.

(4) Operatorul va depune toate eforturile pentru a oferi utilizatorului o lecție de înlocuire cu un alt lector disponibil la aceeași oră sau la o oră similară în cazul anulării unei lecții de către un lector. Utilizarea acestei propuneri este voluntară.

(5) Operatorul își rezervă dreptul de a anula o lecție din motive tehnice sau organizatorice importante din partea sa, care fac imposibilă desfășurarea lecției. Într-un astfel de caz, se aplică regulile specificate la punctul IX.D.3.

X. Reguli de utilizare a lecțiilor de grup

A. Ca parte a Pachetului de lecții achiziționat, aveți dreptul de a participa la o Lecție de grup condusă de Tutlo în conformitate cu programul disponibil pe Serviciu și cu Acordul încheiat.

B. Orarul trebuie să includă data lecției, tema, nivelul lecției și o descriere a liderului care conduce lecția de grup.

C. Numărul de utilizatori care pot participa la o lecție de grup este limitat.

D. Utilizarea unei lecții de grup este posibilă după ce utilizatorul s-a înscris în prealabil la o lecție de grup selectată în cadrul serviciului, în măsura în care există locuri disponibile.

E. Detaliile privind utilizarea lecțiilor de grup sunt stabilite în termeni și condiții separate, disponibile pe site-ul web al operatorului la www.tutlo.pl sau www.tutlo.com.

XI. Plata în temeiul acordului‍.

A. Tutlo va pune la dispoziția utilizatorului diferite metode de plată pentru contract.

B. Metodele actuale de plată posibile sunt prezentate pe site-ul web și, în fiecare caz, și în momentul în care clientul își exprimă dorința de a fi legat prin contract, care includ:

1. plată unică prin transfer electronic sau transfer bancar în contul bancar Tutlo indicat în contract,
2. plata în rate prin transfer electronic sau transfer bancar în contul bancar Tutlo indicat în contract,
3. plata în rate cu ajutorul unui card de plată ca parte a unui sistem de plată recurentă,
4. plata în rate prin utilizarea creditului de consum.

C. Decontarea operațiunilor de plată electronică și de plată cu cardul se efectuează în conformitate cu alegerea utilizatorului prin intermediul serviciilor de plată autorizate. Plata prin intermediul serviciilor de plată autorizate necesită respectarea liniilor directoare ale operatorului serviciului respectiv și citirea normelor relevante ale serviciului de plată.

D. Utilizarea serviciilor de plată indicate nu necesită plata de către client a unor comisioane suplimentare.

E. În cazul în care Tutlo nu primește plata de la un client care a ales să plătească în avans sau în cazul în care Tutlo nu primește prima tranșă dacă clientul a ales o metodă de plată eșalonată, departamentul CS poate contacta clientul pentru a-i reaminti de plată, inclusiv prin trimiterea unui e-mail.

F. În cazul anulării sau rezilierii Contractului, sumele datorate din Contract transferate de către Client vor fi rambursate folosind aceeași metodă de plată pe care Clientul a selectat-o în timpul procesului de încheiere a Contractului.

XII. Drepturile și obligațiile utilizatorului

A. Utilizatorul trebuie:

1. să utilizați site-ul web într-un mod care nu interferează cu funcționarea acestuia;
2. să utilizeze site-ul într-un mod compatibil cu legislația poloneză și cu dispozițiile acestor Termeni și condiții;
3. să nu încercați să încălcați caracteristicile de securitate ale Serviciilor Site-ului;
4. să nu modifice sau să interfereze în vreun fel cu codul sursă al software-ului Serviciului;
5. să nu interfereze cu bazele de date accesibile prin intermediul Serviciului;
6. să nu modifice în niciun scop serviciile site-ului, mărcile comerciale, descrierile și alte date și obiecte ale drepturilor de proprietate intelectuală conținute pe site;
7. să nu furnizeze sau să transmită conținut care este interzis pe site-ul web, în special în timpul lecțiilor, cum ar fi: conținut pornografic, nuditate, îmbrăcăminte transparentă, poziții obscene sau provocatoare, prim-planuri ale părților intime ale corpului, conținut care promovează violența, incită la ură, este ofensator sau încalcă dreptul la viață privată; comentariile, opiniile, evaluările și mesajele utilizatorului nu trebuie să conțină conținut vulgar, conținut ofensator, conținut care constituie discurs instigator la ură, conținut ilegal și care încalcă normele sociale general acceptate;
8. să utilizeze serviciile oferite de operator într-un mod care să nu deranjeze alți utilizatori, lectori polonezi, experți în limba engleză, vorbitori nativi și Tutlo, respectând drepturile lor personale și toate drepturile lor;
9. să nu întreprindă nicio acțiune pentru a eluda măsurile de securitate sau pentru a interfera cu stabilitatea și funcționalitatea serverelor autorizate sau a software-ului Serviciului;
10. utilizați orice Conținut postat pe Site numai pentru uz personal; utilizarea Conținutului în orice alt scop este permisă numai cu permisiunea expresă a persoanei autorizate;
11. să nu postați conținut sau declarații care sunt de natură publicitară sau comercială, care încalcă bunele moravuri sau buna imagine a Tutlo sau a Serviciului;
12. să furnizeze numai Conținut pentru care Utilizatorul are dreptul de a posta pe Site;
13. să participe la lecții într-o manieră conformă cu bunele maniere.

B. Utilizatorul are dreptul de a:

1. acces neîntrerupt la site-ul web, în conformitate cu dispozițiile Termenilor și condițiilor;
2. Participarea la lecții individuale cu același lector pentru o durată maximă de 160 de minute pe zi; odată depășită limita, lecția va fi întreruptă, sub rezerva dispozițiilor din contract;
3. să evalueze lecția, lectorul după lecție și materialele în modul furnizat de operator;
4. să se retragă din Contractul încheiat în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia, sub rezerva dispozițiilor din Termeni și condiții sau din Contract;
5. rezilierea acordului în termenii și condițiile stabilite în acord;
6. ștergerea Contului dvs. de pe Site.

C. Utilizatorul nu are dreptul la:

1. să înregistreze sau să publice lecții individuale sau conversații purtate ca parte a furnizării Serviciului și să utilizeze Cursul fără acordul prealabil al Operatorului;
2. să utilizeze datele personale ale lectorilor polonezi, ale experților în limba engleză și ale vorbitorilor nativi în orice alt scop decât cel prevăzut în Termeni și condiții;
3. să copiați și să utilizați Conținutul în alt scop decât cel al utilizării Serviciilor.

D. În cazul în care Tutlo are cunoștință în mod rezonabil de încălcarea de către un utilizator a obligațiilor prevăzute în secțiunea XII.A.1-13 din Termeni și condiții, Tutlo va notifica utilizatorul cu privire la încălcarea descoperită și natura încălcării folosind adresa de e-mail prevăzută în Acord și va solicita utilizatorului să înceteze imediat încălcarea.

E. În cazul în care Utilizatorul nu se conformează notificării primite de la Tutlo în termen de 24 de ore, Operatorul va avea dreptul de a bloca accesul la Cont pentru o perioadă de 24 de ore. Utilizatorul va primi notificarea blocării la adresa de e-mail indicată în Acord. În timpul blocării, nu va fi posibilă utilizarea Cursului și a Materialelor Educaționale. Acordul nu se extinde pe durata blocării Contului.

F. Tutlo stipulează că, în cazul încălcării justificate a obligațiilor indicate în clauzele XII.A.4-13 din Termeni și Condiții, Operatorul poate bloca imediat accesul la Cont pentru o perioadă de 24 de ore, fără notificare prealabilă către Utilizator. Notificarea blocării va fi trimisă la adresa de e-mail a utilizatorului.

G. După blocarea contului, operatorul notifică utilizatorului motivele blocării și posibilitatea de a depune o cerere.

H. În cazul a trei încălcări ale obligațiilor indicate în clauzele XII.A.1-13, în ciuda acțiunilor anterioare ale Tutlo, operatorul va soma utilizatorul să respecte obligațiile, indicând încălcările constatate și informând că o nouă încălcare va da dreptul Tutlo să rezilieze acordul.

I. Utilizatorul are dreptul de a formula toate pretențiile (inclusiv plângerile) împotriva Tutlo, conform prevederilor legale, în legătură cu măsurile de mai sus, inclusiv revendicări pentru daune.

XIII. Drepturile și obligațiile operatorului

A. Operatorul trebuie:

1. să ofere acces la Site și la Aplicație pentru a utiliza Serviciile la orele indicate în Termeni și Condiții, cu excepția cazului în care există motive descrise în Termeni și Condiții;
2. remedierea promptă a oricăror defecțiuni în furnizarea serviciilor raportate de către utilizator;
3. să selecteze vorbitori nativi, experți în limba poloneză și engleză pentru a efectua lecții în cadrul Serviciului cu diligența necesară.

