Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU FURNIZAREA DE SERVICII ELECTRONICE PE TUTLO.COM ȘI TUTLO.PL

(reglementări pentru contractele încheiate începând cu 28.10.2025)

‍

I.Definiții

Ori de câte ori următorii termeni cu majuscule sunt utilizați în următoarea secțiune a Termenilor și condițiilor, aceștia trebuie înțeleși în sensul indicat, cu excepția cazului în care contextul utilizării lor indică în mod clar altfel:

II. Dispoziții generale

A. Prezentul document(denumit în continuare "Termeni și condiții") stabilește (i) termenii și condițiile de utilizare a Serviciului de către Utilizator și Utilizatorul comercial, inclusiv drepturile și obligațiile Operatorului, Utilizatorilor și Utilizatorilor comerciali referitoare la furnizarea de servicii electronice pe Serviciu și (ii) regulile de înregistrare și utilizare a Contului.

B. Termenii din prezentele clauze și condiții se aplică în măsura în care nu se prevede altfel în mod expres în acord.

C. Tutlo permite vânzarea serviciilor sale:

1. persoane fizice care nu sunt angajate în activități comerciale și care își au reședința permanentă sau domiciliul obișnuit pe teritoriul Republicii Polone,
2. antreprenori - adică persoane juridice, unități organizaționale fără personalitate juridică și persoane fizice care desfășoară activități economice fără restricții teritoriale.

D. Operatorul poate indica partenerii cu ajutorul cărora furnizează Serviciile, de exemplu operatorii de plăți online utilizați de Utilizator. Termenii și condițiile din acești Termeni și Condiții se aplică în măsura în care nu sunt reglementate în mod expres altfel în acordurile încheiate între Utilizator și partenerii Operatorului. Regulile detaliate privind utilizarea serviciilor furnizate de operatorii de plăți pe internet sunt stabilite în regulamente separate.

E. Toată corespondența scrisă sau electronică trebuie adresată următoarelor date de contact ale operatorului:
(1) tel. (22) 247 20 45; (2) e-mail: kontakt@tutlo.pl;(3) adresa de corespondență: Tutlo sp. z o.o., ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varșovia.

III. Servicii electronice

A. Operatorul va furniza gratuit utilizatorilor următoarele servicii electronice prin intermediul site-ului web și al aplicației:

1. Cont,
2. să permită utilizatorilor să încheie contracte în conformitate cu Termenii și condițiile,
3. Materiale educaționale,
4. pentru a vă permite să vizualizați conținutul de pe site,
5. permiterea contactului cu operatorul prin intermediul formularelor disponibile și al chat-ului.

B. Operatorul va furniza prin intermediul site-ului web și al aplicației următoarele servicii electronice contra cost, printre altele:

1. Curs în temeiul acordului încheiat;
2. Panou HR pentru utilizatorii de afaceri - care permite utilizatorului de afaceri să monitorizeze progresul contractului încheiat în ceea ce privește numărul de ore de lecții rămase în cadrul contractului, lecțiile efectuate de fiecare utilizator;
3. Tutlo Rezervare
4. Tutlo Club.

C. Contractul de furnizare de servicii prin mijloace electronice cu privire la serviciile gratuite se încheie în momentul în care se creează un cont pe site-ul web.

D. Utilizatorul are dreptul de a rezilia contractul de furnizare de servicii gratuite, în orice moment, prin ștergerea contului său personal. Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract în conformitate cu principiile indicate în sec. XX din regulament.

E. Contractul de prestare de servicii prin mijloace electronice în cadrul serviciilor cu plată este încheiat în momentul primirii confirmării încheierii contractului în conformitate cu punctul. VII.F din regulament. Regulile de încetare a contractului și de retragere din contract sunt definite în contract și în Termeni și condiții la pct. XX din Termeni și condiții.

‍IV. Înregistrarea pe site și pe aplicație

A. Pentru a începe să utilizați serviciile, trebuie să vă creați un cont pe site sau pe aplicație. Înregistrarea este gratuită.

B. Înregistrarea corectă constă în crearea de către Utilizator a unui Cont folosind profilul său Facebook.com, Google, Apple ID sau furnizând o adresă de e-mail, un număr de telefon, un nume (login) și o parolă.

C. Un cont poate fi creat numai de către adulți. Crearea unui cont pentru un minor este posibilă dacă acesta are consimțământul tutorelui său legal pentru încheierea acordului.

D. La crearea unui cont pe site și pe aplicație, utilizatorul trebuie să furnizeze date complete, corecte din punct de vedere faptic și care să nu încalce drepturile unor terțe părți.

E. Utilizarea site-ului web este posibilă numai după ce utilizatorul s-a înregistrat (a creat un cont). Pentru a vă înregistra, este necesar:

1. completarea corectă a formularului de înregistrare - amploarea datelor solicitate este indicată în câmpurile de pe formularul de înregistrare;
2. să fi citit și acceptat Termenii și condițiile (de exemplu, bifând căsuța corespunzătoare);
3. finalizarea procedurii de verificare prevăzute (de exemplu, verificarea unui număr de telefon cu ajutorul unui cod individual trimis la un număr de telefon desemnat).