B. Operatorul are dreptul de a:

1. întreruperea temporară, pe termen scurt - nu mai mult de 6 ore pe lună - a întreținerii Site-ului și a Aplicației din cauza activităților de întreținere, a modificărilor aduse Site-ului sau Aplicației sau a forței majore;
2. să trimită la adresa de e-mail a utilizatorului mesaje tehnice referitoare la funcționarea site-ului, la punerea în aplicare a serviciului și la noile funcționalități de pe site;
3. să blocheze contul Utilizatorilor ale căror acțiuni sau omisiuni încalcă prevederile legislației general aplicabile sau ale prezentelor Condiții de utilizare.

C. Blocarea contului:

1. Operatorul are dreptul de a bloca Contul, timp în care Utilizatorul nu va putea utiliza Serviciul, pentru o perioadă de maximum 24 de ore la un moment dat.
2. Operatorul are dreptul de a bloca contul în conformitate cu termenii și condițiile stabilite în secțiunea XII din Termeni și condiții.
3. Utilizatorul va fi informat cu privire la blocarea contului și la motivul acesteia prin e-mail la adresa indicată în acord.
4. Blocarea contului nu prelungește durata contractului cu perioada de blocare.

XIV. Răspunderea operatorului

A. Operatorul nu va fi responsabil pentru rezultatele legate de învățarea limbii engleze prin utilizarea serviciilor prin intermediul site-ului, rezultate din lipsa sau slaba implicare a utilizatorului.

B. Operatorul nu va fi răspunzător pentru orice probleme tehnice sau limitări tehnice ale computerului sau echipamentului mobil al utilizatorului care îl împiedică pe utilizator să utilizeze site-ul web sau serviciile, cu excepția cazului în care aceste probleme sau limitări rezultă din vina operatorului sau din dispoziții legale obligatorii.

C. Operatorul nu este răspunzător pentru încălcarea drepturilor terților sau pentru daunele cauzate terților ca urmare a acțiunilor utilizatorului sau în legătură cu acestea, în special în cazul în care utilizatorul încalcă drepturile de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală deținute de terți, cu excepția cazului în care o astfel de răspundere apare din vina operatorului sau în temeiul dispozițiilor legale obligatorii.

D. Operatorul va exercita diligența care rezultă din natura profesională a activității sale atunci când selectează lectori polonezi, experți în limba engleză și vorbitori nativi. În special, Operatorul efectuează o verificare preliminară a acestor persoane, constând în verificarea cunoștințelor, competențelor și certificatelor deținute de lector.

E. Operatorul nu va fi tras la răspundere pentru întreruperile în funcționarea Site-ului sau pentru întreruperile în furnizarea Serviciilor survenite ca urmare a unui caz de forță majoră, înțeles ca un eveniment care nu ar fi putut fi prevăzut și ale cărui consecințe nu ar fi putut fi prevenite. În caz de forță majoră, Operatorul va informa imediat Utilizatorul cu privire la întreruperea furnizării Serviciilor și va furniza motivul acesteia.

XV. Proprietatea intelectuală

A. Operatorul deține toate drepturile patrimoniale de autor asupra tuturor lucrărilor din cadrul Serviciului, inclusiv, dar fără a se limita la materialele și cursurile educaționale.

B. Este interzisă orice copiere, distribuire sau altă utilizare a Conținutului inclus în Serviciu fără acordul prealabil scris al Operatorului.

C. Nu aveți dreptul de a utiliza conținutul în scopuri comerciale, inclusiv, dar fără a se limita la vânzarea, revânzarea, transferul, copierea, distribuirea sau promovarea conținutului în orice mod. De asemenea, nu aveți dreptul de a utiliza Conținutul într-un mod care necesită o licență pentru utilizare publică. Aveți dreptul să utilizați Conținutul și Serviciul numai pentru uz personal.

XVI. Procedura de raportare a conținutului ilicit

A. Utilizatorul va fi singurul responsabil pentru natura, corectitudinea, exhaustivitatea, acuratețea și utilitatea și conținutul Conținutului postat de acesta și pentru participarea la lecții. Operatorul nu va fi responsabil pentru Conținut, sub rezerva articolului 14 din Legea privind furnizarea de servicii electronice. Conținutul postat nu exprimă punctul de vedere al Tutlo și nu trebuie asimilat cu activitățile sale.

B. În cazul în care Utilizatorul ia cunoștință de faptul că a fost postat pe Serviciu conținut care încalcă Termenii de utilizare, acesta trebuie să raporteze acest lucru contactând Operatorul la următoarea adresă de e-mail:
kontakt@tutlo.pl.

C. Este interzisă postarea în cadrul Serviciului de conținut ilegal sau conținut cu care este asociată o activitate ilegală și, în special, conținut care constituie:

1. opere în sensul Legii privind drepturile de autor și drepturile conexe sau obiecte ale drepturilor conexe, precum și obiecte ale drepturilor de proprietate industrială în sensul Legii privind drepturile de proprietate industrială (de exemplu, marca comercială), în cazul în care utilizatorul care le pune la dispoziție prin intermediul site-ului web nu are dreptul de a le utiliza într-un mod care să permită plasarea lor pe site;
2. încălcarea drepturilor personale ale unei persoane fizice sau juridice, astfel cum sunt definite de Legea privind Codul civil (de exemplu, furnizarea de informații false despre o persoană fizică sau juridică, încărcarea unei imagini a unei terțe părți fără consimțământul acesteia);
3. Încălcarea legilor aplicabile, inclusiv, dar fără a se limita la, incitarea publică la ură pe motive de diferențe naționale, etnice, rasiale sau religioase sau pe motive de ireligiozitate, comiterea unei infracțiuni sau a unei contravenții, precum și insultarea sentimentelor religioase în sensul legii - Codul penal;
4. încălcarea drepturilor altor părți terțe.

D. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres, utilizatorul nu are dreptul la nicio remunerație pentru postarea de conținut pe serviciu.

E. Operatorul își rezervă dreptul de a elimina Conținutul pe care îl consideră ilegal. Operatorul nu efectuează nicio monitorizare prealabilă sau continuă a Conținutului postat, dar poate bloca sau elimina Conținutul la primirea de informații de la terțe părți.

F. În cazul în care, ca urmare a postării unui anumit Conținut de către Utilizator în cadrul Serviciului, sunt încălcate drepturile unor terțe părți sau prevederile legii aplicabile, sau Utilizatorul cauzează daune unei terțe părți, Utilizatorul va fi responsabil pentru daunele suferite de Tutlo ca urmare a unei astfel de încălcări.

XVII. Protecția datelor cu caracter personal

A. Datele utilizatorilor - în măsura în care acestea constituie date cu caracter personal în sensul legii - sunt prelucrate de operator în calitate de operator de date.

B. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă, în special Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), precum și cu prezenții Termeni și condiții, Politica de confidențialitate și Politica privind modulele cookie.

C. Furnizarea de date cu caracter personal de către utilizator este voluntară, dar necesară pentru crearea unui cont, utilizarea serviciilor și încheierea și executarea acordului.

D. Informații detaliate privind protecția datelor pot fi găsite pe site-ul operatorului la adresa:https://tutlo.com/pl/ochrona-danych-osobowych/.

XVIII. Plângeri

A. Utilizatorul are dreptul de a depune o plângere referitoare la furnizarea Serviciului de către Operator. O plângere poate fi depusă:

1. în scris, la adresa: Tutlo Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością cu sediul social în Varșovia, 42 Nowogrodzka Street 501, 00-695 Varșovia,
2. prin e-mail la adresa: kontakt@tutlo.pl,
3. în orice alt mod care permite operatorului să analizeze conținutul plângerii.

B. Notificarea plângerii trebuie să conțină datele utilizatorului și o descriere a obiecțiilor raportate.

C. În termen de cel mult 14 zile de la data primirii reclamației, operatorul răspunde la reclamație și informează utilizatorul cu privire la procedurile ulterioare. Dacă reclamația este justificată, Operatorul va informa Utilizatorul cu privire la măsurile propuse. În cazul în care Operatorul consideră necesar să completeze plângerea, Operatorul va contacta imediat Utilizatorul.

D. În cazul în care plângerea nu este acceptată, utilizatorul se poate adresa mediatorului municipal sau districtual pentru consumatori. Ombudsmanul poate oferi informații gratuite prin telefon, e-mail sau direct la biroul ombudsmanului. Adresa și numărul de telefon ale mediatorului în cauză pot fi găsite pe site-ul internet al autorității județene sau municipale competente, precum și pe site-ul internet al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor.

XIX. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

A. Utilizarea procedurilor extrajudiciare de soluționare a plângerilor și căilor de atac este voluntară. Următoarele dispoziții au doar scop informativ și nu constituie o obligație pentru Operator de a utiliza mijloace extrajudiciare de soluționare a litigiilor.

B. Consumatorul are dreptul de a utiliza modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de urmărire a creanțelor. Informații detaliate privind posibilitatea de a utiliza modalități extrajudiciare de soluționare a plângerilor și de urmărire a creanțelor, precum și normele de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul web al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor la următoarele adrese:https://uokik.gov.pl/stale-sady-polubowneoraz.

1. https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html.

XX. Retragerea din acord și denunțarea acestuia

A. Utilizatorul se poate retrage din Acord prin transmiterea către Operator a unei declarații de retragere din Acord în termen de 14 zile de la încheierea acestuia. Utilizatorul poate trimite declarația de retragere din Acord în formă documentară.

B. Clientul poate face o declarație de retragere din contract în orice formă, de exemplu: Declarația de retragere trebuie făcută în termen de 14 zile de la încheierea contractului.

1. trimițându-le în formă documentară la următoarea adresă de e-mail: kontakt@tutlo.pl,
2. prin trimiterea acesteia la adresa operatorului: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varșovia,
3. prin orice alt mijloc care permite operatorului să fie informat cu privire la conținutul retragerii din acord.

C. Clientul poate utiliza modelul de formular de declarație de retragere furnizat pe site-ul internet.

D. Un model de retragere din contract este atașat ca apendicele 1 la Termeni și condiții. Utilizarea modelului nu este necesară pentru retragerea corespunzătoare din contract.

E. Utilizatorul are dreptul de a rezilia Acordul în termenii și condițiile indicate în Acord. Declarațiile de reziliere a Acordului vor fi prezentate de către Utilizator Operatorului în orice formă, cum ar fi:

1. trimițându-le în formă documentară la următoarea adresă de e-mail: kontakt@tutlo.pl,
2. prin trimiterea acesteia la adresa operatorului: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varșovia,
3. prin orice alt mijloc care să permită operatorului să fie informat cu privire la conținutul declarației.

F. Operatorul poate stabili în orice contract o durată minimă a obligațiilor care decurg din contract în sensul articolului 12 alineatul (1) punctul 17 din Legea privind drepturile consumatorilor, despre care informează utilizatorul în conținutul contractului pus la dispoziție pentru consultare înainte de încheierea acestuia.

G. Acordul nu poate fi reziliat înainte de expirarea perioadei minime de angajament a utilizatorului, astfel cum se menționează în acord. Perioada minimă de angajament menționată în teza anterioară nu se aplică în cazul în care dispozițiile legislației general aplicabile prevăd altfel, în special articolul 746 din Codul civil.

H. Motivele importante menționate la articolul 746 § 3 din Codul civil înseamnă, în special, boala de lungă durată a utilizatorului sau pierderea locului de muncă sau a sursei de trai.

XXI. Dispoziții privind utilizatorii comerciali

A. Această secțiune a Termenilor și condițiilor se aplică numai utilizatorilor comerciali și utilizatorilor care utilizează serviciul pe baza unui acord cu un utilizator comercial.

B. Utilizarea serviciilor va fi determinată de acordul încheiat între Tutlo și utilizatorul comercial, cu condiția ca dispozițiile acestor Termeni și condiții să se aplice aspectelor care nu sunt reglementate în acord.

C. Următoarele clauze din Termeni și condiții nu se aplică contractelor încheiate cu un utilizator comercial: VII, X, XV, XVI, XVII, XX și apendicele 1.

D. Înregistrarea unui utilizator comercial sau a unui utilizator care utilizează serviciul pe baza unui acord încheiat cu un utilizator comercial este efectuată de operator în conformitate cu datele și informațiile obținute de la utilizatorul comercial, cu excepția cazului în care acordul încheiat prevede altfel.

XXII. Dispoziții finale

A. Prezentul regulament se aplică pe durată nedeterminată începând cu 28 octombrie 2025.

B. Informațiile privind modificările aduse Termenilor și condițiilor vor fi comunicate prin corespondență electronică sau prin furnizarea de informații clare și vizibile pe paginile site-ului, în ambele cazuri cu cel puțin 14 zile înainte.

C. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții din următoarele motive întemeiate:

1. schimbarea societății, a formei juridice, a numerelor de identificare, a adresei sau a datelor de contact;
2. modificări editoriale;
3. în cazul în care este necesară o modificare a Regulamentului de procedură ca urmare a unei schimbări a legislației general aplicabile, în măsura în care este necesar;
4. îndeplinirea unei obligații care rezultă dintr-o hotărâre judecătorească definitivă sau dintr-o decizie a autorităților administrative;
5. modificările necesare care rezultă din siguranța utilizatorilor, inclusiv cele menite să împiedice utilizarea site-ului într-un mod contrar legii sau acestor Termeni și condiții;
6. efectuarea de modificări semnificative ale funcționării Serviciului, inclusiv cele legate de progresul tehnic sau tehnologic, inclusiv modificări ale sistemelor Operatorului.

D. Operatorul își rezervă dreptul de a face modificări în funcționarea site-ului web, inclusiv a serviciilor, care nu sunt necesare pentru a respecta Acordul și care nu duc la o modificare a Acordului, în cazul în care acest lucru se datorează:

1. îmbunătățirea sau modificarea funcționalităților existente, îmbunătățirea funcționării site-ului și/sau a serviciilor, în special prin schimbarea aspectului, a designului, modificarea conținutului lecțiilor, exercițiilor și ștergerea elementelor selectate;
2. modificări editoriale datorate necesității de a corecta sau elimina erori;
3. modificările algoritmice care afectează comportamentul și implicarea utilizatorilor;
4. îmbunătățiri ale securității care nu afectează conformitatea cu acordul, inclusiv, în special, așa-numitele exploit și bug patch-uri.

E. Operatorul informează utilizatorii prin intermediul unui mesaj de e-mail, al unui mesaj afișat pe site-ul web sau al unei notificări push cu privire la modificările menționate la clauza XXII.2 din condițiile de utilizare. În cazul în care o modificare a site-ului web sau a serviciilor afectează în mod semnificativ și negativ accesul la acestea, utilizatorul va avea dreptul la drepturile prevăzute de legislația general aplicabilă.

F. Un utilizator care nu acceptă modificările aduse Termenilor și condițiilor cu privire la serviciile gratuite introduse în Termeni și condiții are dreptul de a rezilia acordul în termen de 14 zile de la data primirii informațiilor cu privire la modificarea Termenilor și condițiilor.

G. Serviciile cu plată active înainte de data intrării în vigoare a noilor Termeni și condiții vor face obiectul dispozițiilor Termenilor și condițiilor în forma în care existau anterior.

H. Termenii și condițiile și contractele sunt reglementate de legislația poloneză.

I. În aspectele care nu sunt reglementate în Termeni și condiții, se aplică dispozițiile Legii privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice, Codul civil și alte dispoziții legale obligatorii.

REGULAMENTUL PRIVIND FURNIZAREA DE SERVICII ELECTRONICE PE SITE-URILE TUTLO.COM ȘI TUTLO.PL (Regulamentul pentru contractele încheiate începând cu data de 28 octombrie 2025) 

I. Definiții 

Ori de câte ori termenii cu majuscule sunt utilizați în partea următoare a Regulamentului, aceștia trebuie înțeleși în sensul prezentat mai jos, cu excepția cazului în care contextul în care sunt utilizați indică în mod clar altceva: 

● Aplicație: Software (aplicație mobilă) pus la dispoziția Utilizatorului de către Operator, destinat instalării pe un dispozitiv mobil deținut de Utilizator și care permite, în special, utilizarea Serviciilor și a Conținutului fără a fi necesară lansarea unui browser web. 

● CS: Departamentul de succes al clienților, care oferă utilizatorilor informații și asistență tehnică legate de acord, serviciu, aplicație și regulamente, în zilele lucrătoare, în intervalul orar indicat în serviciu în fila „Contact”, prin intermediul numerelor de telefon și adresei de e-mail indicate acolo, prin chat și formularul de contact din serviciu. Costul conexiunii la CS – tarif ca pentru o conexiune standard – conform listei de prețuri a operatorului relevant. 

● Site web dedicat: Site-uri web selectate de Tutlo în scopul promovării Serviciilor furnizate sau destinate încheierii unui Acord cu Tutlo. ● Expert în limba engleză: O persoană care susține lecții în cadrul Cursurilor sau Materialelor educaționale pentru Utilizatori prin intermediul Serviciului, care vorbește fluent limba engleză. Engleza este de obicei a doua limbă a acestora. Un expert în limba engleză nu comunică în limba poloneză. ● Parolă: Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere. 

● Client sau Cumpărător: înseamnă o persoană fizică care a încheiat un Contract privind serviciile cu plată. Dispozițiile Regulamentului referitoare la Client se aplică și unei persoane fizice care încheie un Contract direct legat de activitatea sa comercială, atunci când conținutul acelui Contract indică faptul că acesta nu are un caracter profesional pentru persoana respectivă, rezultând în special din obiectul activității sale comerciale, disponibil pe baza dispozițiilor privind Registrul Central de Înregistrare și Informare a Activității Comerciale (CEIDG). 

● Consumator: Persoană fizică care efectuează un act juridic cu antreprenorul (Tutlo) fără legătură directă cu activitatea sa comercială sau profesională. 