F. Utilizatorul este obligat să monitorizeze permanent adresa de e-mail furnizată și, în cazul unei modificări, să actualizeze imediat aceste informații în contul său.

G. Adresa de e-mail este legată de cont, este o formă necesară de identificare a utilizatorului față de operator și va fi utilizată pentru toată corespondența legată de furnizarea serviciilor.

H. Tutlo poate refuza să creeze un Cont dacă numele acestuia este deja utilizat în cadrul Serviciului sau dacă este ilegal, încalcă drepturile personale ale terților sau prevederile acestor Termeni și Condiții.

I. Sunteți responsabil să păstrați confidențialitatea parolei dvs. și să nu o puneți la dispoziția altor persoane.

J. Puteți avea un singur Cont pe Site.

V. Cerințe tehnice

A. Pentru a utiliza site-ul web și funcționalitatea acestuia, este necesar să:

1. (a) un computer cu Windows 10 sau o versiune ulterioară, sau macOS 11 Big Sur sau o versiune ulterioară, echipat cu o cameră web, difuzor și microfon și orice browser web Google Chrome în versiunea majoră curentă sau Mozilla Firefox în versiunea majoră curentă, cu WebRTC, JavaScript și Cookie-uri activate; rezoluție minimă a ecranului 1366 × 768 pixeli, procesor dual-core de 2,5 GHz sau mai rapid, nu mai puțin de 4 GB RAM,
2. (b) un dispozitiv mobil care rulează Android versiunea 8.0 sau mai recentă sau iOS versiunea 14.3 sau mai recentă, cu cameră încorporată, difuzor și microfon și cu aplicația mobilă oficială Tutlo descărcată din Google Play sau App Store instalată,
3. (2) acces la internet cu viteze minime de descărcare de 2 Mbps (download) și de încărcare de 1,5 Mbps (upload),
4. (3) să aveți un Cont activ pe Site.

B. Costurile de acces la internet sunt suportate de către utilizator, inclusiv atunci când utilizează internetul prin intermediul unui telefon mobil. Utilizatorii care utilizează serviciile prin intermediul telefonului mobil trebuie să se familiarizeze cu tarifele de transfer (conexiune la internet) aplicate de operatorii de telecomunicații.

C. Utilizarea site-ului web, cu excepția vizualizării conținutului plasat pe acesta, este posibilă după înregistrare. Procedura de înregistrare și de activare a contului este descrisă în sec. 4 din Regulament.

VI. Utilizarea materialului educațional

A. Accesul la materialele educaționale este posibil numai după ce utilizatorul s-a înregistrat și s-a conectat la site.

B. Materialele educaționale sunt disponibile pe site-ul web pentru o anumită perioadă de timp indicată de operator.

C. Materialele educaționale nu fac parte din curs.

VII. Condiții de încheiere a acordului

A. Site-ul web este o platformă online pentru învățarea limbilor străine în care Utilizatorii pot utiliza Pachete de lecții plătite în conformitate cu oferta curentă Tutlo.
Descrierile detaliate ale Pachetelor de lecții și ale Cursurilor sunt disponibile de fiecare dată pe Site sau sunt convenite individual între Operator și Utilizator.
Operatorul pune la dispoziția Utilizatorilor oferte de diferite tipuri de Pachete de lecții pe care Utilizatorul le poate utiliza în cadrul Cursurilor disponibile în prezent pe Site.

B. Utilizarea de către utilizator a cursurilor de pe site-ul web este supusă unei taxe în conformitate cu oferta curentă a operatorului.

C. Utilizarea cursului este condiționată de încheierea unui acord între Tutlo și utilizator în conformitate cu pachetul de lecții selectat de utilizator pe baza ofertei curente a operatorului.

D. Încheierea Contractului poate avea loc, în funcție de canalul de vânzare utilizat de Tutlo, după cum urmează:

1. Opțiunea 1: Clientul (sau tutorele său legal) încheie Contractul în scris cu Operatorul în cadrul unei întâlniri personale la sediul firmei.
   După ce Clientul sau tutorele său legal a plătit pentru Curs până la data convenită sau imediat și s-a înregistrat în prealabil pe Site,
   Operatorul creditează Contul de Utilizator cu un anumit număr de minute care permit Utilizatorului să utilizeze Cursul.
2. Opțiunea 2: Clientul (sau tutorele său legal) încheie Contractul la distanță în cadrul unui sistem organizat de contractare la distanță,
   fără prezența fizică simultană a părților, cu utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță până la și inclusiv încheierea Contractului.
   După acceptarea pachetului de către Client (tutorele său legal), plata Cursului de către Cumpărător (sau tutorele său legal), precum și înregistrarea prealabilă pe Site,
   Operatorul creditează Contul Utilizatorului cu un anumit număr de minute care dau dreptul Utilizatorului să utilizeze Cursul.
   Cele de mai sus se aplică și în cazul prelungirii valabilității Cursului (achiziționarea de ore de curs suplimentare în cadrul unui anumit pachet de Curs).