● Cont (Cont utilizator): un serviciu gratuit furnizat electronic, care constituie un cont individual al Utilizatorului sau al Utilizatorului business, disponibil după înregistrare, necesar pentru utilizarea Serviciilor disponibile în cadrul Serviciului. Accesul la Cont este posibil utilizând un nume de utilizator și o parolă.

● Curs: Un curs de limba engleză oferit de Tutlo pe o temă specifică, desfășurat online sub forma unor întâlniri individuale cu un profesor în cadrul Serviciului, precum și materiale pentru studiu individual de către Utilizator. Oferta actuală de Cursuri este disponibilă în Serviciu și pe Site-urile dedicate. Cursurile sunt disponibile la nivelurile: începător, intermediar și avansat. Alegerea tipului de Curs care va fi utilizat în cadrul Pachetului de lecții aparține Utilizatorului. 

● Lecție individuală: Lecție de limba engleză desfășurată online în cadrul Serviciului, individual cu un lector. 

● Lecție de grup: O lecție susținută de un lector pentru un grup limitat de utilizatori pe o temă și un nivel de avansare stabilite de Tutlo, în conformitate cu programul disponibil în cadrul Serviciului. 

● Lector: colectiv : lector polonez, expert în limba engleză și vorbitor nativ. ● Lector polonez: o persoană care susține lecții în cadrul cursurilor sau materialelor educaționale pentru utilizatori prin intermediul serviciului. Un lector polonez vorbește fluent limba poloneză; engleza este de obicei a doua limbă a acestuia. 

● Materiale educaționale: Materiale didactice , altele decât cursurile, puse la dispoziția utilizatorilor în mod gratuit online în cadrul Serviciului de către Operator, inclusiv utilizarea de imagini (video) și sunete (audio). 

● Vorbitor nativ: o persoană originară dintr-o țară în care limba engleză este limba oficială și care vorbește această limbă ca limbă maternă. Un vorbitor nativ nu comunică în limba poloneză. Un vorbitor nativ susține lecții în cadrul cursurilor sau materialelor educaționale pentru utilizatori prin intermediul serviciului. 

● Operator sau Tutlo: Tutlo Limited Liability Company (LLC) cu sediul social în Varșovia, adresa: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varșovia, înscrisă în Registrul Antreprenorilor din Registrul Național Judiciar ținut de Tribunalul Districtual al Capitalei Varșovia din Varșovia, Divizia Comercială XII a KRS sub numărul 0001021377, REGON: 524550960, NIP: 7011130879, capital social: 6.012.000,00 PLN, tel: +48 22 247 20 45, e-mail: kontakt@tutlo.pl. 

● Pachet de lecții: o variantă plătită a utilizării cursului selectată de utilizator înainte de încheierea acordului, specificând numărul de lecții și perioada de utilizare a acestora de către utilizator. 

● Înregistrare: O acțiune unică care constă în crearea unui cont de către utilizator sau operator la cererea expresă a utilizatorului, realizată utilizând un profil pe Facebook.com sau Google sau furnizând o adresă de e-mail, un număr de telefon, numele și prenumele (datele de conectare) și parola. 

● Regulament: Prezentul regulament privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice. ● Serviciu: Portalul internet care funcționează la adresele www.tutlo.com (pl.tutlo.com) și www.tutlo.pl împreună cu subdomeniile, administrat de Operator. Referirea la Serviciu implică și funcționalitățile Aplicației. 

● Conținut: toate tipurile de date text, grafice, audio și video, informații neprotejate de drepturi de autor, precum și comentarii, opinii și evaluări postate de Utilizator sau Lector în cadrul Serviciului. 

● Rezervare Tutlo: Funcționalitatea Serviciului care permite rezervarea lecțiilor în cadrul Serviciului. 

● Clubul Tutlo: Funcționalitatea serviciului, constând într-o serie de evenimente în care utilizatorii, grupați în grupuri și sub îndrumarea unui lector, discută teme selectate. Regulile detaliate de utilizare sunt specificate în regulament.

● Acord: înseamnă un acord pentru furnizarea contra cost a Cursului încheiat între Operator și Utilizator sau Utilizator Business, pentru perioada specificată în Pachetul de lecții selectat, încheiat pe baza principiilor specificate în Regulament. 

● Servicii: Cursuri , materiale educaționale și alte funcționalități disponibile în cadrul Serviciului. 

● Utilizator: o persoană fizică cu capacitate juridică deplină care utilizează Serviciile Operatorului în cadrul Serviciului. Utilizatorii cu vârsta sub 18 ani trebuie să aibă consimțământul unui tutore legal. ● Utilizator comercial: o persoană fizică, o persoană juridică sau o unitate organizațională cu capacitate juridică care desfășoară activități comerciale sau profesionale și utilizează Serviciile în legătură cu activitatea respectivă. 

II. Dispoziții generale 

A. Prezentul document („Regulament”) definește (i) condițiile de utilizare a Serviciului de către Utilizator și Utilizator comercial, inclusiv drepturile și obligațiile Operatorului, Utilizatorilor și Utilizatorilor comerciali în legătură cu furnizarea de servicii electronice în cadrul Serviciului, precum și (ii) regulile de înregistrare și utilizare a Contului. B. Condițiile prezentului Regulament se aplică în măsura în care nu sunt reglementate în mod explicit în mod diferit în Acord. C. Tutlo permite vânzarea Serviciilor sale către: 1. Persoane fizice care nu desfășoară activități comerciale – având reședința permanentă sau reședința obișnuită pe teritoriul Republicii Polone, 2. Antreprenori – adică persoane juridice, unități organizaționale fără personalitate juridică și persoane fizice care desfășoară activități comerciale fără limitări teritoriale. D. Operatorul poate indica parteneri cu ajutorul cărora furnizează Servicii, de exemplu, operatori de plăți online ale căror servicii sunt utilizate de Utilizator. Condițiile prezentului Regulament se aplică în măsura în care nu sunt reglementate în mod explicit în mod diferit în acordurile încheiate între Utilizator și partenerii Operatorului. Normele detaliate de utilizare a serviciilor furnizate de operatorii de plăți online sunt specificate în regulamente separate. E. Toată corespondența scrisă sau electronică trebuie adresată la următoarele date de contact ale Operatorului: (1) tel. (22) 247 20 45; (2) e-mail: kontakt@tutlo.pl; (3) adresa poștală: Tutlo Limited Company, strada Nowogrodzka 42, apartamentul 501, 00-695 Varșovia. 

III. Servicii electronice 

A. Operatorul furnizează gratuit Utilizatorilor următoarele Servicii electronice prin intermediul Serviciului și Aplicației: 1. Cont, 2. Posibilitatea Utilizatorilor de a încheia Contracte în conformitate cu principiile specificate în Regulament, 3. Materiale educaționale, 4. Posibilitatea de a vizualiza conținutul publicat în cadrul Serviciului, 5. Posibilitatea de a contacta Operatorul prin intermediul formularelor disponibile și al chat-ului. B. Operatorul furnizează servicii electronice cu plată prin intermediul Serviciului și Aplicației, inclusiv: 1. Curs bazat pe Acordul încheiat; 2. Panou HR pentru Utilizatori Business – care permite Utilizatorului Business să monitorizeze progresul privind executarea acordului încheiat în ceea ce privește numărul de ore de lecție rămase în cadrul acordului, lecțiile efectuate împărțite pe fiecare Utilizator; 3. Rezervare Tutlo; 4. Club Tutlo. C. Contractul pentru furnizarea de servicii electronice în cadrul serviciilor gratuite se încheie în momentul creării unui Cont în Serviciu. D. Utilizatorul are dreptul de a rezilia contractul pentru furnizarea de servicii gratuite în orice moment, ștergându-și independent Contul. Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract în conformitate cu principiile indicate la punctul XX din Regulament. E. Contractul pentru furnizarea de servicii electronice în cadrul serviciilor cu plată se încheie în momentul primirii confirmării

încheierea Acordului în conformitate cu punctul VII.F din Regulament. Normele privind încetarea Acordului și retragerea din Acord sunt specificate în Acord și în Regulament, la punctul XX din Regulament. 