E. Un contract la fața locului se încheie de îndată ce este semnat de Tutlo și de client.

F. Un Contract încheiat la distanță, fără prezența fizică simultană a părților și cu utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță, va fi încheiat la primirea de către Client a confirmării de încheiere a Contractului trimisă de Tutlo la adresa de e-mail a Clientului. Pentru a încheia Contractul, Clientul trebuie să accepte conținutul Contractului și al anexelor sale, inclusiv conținutul acestor Termeni și Condiții. Aceste documente sunt trimise la adresa de e-mail furnizată de Client sub formă de atașamente înainte de încheierea Contractului și sunt puse la dispoziția Clientului cu posibilitatea de salvare și tipărire după introducerea linkului de activare. Acceptarea Contractului împreună cu anexele care fac parte integrantă din acesta se face făcând clic pe butonul
"I conclude the Agreement with the obligation to pay" (sau pe orice alt buton analog) aflat în link-ul de activare trimis la adresa de e-mail a Clientului. Contractul este încheiat la primirea de către Client a unei confirmări de încheiere a Contractului trimisă de Tutlo la adresa de e-mail indicată în Contract.

G. Contul va fi completat cu numărul de minute specificat în contract imediat după încheierea acestuia, în conformitate cu pachetul de lecții selectat.

H. În cadrul Contului dvs. de pe Serviciu, vă puteți ține la curent cu condițiile de utilizare a Cursurilor, cu numărul de minute de lecții rămase dintr-un anumit Pachet de lecții și cu data de expirare a Pachetului de lecții.

I. În cadrul pachetului de lecții achiziționat, utilizatorul are dreptul de a efectua orice lecție cu orice lector polonez, expert în limba engleză sau vorbitor nativ disponibil în cadrul serviciului, în conformitate cu acordul încheiat.

VIII. Reguli de utilizare a lecțiilor individuale

A. Pentru a utiliza cursul, utilizatorul trebuie să selecteze un lector din lista de lectori disponibilă pe serviciu în momentul utilizării cursului, cu excepția cazului în care utilizatorul are acces la Tutlo Booking.

B. Operatorul, după Înregistrare și după conectarea la Site, permite Utilizatorului să vizualizeze profilul fiecărui Lektor pentru a potrivi Lektor-ul cu preferințele sale și pentru a efectua lecții în cadrul Cursului.

C. Utilizatorul este de acord să pună la dispoziție fișierele audio și video pe dispozitivul său TIC în cadrul Serviciului în scopul de a lua lecții în cadrul cursului cu un lector polonez, un expert în limba engleză sau un vorbitor nativ la alegerea sa.

D. Utilizatorul poate utiliza pachetul de lecții în zilele și la orele detaliate în acord.

IX. Rezervarea Tutlo

Dacă rezultă din contractul încheiat, utilizatorul are dreptul de a rezerva lecții individuale în conformitate cu termenii și condițiile specificate în Termeni și condiții.

A. Rezervarea de lecții individuale

1 Rezervarea lecțiilor se face de către utilizator prin intermediul contului din serviciu, dintre lectorii care au o posibilitate activă de rezervare a lecțiilor.

(2) Informațiile privind ora rezervării lecției vor fi vizibile în etapa de rezervare.

(3) Utilizatorul are dreptul de a rezerva lecții:

1. nu mai mult de 60 (șaizeci) de minute pe zi;
2. pentru o perioadă de timp care ia în considerare limita lecției indicată în contract - se aplică contractelor cu o limită;
3. 4 (patru) săptămâni în avans.

4 Condițiile prealabile pentru rezervarea lecțiilor sunt să aveți un Pachet de lecții activ și să aveți opțiunea în Contractul dvs. de a rezerva Lecții individuale.

5 Rezervările se fac prin selectarea unei date disponibile în calendarul lectorului selectat. Disponibilitatea datelor este actualizată în mod regulat.

6 Se consideră că rezervarea a fost făcută dacă în Contul utilizatorului apar informații despre rezervarea lecției.

7 Odată ce o lecție a fost rezervată, numărul de minute corespunzător duratei lecției rezervate va fi blocat din Pachetul de lecții disponibil.

B. Târziu

Întârzierile utilizatorilor

1 Profesorul vă va aștepta timp de 10 minute de la ora programată de începere a lecției.

În cazul în care utilizatorul întârzie, lecția nu va fi prelungită și se va încheia cel târziu la ora indicată în rezervare.

(3) Dacă Utilizatorul s-a alăturat lecției în termen de 10 minute de la începerea programată a acesteia, se consideră că lecția a avut loc, iar Pachetul Lecție va fi redus cu durata lecției.

Lector întârziat

(4) În cazul în care un lector întârzie, timpul întârzierii sale va fi compensat integral prin prelungirea lecției curente cu timpul întârzierii, dacă programul utilizatorului și al lectorului permite acest lucru.

Dacă lecția are loc în timpul rămas conform rezervării, Utilizatorul va fi debitat din Pachetul de lecții cu minutele egale cu durata reală a lecției.

C. Anularea lecțiilor individuale de către utilizator

(1) Aveți dreptul de a anula gratuit o lecție rezervată, cu condiția să faceți acest lucru cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea lecției.

(2) Anularea lecțiilor trebuie făcută numai prin intermediul sistemului de rezervare disponibil pe site, făcând clic pe opțiunea corespunzătoare din contul de utilizator.