IV. Înregistrarea în Serviciu și Aplicație 

A. Pentru a începe utilizarea Serviciilor, trebuie creat un cont în Serviciu sau Aplicație. Înregistrarea este gratuită. B. Înregistrarea corectă constă în crearea unui Cont de către Utilizator folosind profilul său de pe Facebook.com, Google, Apple ID sau furnizând o adresă de e-mail, un număr de telefon, numele și prenumele (datele de conectare) și parola. C. Un Cont poate fi creat exclusiv de către persoane adulte. Crearea unui cont pentru un minor este posibilă dacă acesta are consimțământul unui tutore legal pentru a încheia Acordul. D. La configurarea unui cont în Serviciu și Aplicație, Utilizatorul furnizează date care trebuie să fie complete, în concordanță cu realitatea și să nu încalce drepturile terților. E. Utilizarea Serviciului este posibilă numai după ce Utilizatorul s-a înregistrat (a creat un Cont). Pentru a vă înregistra, este necesar să: 1. Completați corect formularul de înregistrare – domeniul de aplicare al datelor solicitate rezultă din câmpurile care apar în formularul de înregistrare; 2. Citiți și acceptați Regulamentul (de exemplu, bifând caseta corespunzătoare); 3. Finalizați procedura de verificare furnizată (de exemplu, verificarea numărului de telefon utilizând un cod individual trimis la numărul de telefon indicat). F. Utilizatorul este obligat să monitorizeze în mod continuu adresa de e-mail furnizată și, în cazul modificării acesteia, să actualizeze imediat aceste informații în Contul său. G. Adresa de e-mail este legată de Cont, constituie o formă necesară de identificare a Utilizatorului pentru Operator și va fi utilizată pentru toată corespondența legată de furnizarea Serviciilor. H. Tutlo poate refuza crearea unui Cont dacă numele acestuia este deja utilizat în cadrul Serviciului sau dacă este contrar legii, încalcă drepturile personale ale terților sau prevederile prezentului Regulament. I. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei sale și pentru a nu o divulga altor persoane. J. Utilizatorul poate avea un singur Cont în cadrul Serviciului. 

V. Cerințe tehnice 

A. Pentru a utiliza Serviciul și funcționalitățile sale, sunt necesare următoarele: a) Un computer cu Windows 10 sau o versiune mai recentă, sau macOS 11 Big Sur sau o versiune mai recentă, echipat cu o cameră web, difuzor și microfon, și orice browser web: Google Chrome în versiunea principală actuală sau Mozilla Firefox în versiunea principală actuală, cu WebRTC, JavaScript și Cookies activate; rezoluție minimă a ecranului de 1366 × 768 pixeli, procesor dual-core de 2,5 GHz sau mai rapid, nu mai puțin de 4 GB RAM, b) Un dispozitiv mobil cu Android versiunea 8.0 sau mai recentă sau iOS versiunea 14.3 sau mai recentă, cu cameră, difuzor și microfon încorporate și aplicația mobilă oficială Tutlo instalată (descărcată de pe Google Play sau App Store), (2) Acces la internet cu viteze minime de 2 Mbps (descărcare) și 1,5 Mbps (încărcare), (3) Deținerea unui cont activ în cadrul Serviciului. B. Costurile accesului la internet sunt suportate de Utilizator, inclusiv în cazul utilizării internetului prin intermediul unui telefon mobil. Utilizatorii care utilizează Serviciile prin intermediul unui telefon mobil trebuie să se familiarizeze cu tarifele de transfer de date aplicate de operatorii de telecomunicații. C. Utilizarea Serviciului, cu excepția navigării în Conținutul plasat în acesta, este posibilă după Înregistrare. Procedura de înregistrare și activare a contului este descrisă la punctul 4 din Regulament. 

VI. Utilizarea materialelor educaționale

A. Accesul la Materialele educaționale este posibil numai după înregistrarea și conectarea Utilizatorului la Serviciu. B. Materialele educaționale sunt disponibile în Serviciu pentru o perioadă specifică indicată de Operator. C. Materialele educaționale nu fac parte din Curs. 

VII. Condiții pentru încheierea acordului 

A. Serviciul constituie o platformă online pentru învățarea limbilor străine, pe care Utilizatorii pot folosi Pachete de lecții plătite în conformitate cu oferta actuală Tutlo. Descrierile detaliate ale Pachetelor de lecții și Cursurilor sunt disponibile în Serviciu de fiecare dată sau sunt convenite individual între Operator și Utilizator. Operatorul pune la dispoziția utilizatorilor oferte de diferite tipuri de pachete de lecții, pe care utilizatorul le poate utiliza în cadrul cursurilor disponibile în prezent în cadrul Serviciului. B. Utilizarea cursurilor din cadrul Serviciului de către utilizator se plătește în conformitate cu oferta actuală a Operatorului. C. O condiție pentru utilizarea cursului este încheierea unui acord între Tutlo și utilizator, în conformitate cu pachetul de lecții selectat de utilizator pe baza ofertei actuale a Operatorului. D. Încheierea Acordului poate avea loc, în funcție de canalul de vânzare utilizat de Tutlo, în următoarele moduri: * Opțiunea 1: Clientul (sau tutorele său legal) încheie Acordul în scris cu Operatorul în cadrul unei întâlniri personale la sediul întreprinderii. După ce cursul este plătit de client sau de tutorele său legal în termenul convenit sau imediat, și după înregistrarea prealabilă în serviciu, operatorul creditează contul utilizatorului cu un număr specific de minute care îi dă dreptul să utilizeze cursul. * Opțiunea 2: Clientul (sau tutorele său legal) încheie Contractul la distanță, în cadrul unui sistem organizat pentru încheierea contractelor la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, utilizând exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță până la momentul încheierii contractului inclusiv. După acceptarea pachetului de către Client (tutorele său legal), plata Cursului de către Cumpărător (sau tutorele său legal) și după înregistrarea prealabilă în Serviciu, Operatorul creditează Contul Utilizatorului cu un număr specific de minute care îi conferă dreptul de a utiliza Cursul. * Metoda de mai sus se aplică și prelungirii valabilității Cursului (achiziționarea de ore suplimentare de lecție în cadrul unui pachet de Curs dat). E. Un contract încheiat la sediul întreprinderii este încheiat în momentul semnării acestuia de către Tutlo și Client. F. Un contract încheiat la distanță, fără prezența fizică simultană a părților și utilizând mijloace de comunicare la distanță, este încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea încheierii contractului trimisă de Tutlo la adresa de e-mail a Clientului. Pentru a încheia contractul, clientul trebuie să accepte conținutul contractului împreună cu anexele, inclusiv conținutul prezentului regulament. Înainte de încheierea contractului, aceste documente sunt trimise la adresa de e-mail furnizată de client sub formă de anexe și puse la dispoziția clientului cu posibilitatea de a le salva și imprima după accesarea linkului de activare. Acceptarea Contractului împreună cu anexele care constituie parte integrantă a acestuia are loc prin clic pe butonul „Închei Contractul cu obligația de plată” ( sau alt buton analog) situat în linkul de activare trimis la adresa de e-mail a Clientului. Contractul este încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea încheierii Contractului trimisă de Tutlo la adresa de e-mail indicată în Contract. G. Contul va fi alimentat cu numărul de minute specificat în Acord imediat după încheierea acestuia, în conformitate cu Pachetul de lecții selectat. H. În cadrul Contului său din Serviciu, Utilizatorul poate monitoriza în mod continuu regulile de utilizare a Cursurilor, numărul de minute de lecție rămase într-un anumit Pachet de lecții și data de expirare a Pachetului de lecții. I. În cadrul Pachetului de lecții achiziționat, Utilizatorul are

dreptul de a desfășura fiecare lecție cu orice lector polonez, expert în limba engleză sau vorbitor nativ disponibil în cadrul Serviciului, în conformitate cu Acordul încheiat. 

VIII. Reguli pentru utilizarea lecțiilor individuale 

A. Pentru a utiliza Cursul, Utilizatorul trebuie să selecteze un Lector din lista de Lectori disponibili în Serviciu la momentul utilizării Cursului, cu excepția cazului în care are acces la Tutlo Booking. B. După înregistrare și conectarea la Serviciu, Operatorul permite Utilizatorului să se familiarizeze cu profilul fiecărui Lector, pentru a-l potrivi cu preferințele sale și a desfășura lecții în cadrul Cursului. C. Utilizatorul consimte să partajeze fișiere audio și video pe dispozitivul său TIC în cadrul Serviciului, în scopul desfășurării unei lecții în cadrul Cursului cu Lectorul polonez, Expertul englez sau Vorbitorul nativ selectat. D. Utilizatorul poate utiliza Pachetul de lecții în zilele și la orele specificate în Contract. 

IX. Rezervarea Tutlo 

Dacă rezultă din Acordul încheiat, Utilizatorul are dreptul să rezerve Lecții individuale în conformitate cu principiile specificate în Regulament. 

A. Rezervarea lecțiilor individuale 

1. Rezervările pentru lecții sunt efectuate de Utilizator prin intermediul Contului său din Serviciu, dintre Lectori care au opțiunea de rezervare a lecțiilor activă. 

2. Informațiile despre ora rezervării lecției vor fi vizibile în etapa efectuării rezervării. 

3. Utilizatorul are dreptul să facă rezervări pentru lecții: 

○ pentru o perioadă care nu depășește 60 (șaizeci) de minute pe zi; 

○ pentru o perioadă de timp, ținând cont de limita de lecții indicată în contract – se aplică contractelor cu limită; 

○ în avans, cu 4 (patru) săptămâni înainte. 

4. Condițiile necesare pentru rezervarea unei lecții sunt deținerea unui Pachet de lecții activ și deținerea opțiunii de a rezerva Lecții individuale în cadrul Acordului. 