(3) În cazul în care o lecție este anulată cu un preaviz de 24 de ore, utilizatorului nu i se percep minutele din pachetul de lecții.

Dacă o lecție este anulată cu mai puțin de 24 de ore înainte de începerea lecției sau dacă utilizatorul nu se prezintă la lecție, se consideră că lecția a avut loc, iar utilizatorului i se percep minutele din pachetul de lecții corespunzătoare momentului rezervării.

D. Anularea lecțiilor individuale de către lector/operator

(1) Profesorul are dreptul de a anula o lecție din motive fortuite importante, cum ar fi o indispoziție de sănătate bruscă sau probleme tehnice grave care fac imposibilă desfășurarea lecției.

(2) Utilizatorul va fi informat cu privire la faptul că o lecție a fost anulată prin e-mail și/sau notificare pe site.

3 În cazul anulării unei lecții de către lector, nu se întocmesc procese-verbale din pachetul de lecții.

(4) Operatorul va depune toate eforturile pentru a oferi utilizatorului o lecție de înlocuire cu un alt lector disponibil la aceeași oră sau la o oră similară în cazul anulării unei lecții de către un lector. Utilizarea acestei propuneri este voluntară.

(5) Operatorul își rezervă dreptul de a anula o lecție din motive tehnice sau organizatorice importante din partea sa, care fac imposibilă desfășurarea lecției. Într-un astfel de caz, se aplică regulile specificate la punctul IX.D.3.

X. Reguli de utilizare a lecțiilor de grup

A. Ca parte a Pachetului de lecții achiziționat, aveți dreptul de a participa la o Lecție de grup condusă de Tutlo în conformitate cu programul disponibil pe Serviciu și cu Acordul încheiat.

B. Orarul trebuie să includă data lecției, tema, nivelul lecției și o descriere a liderului care conduce lecția de grup.

C. Numărul de utilizatori care pot participa la o lecție de grup este limitat.

D. Utilizarea unei lecții de grup este posibilă după ce utilizatorul s-a înscris în prealabil la o lecție de grup selectată în cadrul serviciului, în măsura în care există locuri disponibile.

E. Detaliile privind utilizarea lecțiilor de grup sunt stabilite în termeni și condiții separate, disponibile pe site-ul web al operatorului la www.tutlo.pl sau www.tutlo.com.

XI. Plata în temeiul acordului‍.

A. Tutlo va pune la dispoziția utilizatorului diferite metode de plată pentru contract.

B. Metodele actuale de plată posibile sunt prezentate pe site-ul web și, în fiecare caz, și în momentul în care clientul își exprimă dorința de a fi legat prin contract, care includ:

1. plată unică prin transfer electronic sau transfer bancar în contul bancar Tutlo indicat în contract,
2. plata în rate prin transfer electronic sau transfer bancar în contul bancar Tutlo indicat în contract,
3. plata în rate cu ajutorul unui card de plată ca parte a unui sistem de plată recurentă,
4. plata în rate prin utilizarea creditului de consum.

C. Decontarea operațiunilor de plată electronică și de plată cu cardul se efectuează în conformitate cu alegerea utilizatorului prin intermediul serviciilor de plată autorizate. Plata prin intermediul serviciilor de plată autorizate necesită respectarea liniilor directoare ale operatorului serviciului respectiv și citirea normelor relevante ale serviciului de plată.

D. Utilizarea serviciilor de plată indicate nu necesită plata de către client a unor comisioane suplimentare.

E. În cazul în care Tutlo nu primește plata de la un client care a ales să plătească în avans sau în cazul în care Tutlo nu primește prima tranșă dacă clientul a ales o metodă de plată eșalonată, departamentul CS poate contacta clientul pentru a-i reaminti de plată, inclusiv prin trimiterea unui e-mail.

F. În cazul anulării sau rezilierii Contractului, sumele datorate din Contract transferate de către Client vor fi rambursate folosind aceeași metodă de plată pe care Clientul a selectat-o în timpul procesului de încheiere a Contractului.

XII. Drepturile și obligațiile utilizatorului

A. Utilizatorul trebuie:

1. să utilizați site-ul web într-un mod care nu interferează cu funcționarea acestuia;
2. să utilizeze site-ul într-un mod compatibil cu legislația poloneză și cu dispozițiile acestor Termeni și condiții;
3. să nu încercați să încălcați caracteristicile de securitate ale Serviciilor Site-ului;
4. să nu modifice sau să interfereze în vreun fel cu codul sursă al software-ului Serviciului;
5. să nu interfereze cu bazele de date accesibile prin intermediul Serviciului;
6. să nu modifice în niciun scop serviciile site-ului, mărcile comerciale, descrierile și alte date și obiecte ale drepturilor de proprietate intelectuală conținute pe site;
7. să nu furnizeze sau să transmită conținut care este interzis pe site-ul web, în special în timpul lecțiilor, cum ar fi: conținut pornografic, nuditate, îmbrăcăminte transparentă, poziții obscene sau provocatoare, prim-planuri ale părților intime ale corpului, conținut care promovează violența, incită la ură, este ofensator sau încalcă dreptul la viață privată; comentariile, opiniile, evaluările și mesajele utilizatorului nu trebuie să conțină conținut vulgar, conținut ofensator, conținut care constituie discurs instigator la ură, conținut ilegal și care încalcă normele sociale general acceptate;
8. să utilizeze serviciile oferite de operator într-un mod care să nu deranjeze alți utilizatori, lectori polonezi, experți în limba engleză, vorbitori nativi și Tutlo, respectând drepturile lor personale și toate drepturile lor;
9. să nu întreprindă nicio acțiune pentru a eluda măsurile de securitate sau pentru a interfera cu stabilitatea și funcționalitatea serverelor autorizate sau a software-ului Serviciului;
10. utilizați orice Conținut postat pe Site numai pentru uz personal; utilizarea Conținutului în orice alt scop este permisă numai cu permisiunea expresă a persoanei autorizate;
11. să nu postați conținut sau declarații care sunt de natură publicitară sau comercială, care încalcă bunele moravuri sau buna imagine a Tutlo sau a Serviciului;
12. să furnizeze numai Conținut pentru care Utilizatorul are dreptul de a posta pe Site;
13. să participe la lecții într-o manieră conformă cu bunele maniere.

B. Utilizatorul are dreptul de a:

1. acces neîntrerupt la site-ul web, în conformitate cu dispozițiile Termenilor și condițiilor;
2. Participarea la lecții individuale cu același lector pentru o durată maximă de 160 de minute pe zi; odată depășită limita, lecția va fi întreruptă, sub rezerva dispozițiilor din contract;
3. să evalueze lecția, lectorul după lecție și materialele în modul furnizat de operator;
4. să se retragă din Contractul încheiat în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia, sub rezerva dispozițiilor din Termeni și condiții sau din Contract;
5. rezilierea acordului în termenii și condițiile stabilite în acord;
6. ștergerea Contului dvs. de pe Site.

C. Utilizatorul nu are dreptul la:

1. să înregistreze sau să publice lecții individuale sau conversații purtate ca parte a furnizării Serviciului și să utilizeze Cursul fără acordul prealabil al Operatorului;
2. să utilizeze datele personale ale lectorilor polonezi, ale experților în limba engleză și ale vorbitorilor nativi în orice alt scop decât cel prevăzut în Termeni și condiții;
3. să copiați și să utilizați Conținutul în alt scop decât cel al utilizării Serviciilor.

D. În cazul în care Tutlo are cunoștință în mod rezonabil de încălcarea de către un utilizator a obligațiilor prevăzute în secțiunea XII.A.1-13 din Termeni și condiții, Tutlo va notifica utilizatorul cu privire la încălcarea descoperită și natura încălcării folosind adresa de e-mail prevăzută în Acord și va solicita utilizatorului să înceteze imediat încălcarea.

E. În cazul în care Utilizatorul nu se conformează notificării primite de la Tutlo în termen de 24 de ore, Operatorul va avea dreptul de a bloca accesul la Cont pentru o perioadă de 24 de ore. Utilizatorul va primi notificarea blocării la adresa de e-mail indicată în Acord. În timpul blocării, nu va fi posibilă utilizarea Cursului și a Materialelor Educaționale. Acordul nu se extinde pe durata blocării Contului.

F. Tutlo stipulează că, în cazul încălcării justificate a obligațiilor indicate în clauzele XII.A.4-13 din Termeni și Condiții, Operatorul poate bloca imediat accesul la Cont pentru o perioadă de 24 de ore, fără notificare prealabilă către Utilizator. Notificarea blocării va fi trimisă la adresa de e-mail a utilizatorului.

G. După blocarea contului, operatorul notifică utilizatorului motivele blocării și posibilitatea de a depune o cerere.

H. În cazul a trei încălcări ale obligațiilor indicate în clauzele XII.A.1-13, în ciuda acțiunilor anterioare ale Tutlo, operatorul va soma utilizatorul să respecte obligațiile, indicând încălcările constatate și informând că o nouă încălcare va da dreptul Tutlo să rezilieze acordul.

I. Utilizatorul are dreptul de a formula toate pretențiile (inclusiv plângerile) împotriva Tutlo, conform prevederilor legale, în legătură cu măsurile de mai sus, inclusiv revendicări pentru daune.

XIII. Drepturile și obligațiile operatorului

A. Operatorul trebuie:

1. să ofere acces la Site și la Aplicație pentru a utiliza Serviciile la orele indicate în Termeni și Condiții, cu excepția cazului în care există motive descrise în Termeni și Condiții;
2. remedierea promptă a oricăror defecțiuni în furnizarea serviciilor raportate de către utilizator;
3. să selecteze vorbitori nativi, experți în limba poloneză și engleză pentru a efectua lecții în cadrul Serviciului cu diligența necesară.

B. Operatorul are dreptul de a:

1. întreruperea temporară, pe termen scurt - nu mai mult de 6 ore pe lună - a întreținerii Site-ului și a Aplicației din cauza activităților de întreținere, a modificărilor aduse Site-ului sau Aplicației sau a forței majore;
2. să trimită la adresa de e-mail a utilizatorului mesaje tehnice referitoare la funcționarea site-ului, la punerea în aplicare a serviciului și la noile funcționalități de pe site;
3. să blocheze contul Utilizatorilor ale căror acțiuni sau omisiuni încalcă prevederile legislației general aplicabile sau ale prezentelor Condiții de utilizare.