5. Rezervările se fac selectând o dată disponibilă în calendarul lectorului selectat. Disponibilitatea datelor este actualizată în mod continuu. 

6. O rezervare este considerată efectuată dacă informațiile despre rezervarea lecției sunt vizibile în contul utilizatorului. 

7. După rezervarea unei lecții, numărul de minute corespunzător duratei lecției rezervate va fi blocat în cadrul pachetului de lecții disponibil. 

B. Întârzierea Întârzierea utilizatorului 

1. Lectorul va aștepta utilizatorul timp de 10 minute de la ora planificată pentru începerea lecției. 

2. În cazul întârzierii utilizatorului, lecția nu se prelungește și se încheie cel târziu la ora indicată în rezervare.

3. Dacă utilizatorul se alătură lecției în termen de 10 minute de la ora de începere programată, lecția este considerată ca având loc, iar pachetul de lecții va fi redus cu durata lecției. Întârzierea lectorului 

4. În cazul întârzierii lectorului, timpul de întârziere va fi compensat integral prin prelungirea lecției curente cu durata întârzierii, cu condiția ca programul utilizatorului și al lectorului să permită acest lucru. 

5. Dacă lecția are loc în timpul rămas conform rezervării, minutele egale cu durata efectivă a lecției vor fi deduse din Pachetul de lecții al Utilizatorului. 

C. Anularea lecțiilor individuale de către utilizator 

1. Utilizatorul are dreptul să anuleze gratuit o lecție rezervată, cu condiția să o facă cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea planificată a acesteia. 

2. Anularea unei lecții trebuie făcută exclusiv prin intermediul sistemului de rezervare disponibil în Serviciu, făcând clic pe opțiunea corespunzătoare din Contul utilizatorului. 3. În cazul anulării unei lecții cu respectarea termenului limită de 24 de ore, minutele nu sunt deduse din Pachetul de lecții al utilizatorului. 

4. În cazul anulării unei lecții cu mai puțin de 24 de ore înainte de începerea acesteia sau în cazul în care Utilizatorul nu se prezintă la lecție, lecția este considerată ținută, iar minutele corespunzătoare timpului rezervat sunt deduse din Pachetul de lecții al Utilizatorului. 

D. Anularea lecțiilor individuale de către lector/operator 

1. Lectorul are dreptul să anuleze o lecție din motive aleatorii valabile, cum ar fi indispoziție bruscă de sănătate sau probleme tehnice grave care împiedică desfășurarea lecției. 

2. Utilizatorul va fi informat cu privire la anularea unei lecții prin e-mail și/sau notificare în cadrul Serviciului. 

3. În cazul anulării lecției de către lector, minutele din pachetul de lecții nu sunt deduse. 

4. Operatorul va depune toate eforturile pentru a propune o lecție de înlocuire cu un alt lector disponibil, la aceeași oră sau la o oră similară, în cazul anulării lecției de către lector. Utilizarea acestei propuneri este voluntară. 

5. Operatorul își rezervă dreptul de a anula o lecție din motive tehnice sau organizatorice valabile din partea sa, care împiedică desfășurarea lecției. În acest caz, se aplică regulile specificate la punctul IX.D.3. 

X. Reguli pentru utilizarea lecțiilor de grup 

A. În cadrul pachetului de lecții achiziționat, utilizatorul are dreptul de a participa la o lecție de grup susținută de Tutlo în conformitate cu programul disponibil în serviciu și acordul încheiat. B. Programul conține data lecției, tema, nivelul de avansare și descrierea lectorului care susține lecția de grup. C. Numărul de Utilizatori care pot participa la o Lecție de grup este limitat. D. Utilizarea unei Lecții de grup este posibilă după ce Utilizatorul s-a înscris în prealabil la Lecția de grup selectată în Serviciu, sub rezerva

locuri disponibile. E. Detaliile privind utilizarea lecțiilor de grup sunt specificate în regulamente separate, disponibile pe site-ul web al Operatorului la www.tutlo.pl sau www.tutlo.com. 

XI. Plata în baza acordului 

A. Tutlo pune la dispoziția Utilizatorului diverse metode de plată în conformitate cu Acordul. B. Metodele de plată disponibile în prezent sunt specificate în Serviciu și de fiecare dată, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă voința de a se angaja în conformitate cu Acordul, și includ: * plata unică prin transfer electronic sau transfer bancar în contul bancar Tutlo indicat în Acord, * plata în rate prin transfer electronic sau transfer bancar în contul bancar Tutlo indicat în Acord, * plata în rate folosind un card de plată în cadrul unui sistem de plăți recurente, * plata în rate folosind creditul de consum. C. Decontările tranzacțiilor prin plăți electronice și card de plată se efectuează în conformitate cu alegerea Utilizatorului prin intermediul serviciilor de plată autorizate. Plata utilizând serviciile de plată autorizate necesită respectarea instrucțiunilor operatorului respectivului serviciu și familiarizarea cu reglementările relevante ale serviciului de plată. D. Utilizarea serviciilor de plată indicate nu implică costuri suplimentare pentru Client. E. În cazul în care Tutlo nu primește plata de la un Client care a ales plata în avans sau în cazul în care Tutlo nu primește prima rată dacă Clientul a ales metoda de plată în rate, Departamentul CS poate contacta Clientul pentru a-i reaminti de plată, inclusiv prin trimiterea unui e-mail. F. În cazul retragerii din Contract sau al rezilierii acestuia, fondurile monetare datorate în temeiul Contractului transferate de Client vor fi returnate utilizând aceeași metodă de plată pe care Clientul a ales-o în timpul procesului de încheiere a Contractului. 

XII. Drepturile și obligațiile utilizatorului 

A. Utilizatorul are obligația: 1. să utilizeze Serviciul într-un mod care să nu perturbe funcționarea acestuia; 2. să utilizeze Serviciul într-un mod conform cu legislația poloneză și cu prevederile Regulamentului; 3. să nu încerce să încalce securitatea Serviciilor Serviciului; 4. Nu modifice sau interfereze în niciun fel cu codul sursă al software-ului Serviciului; 5. Nu interfereze cu bazele de date disponibile prin intermediul Serviciului; 6. Nu modifice în niciun scop Serviciile, mărcile comerciale, descrierile și alte date și obiecte de proprietate intelectuală conținute pe site-ul web al Serviciului; 7. Să nu furnizeze sau să transmită conținut interzis în cadrul Serviciului, în special în timpul lecțiilor, cum ar fi: conținut pornografic, nuditate, îmbrăcăminte transparentă, poziții obscene sau provocatoare, prim-planuri ale părților intime ale corpului, conținut care propagă violența, incită la ură, jignește sau încalcă dreptul la viață privată; comentariile, opiniile, evaluările și mesajele utilizatorilor nu pot conține conținut vulgar, jignitor, discursuri de ură sau conținut incompatibil cu legea și normele sociale general acceptate; 8. Să utilizeze Serviciile oferite de Operator într-un mod care să nu fie împovărător pentru alți Utilizatori, Lectori polonezi, Experți în limba engleză, Vorbitori nativi și pentru Tutlo, respectând drepturile lor personale și toate drepturile care le revin; 9. Să nu întreprindă nicio acțiune menită să eludeze măsurile de securitate sau să perturbe stabilitatea și funcționalitatea serverelor autorizate sau a software-ului Serviciului; 10. Să utilizeze tot conținutul postat în cadrul Serviciului numai pentru uz personal; utilizarea conținutului în alt scop este permisă numai pe baza consimțământului expres acordat de persoana autorizată; 11. Să nu posteze Conținut sau declarații de natură publicitară sau comercială, care încalcă bunele moravuri sau imaginea bună a Tutlo sau a Serviciului; 12. Să furnizeze numai Conținut pe care Utilizatorul are dreptul să îl plaseze în Serviciu; 13. Să participe la lecții într-o manieră conformă cu bunele moravuri. B. Utilizatorul are dreptul: 1. La acces neîntrerupt la