C. Blocarea contului:

1. Operatorul are dreptul de a bloca Contul, timp în care Utilizatorul nu va putea utiliza Serviciul, pentru o perioadă de maximum 24 de ore la un moment dat.
2. Operatorul are dreptul de a bloca contul în conformitate cu termenii și condițiile stabilite în secțiunea XII din Termeni și condiții.
3. Utilizatorul va fi informat cu privire la blocarea contului și la motivul acesteia prin e-mail la adresa indicată în acord.
4. Blocarea contului nu prelungește durata contractului cu perioada de blocare.

XIV. Răspunderea operatorului

A. Operatorul nu va fi responsabil pentru rezultatele legate de învățarea limbii engleze prin utilizarea serviciilor prin intermediul site-ului, rezultate din lipsa sau slaba implicare a utilizatorului.

B. Operatorul nu va fi răspunzător pentru orice probleme tehnice sau limitări tehnice ale computerului sau echipamentului mobil al utilizatorului care îl împiedică pe utilizator să utilizeze site-ul web sau serviciile, cu excepția cazului în care aceste probleme sau limitări rezultă din vina operatorului sau din dispoziții legale obligatorii.

C. Operatorul nu este răspunzător pentru încălcarea drepturilor terților sau pentru daunele cauzate terților ca urmare a acțiunilor utilizatorului sau în legătură cu acestea, în special în cazul în care utilizatorul încalcă drepturile de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală deținute de terți, cu excepția cazului în care o astfel de răspundere apare din vina operatorului sau în temeiul dispozițiilor legale obligatorii.

D. Operatorul va exercita diligența care rezultă din natura profesională a activității sale atunci când selectează lectori polonezi, experți în limba engleză și vorbitori nativi. În special, Operatorul efectuează o verificare preliminară a acestor persoane, constând în verificarea cunoștințelor, competențelor și certificatelor deținute de lector.

E. Operatorul nu va fi tras la răspundere pentru întreruperile în funcționarea Site-ului sau pentru întreruperile în furnizarea Serviciilor survenite ca urmare a unui caz de forță majoră, înțeles ca un eveniment care nu ar fi putut fi prevăzut și ale cărui consecințe nu ar fi putut fi prevenite. În caz de forță majoră, Operatorul va informa imediat Utilizatorul cu privire la întreruperea furnizării Serviciilor și va furniza motivul acesteia.

XV. Proprietatea intelectuală

A. Operatorul deține toate drepturile patrimoniale de autor asupra tuturor lucrărilor din cadrul Serviciului, inclusiv, dar fără a se limita la materialele și cursurile educaționale.

B. Este interzisă orice copiere, distribuire sau altă utilizare a Conținutului inclus în Serviciu fără acordul prealabil scris al Operatorului.

C. Nu aveți dreptul de a utiliza conținutul în scopuri comerciale, inclusiv, dar fără a se limita la vânzarea, revânzarea, transferul, copierea, distribuirea sau promovarea conținutului în orice mod. De asemenea, nu aveți dreptul de a utiliza Conținutul într-un mod care necesită o licență pentru utilizare publică. Aveți dreptul să utilizați Conținutul și Serviciul numai pentru uz personal.

XVI. Procedura de raportare a conținutului ilicit

A. Utilizatorul va fi singurul responsabil pentru natura, corectitudinea, exhaustivitatea, acuratețea și utilitatea și conținutul Conținutului postat de acesta și pentru participarea la lecții. Operatorul nu va fi responsabil pentru Conținut, sub rezerva articolului 14 din Legea privind furnizarea de servicii electronice. Conținutul postat nu exprimă punctul de vedere al Tutlo și nu trebuie asimilat cu activitățile sale.

B. În cazul în care Utilizatorul ia cunoștință de faptul că a fost postat pe Serviciu conținut care încalcă Termenii de utilizare, acesta trebuie să raporteze acest lucru contactând Operatorul la următoarea adresă de e-mail:
kontakt@tutlo.pl.

C. Este interzisă postarea în cadrul Serviciului de conținut ilegal sau conținut cu care este asociată o activitate ilegală și, în special, conținut care constituie:

1. opere în sensul Legii privind drepturile de autor și drepturile conexe sau obiecte ale drepturilor conexe, precum și obiecte ale drepturilor de proprietate industrială în sensul Legii privind drepturile de proprietate industrială (de exemplu, marca comercială), în cazul în care utilizatorul care le pune la dispoziție prin intermediul site-ului web nu are dreptul de a le utiliza într-un mod care să permită plasarea lor pe site;
2. încălcarea drepturilor personale ale unei persoane fizice sau juridice, astfel cum sunt definite de Legea privind Codul civil (de exemplu, furnizarea de informații false despre o persoană fizică sau juridică, încărcarea unei imagini a unei terțe părți fără consimțământul acesteia);
3. Încălcarea legilor aplicabile, inclusiv, dar fără a se limita la, incitarea publică la ură pe motive de diferențe naționale, etnice, rasiale sau religioase sau pe motive de ireligiozitate, comiterea unei infracțiuni sau a unei contravenții, precum și insultarea sentimentelor religioase în sensul legii - Codul penal;
4. încălcarea drepturilor altor părți terțe.

D. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în mod expres, utilizatorul nu are dreptul la nicio remunerație pentru postarea de conținut pe serviciu.

E. Operatorul își rezervă dreptul de a elimina Conținutul pe care îl consideră ilegal. Operatorul nu efectuează nicio monitorizare prealabilă sau continuă a Conținutului postat, dar poate bloca sau elimina Conținutul la primirea de informații de la terțe părți.

F. În cazul în care, ca urmare a postării unui anumit Conținut de către Utilizator în cadrul Serviciului, sunt încălcate drepturile unor terțe părți sau prevederile legii aplicabile, sau Utilizatorul cauzează daune unei terțe părți, Utilizatorul va fi responsabil pentru daunele suferite de Tutlo ca urmare a unei astfel de încălcări.

XVII. Protecția datelor cu caracter personal

A. Datele utilizatorilor - în măsura în care acestea constituie date cu caracter personal în sensul legii - sunt prelucrate de operator în calitate de operator de date.

B. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă, în special Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), precum și cu prezenții Termeni și condiții, Politica de confidențialitate și Politica privind modulele cookie.

C. Furnizarea de date cu caracter personal de către utilizator este voluntară, dar necesară pentru crearea unui cont, utilizarea serviciilor și încheierea și executarea acordului.

D. Informații detaliate privind protecția datelor pot fi găsite pe site-ul operatorului la adresa:https://tutlo.com/pl/ochrona-danych-osobowych/.

XVIII. Plângeri

A. Utilizatorul are dreptul de a depune o plângere referitoare la furnizarea Serviciului de către Operator. O plângere poate fi depusă:

1. în scris, la adresa: Tutlo Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością cu sediul social în Varșovia, 42 Nowogrodzka Street 501, 00-695 Varșovia,
2. prin e-mail la adresa: kontakt@tutlo.pl,
3. în orice alt mod care permite operatorului să analizeze conținutul plângerii.

B. Notificarea plângerii trebuie să conțină datele utilizatorului și o descriere a obiecțiilor raportate.

C. În termen de cel mult 14 zile de la data primirii reclamației, operatorul răspunde la reclamație și informează utilizatorul cu privire la procedurile ulterioare. Dacă reclamația este justificată, Operatorul va informa Utilizatorul cu privire la măsurile propuse. În cazul în care Operatorul consideră necesar să completeze plângerea, Operatorul va contacta imediat Utilizatorul.

D. În cazul în care plângerea nu este acceptată, utilizatorul se poate adresa mediatorului municipal sau districtual pentru consumatori. Ombudsmanul poate oferi informații gratuite prin telefon, e-mail sau direct la biroul ombudsmanului. Adresa și numărul de telefon ale mediatorului în cauză pot fi găsite pe site-ul internet al autorității județene sau municipale competente, precum și pe site-ul internet al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor.

XIX. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

A. Utilizarea procedurilor extrajudiciare de soluționare a plângerilor și căilor de atac este voluntară. Următoarele dispoziții au doar scop informativ și nu constituie o obligație pentru Operator de a utiliza mijloace extrajudiciare de soluționare a litigiilor.

B. Consumatorul are dreptul de a utiliza modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de urmărire a creanțelor. Informații detaliate privind posibilitatea de a utiliza modalități extrajudiciare de soluționare a plângerilor și de urmărire a creanțelor, precum și normele de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul web al Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorilor la următoarele adrese:https://uokik.gov.pl/stale-sady-polubowneoraz.

1. https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html.

XX. Retragerea din acord și denunțarea acestuia

A. Utilizatorul se poate retrage din Acord prin transmiterea către Operator a unei declarații de retragere din Acord în termen de 14 zile de la încheierea acestuia. Utilizatorul poate trimite declarația de retragere din Acord în formă documentară.

B. Clientul poate face o declarație de retragere din contract în orice formă, de exemplu: Declarația de retragere trebuie făcută în termen de 14 zile de la încheierea contractului.

1. trimițându-le în formă documentară la următoarea adresă de e-mail: kontakt@tutlo.pl,
2. prin trimiterea acesteia la adresa operatorului: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varșovia,
3. prin orice alt mijloc care permite operatorului să fie informat cu privire la conținutul retragerii din acord.

C. Clientul poate utiliza modelul de formular de declarație de retragere furnizat pe site-ul internet.

D. Un model de retragere din contract este atașat ca apendicele 1 la Termeni și condiții. Utilizarea modelului nu este necesară pentru retragerea corespunzătoare din contract.

E. Utilizatorul are dreptul de a rezilia Acordul în termenii și condițiile indicate în Acord. Declarațiile de reziliere a Acordului vor fi prezentate de către Utilizator Operatorului în orice formă, cum ar fi:

1. trimițându-le în formă documentară la următoarea adresă de e-mail: kontakt@tutlo.pl,
2. prin trimiterea acesteia la adresa operatorului: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varșovia,
3. prin orice alt mijloc care să permită operatorului să fie informat cu privire la conținutul declarației.