Serviciu, sub rezerva prevederilor Regulamentului; 2. Participarea la lecții individuale cu același lector pentru o perioadă care nu depășește 160 de minute pe zi; după depășirea limitei, lecția va fi întreruptă, sub rezerva prevederilor rezultate din Acord; 3. Evaluarea lecției și a lectorului după desfășurarea lecției, precum și a materialelor, în modul pus la dispoziție de Operator; 4. Retragerea din Acordul încheiat în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia, sub rezerva prevederilor Regulamentului sau Acordului; 5. Reziliază Acordul în condițiile specificate în Acord; 6. Șterge Contul din Serviciu. C. Utilizatorul nu are dreptul: 1. Să înregistreze sau să publice lecții individuale sau conversații purtate în cadrul furnizării Serviciului și utilizării Cursului fără consimțământul prealabil al Operatorului; 2. Să utilizeze datele personale ale Profesorilor polonezi, Experților englezi și Vorbitorilor nativi în orice alt scop decât cel specificat în Regulament; 3. Copieze și utilizeze Conținutul în alt scop decât cel de utilizare a Serviciilor. D. În cazul în care Tutlo obține informații justificate cu privire la o încălcare de către Utilizator a obligațiilor indicate la punctele XII.A.1-13 din Regulament, Tutlo va notifica Utilizatorul cu privire la încălcarea detectată și tipul acesteia, utilizând adresa de e-mail indicată în Acord, și va solicita încetarea imediată a încălcării. E. În cazul în care Utilizatorul nu se conformează notificării primite de la Tutlo în termen de 24 de ore, Operatorul va avea dreptul să blocheze accesul la Cont pentru o perioadă de 24 de ore. Utilizatorul va primi o notificare cu privire la blocare la adresa de e-mail indicată în Acord. În timpul blocării, nu va fi posibilă utilizarea Cursului și a Materialelor educaționale. Acordul nu se prelungește cu durata blocării Contului. F. Tutlo își rezervă dreptul ca, în cazul încălcărilor justificate ale obligațiilor indicate la punctele XII.A.4-13 din Regulament, Operatorul să poată bloca imediat accesul la Cont pentru o perioadă de 24 de ore, fără a notifica în prealabil Utilizatorul. Notificarea blocării va fi trimisă la adresa de e-mail a Utilizatorului. G. După blocarea Contului, Operatorul va notifica Utilizatorul cu privire la motivele blocării și la posibilitatea de a depune reclamații. H. În cazul unei triple încălcări a obligațiilor indicate la punctele XII.A.1–13, în ciuda acțiunilor prealabile ale Tutlo, Operatorul va solicita Utilizatorului să respecte obligațiile, indicând încălcările constatate și informându-l că o încălcare ulterioară va da dreptul Tutlo să rezilieze Acordul. I. Utilizatorul are dreptul de a adresa Tutlo toate reclamațiile (inclusiv plângerile) prevăzute de lege în legătură cu aplicarea măsurilor de mai sus, inclusiv solicitarea de despăgubiri pentru prejudiciile cauzate. 

XIII. Drepturile și obligațiile operatorului 

A. Operatorul are obligația: 1. Să asigure accesul la Serviciu și Aplicație în scopul utilizării Serviciilor la ora indicată în Regulament, cu excepția cazurilor descrise în Regulament; 2. Să remedieze imediat defecțiunile în furnizarea Serviciilor semnalate de Utilizator; 3. Selecteze cu diligență profesori polonezi, experți englezi și vorbitori nativi care să predea lecții în cadrul Serviciului. B. Operatorul are dreptul să: 1. Întrerupă temporar, pentru o perioadă scurtă de timp – nu mai mult de 6 ore pe lună – întreținerea Serviciului și a Aplicației din cauza activităților de întreținere, modificărilor aduse Serviciului sau Aplicației sau din cauza forței majore; 2. Trimite mesaje tehnice legate de funcționarea Serviciului, implementarea Serviciului și noile funcționalități ale Serviciului la adresa de e-mail a Utilizatorului; 3. Blocheze contul utilizatorilor ale căror acțiuni sau omisiuni încalcă prevederile legii generale aplicabile sau ale Regulamentului. C. Blocarea contului: 1. Operatorul are dreptul să blocheze contul, timp în care utilizatorul nu va putea utiliza Serviciul, de fiecare dată pentru o perioadă de cel mult 24 de ore. 2. Operatorul are dreptul să blocheze contul în conformitate cu principiile specificate la punctul XII din Regulament. 3. Utilizatorul va primi informații despre

blocarea contului și cauza acesteia prin e-mail la adresa indicată în contract. 4. Blocarea contului nu determină prelungirea duratei contractului cu perioada de blocare. 

XIV. Răspunderea operatorului 

A. Operatorul nu va fi răspunzător pentru niciun efect legat de învățarea limbii engleze prin utilizarea Serviciilor prin intermediul Serviciului, care rezultă din lipsa sau gradul redus de implicare al Utilizatorului. B. Operatorul nu va fi răspunzător pentru niciun fel de probleme tehnice sau limitări tehnice ale computerului sau echipamentului mobil al Utilizatorului, care îl împiedică să utilizeze Serviciul sau Serviciile. 

cu excepția cazului în care acestea rezultă din culpa Operatorului sau din dispoziții legale imperative. C. Operatorul nu poartă nicio răspundere pentru încălcarea drepturilor terților și pentru prejudiciile cauzate terților ca urmare a sau în legătură cu acțiunile întreprinse de Utilizator, în special în cazul încălcării de către Utilizator a drepturilor de autor sau a altor drepturi de proprietate intelectuală aparținând terților, cu excepția cazului în care această răspundere rezultă din culpa Operatorului sau din dispoziții legale imperative. D. Operatorul exercită diligența necesară care rezultă din natura profesională a activității sale în selectarea lectorilor polonezi, a experților englezi și a vorbitorilor nativi. În special, Operatorul efectuează o verificare preliminară a acestor persoane, constând în verificarea cunoștințelor, abilităților și certificatelor deținute de lector. E. Operatorul nu poartă nicio răspundere pentru întreruperile în funcționarea Serviciului și întreruperile în furnizarea Serviciilor care apar ca urmare a forței majore, înțeleasă ca un eveniment care nu putea fi prevăzut și ale cărui efecte nu puteau fi prevenite. În caz de forță majoră, Operatorul este obligat să informeze imediat Utilizatorul cu privire la întreruperea furnizării Serviciilor și să precizeze cauza acesteia. 

XV. Proprietatea intelectuală 

A. Operatorul deține toate drepturile economice de autor asupra tuturor lucrărilor găsite în Serviciu, inclusiv, printre altele, Materialele educaționale și Cursurile. B. Orice copiere, distribuire și altă utilizare a Conținutului inclus în Serviciu fără acordul prealabil scris al Operatorului este interzisă. C. Utilizatorul nu are dreptul să utilizeze Conținutul în scop comercial, inclusiv, printre altele, să îl vândă, revândă, transfere, copieze, distribuie sau promoveze în orice mod. De asemenea, Utilizatorul nu are dreptul să utilizeze Conținutul într-un mod care necesită obținerea unei licențe pentru utilizare publică. Utilizatorul are dreptul să utilizeze Conținutul și Serviciul exclusiv pentru uz personal. 

XVI. Procedura de raportare a conținutului ilegal 

A. Utilizatorul poartă răspunderea exclusivă pentru caracterul, corectitudinea, exhaustivitatea, acuratețea și utilitatea conținutului postat de acesta, precum și pentru participarea la lecții. Operatorul nu poartă nicio răspundere pentru Conținut, în conformitate cu art. 14 din Legea privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice. Conținutul postat nu exprimă opiniile Tutlo și nu trebuie identificat cu activitatea sa. B. În cazul în care Utilizatorul obține informații despre faptul că în Serviciu este postat Conținut care încalcă Regulamentul, acesta trebuie să raporteze acest lucru contactând Operatorul la adresa de e-mail: kontakt@tutlo.pl. C. Este interzisă publicarea de Conținut ilegal sau Conținut asociat cu activități ilegale în cadrul Serviciului, în special Conținut care constituie: 1. Opere în sensul Legii privind drepturile de autor și drepturile conexe sau obiecte ale drepturilor conexe, precum și obiecte ale drepturilor de proprietate industrială în sensul Legii privind proprietatea industrială (de exemplu, mărci comerciale), în cazul în care Utilizatorul

punerea lor la dispoziție prin intermediul Serviciului nu conferă dreptul de a le utiliza într-un mod care să permită publicarea în cadrul Serviciului; 2. Încălcarea drepturilor personale ale persoanelor fizice sau juridice în sensul Codului civil (de exemplu, furnizarea de informații false despre o persoană fizică sau juridică, publicarea unei imagini a unei terțe părți fără consimțământul acesteia); 3. Încălcarea legii aplicabile, inclusiv incitarea publică la ură pe motive de diferențe naționale, etnice, rasiale, religioase sau lipsa unei confesiuni religioase, comiterea unei infracțiuni sau contravenții, precum și jignirea sentimentelor religioase în sensul Codului penal; 4. Încălcarea altor drepturi ale terților. D. Cu excepția cazului în care se prevede în mod explicit altfel, Utilizatorul nu are dreptul la nicio remunerație pentru publicarea de Conținut în Serviciu. E. Operatorul își rezervă dreptul de a elimina Conținutul pe care îl consideră ilegal. Operatorul nu efectuează un control prealabil sau continuu al Conținutului postat, dar poate bloca sau elimina Conținutul după ce primește informații de la terți. F. În cazul în care, ca urmare a postării de către Utilizator a unui anumit Conținut în cadrul Serviciului, are loc o încălcare a drepturilor terților sau a legii aplicabile sau se cauzează prejudicii unui terț de către Utilizator, Utilizatorul este obligat să acopere prejudiciile suferite de Tutlo în legătură cu această încălcare. 

XVII. Protecția datelor cu caracter personal 

A. Datele utilizatorilor – în măsura în care acestea constituie date cu caracter personal în sensul dispozițiilor legale – sunt prelucrate de Operator în calitate de operator de date. B. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor se efectuează în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, în special Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 (GDPR), precum și prezentul Regulament, Politica de confidențialitate și Politica privind cookie-urile. C. Furnizarea datelor cu caracter personal de către utilizator este voluntară, dar necesară pentru crearea unui cont, utilizarea serviciilor și încheierea și executarea acordului. D. Informații detaliate privind protecția datelor cu caracter personal pot fi găsite pe site-ul web al operatorului la: 

https://tutlo.com/pl/ochrona-danych-osobowych/. 

XVIII. Reclamații 

A. Utilizatorul are dreptul să depună o reclamație legată de furnizarea Serviciului de către Operator. O reclamație poate fi depusă: * în scris, la adresa: Tutlo Limited Liability Company, cu sediul social în Varșovia, ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varșovia, * în format electronic, la adresa de e-mail: kontakt@tutlo.pl, * în orice alt mod care permite Operatorului să ia cunoștință de conținutul reclamației. B. Notificarea reclamației trebuie să conțină datele Utilizatorului și o descriere a obiecțiilor ridicate. C. Operatorul, în termen de cel mult 14 zile de la data primirii reclamației, va răspunde la reclamația depusă și va informa Utilizatorul cu privire la procedurile ulterioare. Dacă reclamația este justificată, Operatorul va informa Utilizatorul cu privire la metoda propusă pentru soluționarea acesteia. Dacă Operatorul consideră că este necesar să completeze reclamația, acesta va contacta imediat Utilizatorul. D. Dacă reclamația nu este acceptată, Utilizatorul poate apela la ombudsmanul municipal sau districtual pentru consumatori. Informații gratuite sunt furnizate prin telefon, e-mail sau direct la biroul ombudsmanului. Adresa și numărul de telefon al ombudsmanului competent pot fi găsite pe site-ul web al primăriei districtuale sau municipale relevante, precum și pe site-ul web al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor (UOKiK). 

XIX. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

A. Utilizarea mijloacelor extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de urmărire a pretențiilor este voluntară. Prevederile următoare au caracter informativ și nu constituie o obligație din partea Operatorului de a utiliza metode extrajudiciare de soluționare a litigiilor. B. Consumatorul are dreptul de a utiliza mijloace extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de urmărire a pretențiilor. Informații detaliate privind posibilitatea de a utiliza mijloace extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de urmărire a pretențiilor, precum și regulile de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul web al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor. 

XX. Retragerea și încetarea acordului 

A. Clientul poate renunța la Contract prin trimiterea unei declarații de renunțare la Contract către Operator în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia. Utilizatorul poate trimite o declarație de renunțare la Contract în formă documentară. B. Clientul poate trimite o declarație de retragere din Contract în orice formă, de exemplu: * trimițând-o în formă documentară la adresa de e-mail: kontakt@tutlo.pl, * trimițând-o la adresa Operatorului: strada Nowogrodzka nr. 42, apartamentul 501, 00-695 Varșovia, * în orice alt mod care permite Operatorului să ia cunoștință de conținutul declarației de retragere din Contract. * Notă: Declarația de retragere trebuie trimisă în termen de 14 zile de la data încheierii Contractului. C . Clientul poate utiliza modelul de formular de retragere disponibil pe site-ul web al Serviciului. D. Modelul de retragere constituie Anexa nr. 1 la Regulament. Utilizarea modelului nu este necesară pentru retragerea efectivă din Contract. E. Clientul are dreptul de a rezilia Contractul în condițiile indicate în Contract. Utilizatorul transmite declarațiile de reziliere a Contractului Operatorului în orice formă, de exemplu: * trimițându-le în formă documentară la adresa de e-mail: kontakt@tutlo.pl, * trimițându-le la adresa Operatorului: strada Nowogrodzka nr. 42, apartamentul 501, 00-695 Varșovia, * în orice alt mod care permite Operatorului să ia cunoștință de conținutul declarației. F. Operatorul poate stabili în fiecare Acord o durată minimă a obligațiilor care decurg din Acord în sensul art. 12 punctul 1 litera 17 din Legea privind drepturile consumatorilor, despre care informează Utilizatorul în conținutul Acordului pus la dispoziție pentru consultare înainte de încheierea acestuia. G. Acordul nu poate fi reziliat înainte de expirarea perioadei minime de angajament a Utilizatorului menționată în Acord. Perioada minimă de angajament menționată în propoziția precedentă nu se aplică în cazul în care dispozițiile legale general aplicabile prevăd altfel, în special art. 746 din Codul civil. H. Motivele valabile menționate la art. 746 § 3 din Codul civil sunt înțelese în special ca boala de lungă durată a Utilizatorului sau pierderea locului de muncă sau a sursei de venit. 

XXI. Dispoziții privind utilizatorii comerciali 

A. Acest punct al Regulamentului se aplică exclusiv Utilizatorilor comerciali și Utilizatorilor care utilizează Serviciul pe baza unui acord încheiat cu un Utilizator comercial. B. Utilizarea Serviciilor este definită de acordul încheiat între Tutlo și Utilizatorul comercial, cu rezerva că, în chestiunile care nu sunt reglementate în Acord, se aplică prevederile prezentului Regulament. C. Următoarele puncte din Regulament nu se aplică acordurilor încheiate cu un Utilizator Business: VII, X, XV, XVI, XVII, XX și Anexa nr. 1. D. Înregistrarea unui Utilizator Business sau a unui Utilizator care utilizează Serviciul pe baza unui acord încheiat cu un Utilizator Business este efectuată de Operator în conformitate cu datele și informațiile obținute de la Utilizatorul Business, cu excepția cazului în care acordul încheiat prevede altfel.

XXII. Dispoziții finale 

A. Prezentul Regulament va rămâne în vigoare pe termen nelimitat începând cu data de 28 octombrie 2025. B. Informațiile privind modificarea Regulamentului vor fi furnizate prin corespondență electronică sau prin afișarea de informații clare și explicite pe paginile Serviciului, în ambele cazuri cu o notificare prealabilă de cel puțin 14 zile. C. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament din motivele valabile indicate mai jos: 1. schimbarea denumirii societății, a formei juridice, a numerelor de identificare, a datelor de adresă sau a datelor de contact; 2. modificări editoriale; 3. dacă este necesară o modificare a Regulamentului din cauza unei modificări a dispozițiilor legale aplicabile în general – în mod corespunzător, în măsura necesară; 4. îndeplinirea unei obligații care rezultă dintr-o hotărâre judecătorească definitivă sau dintr-o decizie a autorității administrative; 5. modificări necesare care rezultă din motive de securitate a Utilizatorului, inclusiv cele care vizează prevenirea utilizării Serviciului într-un mod contrar legii sau prezentului Regulament; 6. introducerea de modificări semnificative în funcționarea Serviciului, inclusiv cele legate de progresul tehnic sau tehnologic, care acoperă modificările sistemelor Operatorului. D. Operatorul își rezervă dreptul de a efectua modificări în funcționarea Serviciului, inclusiv a Serviciilor, care nu sunt necesare pentru a menține conformitatea acestora cu Acordul și nu conduc la modificarea acestuia, atunci când acest lucru rezultă din: 1. îmbunătățirea sau modificarea funcționalităților existente, îmbunătățirea funcționării Serviciului și/sau a Serviciilor, în special prin schimbarea aspectului, modificarea conținutului lecțiilor, exercițiilor și eliminarea anumitor elemente; 2. modificări editoriale legate de necesitatea de a corecta sau elimina erori; 3. modificări ale algoritmilor care influențează comportamentul și implicarea Utilizatorului; 4. îmbunătățirea securității care nu afectează conformitatea cu Acordul, inclusiv, în special, așa-numitele patch-uri pentru exploatări și bug-uri. E. Operatorul va informa Utilizatorii prin e-mail, printr-un mesaj afișat în cadrul Serviciului sau printr-o notificare push cu privire la modificările efectuate menționate la punctul XXII.2 din Regulament. Dacă o modificare a Serviciului sau a Serviciilor afectează în mod semnificativ și negativ accesul la acestea, Utilizatorul are dreptul la drepturile prevăzute în dispozițiile legale general aplicabile. F. Un Utilizator care nu acceptă modificările introduse în Regulament cu privire la serviciile gratuite are dreptul să rezilieze Acordul în termen de 14 zile de la data primirii informațiilor despre modificarea Regulamentului. G. Pentru serviciile cu plată active înainte de data intrării în vigoare a noilor Reguli, se aplică prevederile Regulilor în forma actuală. H. Regulile și Contractele sunt supuse legii engleze. I. În chestiunile care nu sunt reglementate în Reguli, se aplică prevederile Legii privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice, Codul civil și alte dispoziții legale obligatorii.

‍