F. Operatorul poate stabili în orice contract o durată minimă a obligațiilor care decurg din contract în sensul articolului 12 alineatul (1) punctul 17 din Legea privind drepturile consumatorilor, despre care informează utilizatorul în conținutul contractului pus la dispoziție pentru consultare înainte de încheierea acestuia.

G. Acordul nu poate fi reziliat înainte de expirarea perioadei minime de angajament a utilizatorului, astfel cum se menționează în acord. Perioada minimă de angajament menționată în teza anterioară nu se aplică în cazul în care dispozițiile legislației general aplicabile prevăd altfel, în special articolul 746 din Codul civil.

H. Motivele importante menționate la articolul 746 § 3 din Codul civil înseamnă, în special, boala de lungă durată a utilizatorului sau pierderea locului de muncă sau a sursei de trai.

XXI. Dispoziții privind utilizatorii comerciali

A. Această secțiune a Termenilor și condițiilor se aplică numai utilizatorilor comerciali și utilizatorilor care utilizează serviciul pe baza unui acord cu un utilizator comercial.

B. Utilizarea serviciilor va fi determinată de acordul încheiat între Tutlo și utilizatorul comercial, cu condiția ca dispozițiile acestor Termeni și condiții să se aplice aspectelor care nu sunt reglementate în acord.

C. Următoarele clauze din Termeni și condiții nu se aplică contractelor încheiate cu un utilizator comercial: VII, X, XV, XVI, XVII, XX și apendicele 1.

D. Înregistrarea unui utilizator comercial sau a unui utilizator care utilizează serviciul pe baza unui acord încheiat cu un utilizator comercial este efectuată de operator în conformitate cu datele și informațiile obținute de la utilizatorul comercial, cu excepția cazului în care acordul încheiat prevede altfel.

XXII. Dispoziții finale

A. Prezentul regulament se aplică pe durată nedeterminată începând cu 28 octombrie 2025.

B. Informațiile privind modificările aduse Termenilor și condițiilor vor fi comunicate prin corespondență electronică sau prin furnizarea de informații clare și vizibile pe paginile site-ului, în ambele cazuri cu cel puțin 14 zile înainte.

C. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții din următoarele motive întemeiate:

1. schimbarea societății, a formei juridice, a numerelor de identificare, a adresei sau a datelor de contact;
2. modificări editoriale;
3. în cazul în care este necesară o modificare a Regulamentului de procedură ca urmare a unei schimbări a legislației general aplicabile, în măsura în care este necesar;
4. îndeplinirea unei obligații care rezultă dintr-o hotărâre judecătorească definitivă sau dintr-o decizie a autorităților administrative;
5. modificările necesare care rezultă din siguranța utilizatorilor, inclusiv cele menite să împiedice utilizarea site-ului într-un mod contrar legii sau acestor Termeni și condiții;
6. efectuarea de modificări semnificative ale funcționării Serviciului, inclusiv cele legate de progresul tehnic sau tehnologic, inclusiv modificări ale sistemelor Operatorului.

D. Operatorul își rezervă dreptul de a face modificări în funcționarea site-ului web, inclusiv a serviciilor, care nu sunt necesare pentru a respecta Acordul și care nu duc la o modificare a Acordului, în cazul în care acest lucru se datorează:

1. îmbunătățirea sau modificarea funcționalităților existente, îmbunătățirea funcționării site-ului și/sau a serviciilor, în special prin schimbarea aspectului, a designului, modificarea conținutului lecțiilor, exercițiilor și ștergerea elementelor selectate;
2. modificări editoriale datorate necesității de a corecta sau elimina erori;
3. modificările algoritmice care afectează comportamentul și implicarea utilizatorilor;
4. îmbunătățiri ale securității care nu afectează conformitatea cu acordul, inclusiv, în special, așa-numitele exploit și bug patch-uri.

E. Operatorul informează utilizatorii prin intermediul unui mesaj de e-mail, al unui mesaj afișat pe site-ul web sau al unei notificări push cu privire la modificările menționate la clauza XXII.2 din condițiile de utilizare. În cazul în care o modificare a site-ului web sau a serviciilor afectează în mod semnificativ și negativ accesul la acestea, utilizatorul va avea dreptul la drepturile prevăzute de legislația general aplicabilă.

F. Un utilizator care nu acceptă modificările aduse Termenilor și condițiilor cu privire la serviciile gratuite introduse în Termeni și condiții are dreptul de a rezilia acordul în termen de 14 zile de la data primirii informațiilor cu privire la modificarea Termenilor și condițiilor.

G. Serviciile cu plată active înainte de data intrării în vigoare a noilor Termeni și condiții vor face obiectul dispozițiilor Termenilor și condițiilor în forma în care existau anterior.

H. Termenii și condițiile și contractele sunt reglementate de legislația poloneză.

I. În aspectele care nu sunt reglementate în Termeni și condiții, se aplică dispozițiile Legii privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice, Codul civil și alte dispoziții legale obligatorii.