Podmienky služby

PODMIENKY POSKYTOVANIA ELEKTRONICKÝCH SLUŽIEB NA STRÁNKACH TUTLO.COM A TUTLO.PL

(predpisy pre zmluvy uzavreté od 28.10.2025)

‍

I.Definície

Vždy, keď sa v nasledujúcej časti týchto podmienok používajú nasledujúce pojmy s veľkým začiatočným písmenom, treba ich chápať v uvedenom význame, pokiaľ z kontextu ich použitia jasne nevyplýva niečo iné:

II. Všeobecné ustanovenia

A. Tento dokument(ďalej len "Podmienky") stanovuje (i) podmienky používania Služby Používateľom a Podnikovým používateľom vrátane práv a povinností Prevádzkovateľa, Používateľov a Podnikových používateľov súvisiacich s poskytovaním elektronických služieb v rámci Služby a (ii) pravidlá Registrácie a používania Účtu.

B. Podmienky týchto zmluvných podmienok sa uplatňujú v rozsahu, v akom nie je v zmluve výslovne uvedené inak.

C. Tutlo umožňuje predaj svojich služieb:

1. fyzické osoby, ktoré nevykonávajú podnikateľskú činnosť a majú trvalé bydlisko alebo obvyklé miesto pobytu na území Poľskej republiky,
2. podnikatelia - t. j. právnické osoby, organizačné zložky bez právnej subjektivity a fyzické osoby vykonávajúce hospodársku činnosť bez územného obmedzenia.

D. Prevádzkovateľ môže uviesť partnerov, s ktorých pomocou poskytuje služby, napr. prevádzkovateľov online platieb, ktoré používateľ využíva. Podmienky týchto Obchodných podmienok platia v rozsahu, v akom nie sú výslovne upravené inak v zmluvách uzatvorených medzi Používateľom a partnermi Prevádzkovateľa. Podrobné pravidlá používania služieb poskytovaných prevádzkovateľmi internetových platieb sú uvedené v osobitných predpisoch.

E. Všetka písomná alebo elektronická korešpondencia by mala byť adresovaná na tieto kontaktné údaje prevádzkovateľa:
(1) tel. (22) 247 20 45; (2) e-mail: kontakt@tutlo.pl;(3) korešpondenčná adresa: Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varšava.

III. Elektronické služby

A. Prevádzkovateľ poskytuje Používateľom prostredníctvom Webovej stránky a Aplikácie bezplatne tieto Elektronické služby:

1. Účet,
2. umožniť Používateľom uzatvárať Zmluvy v súlade s Podmienkami,
3. Vzdelávacie materiály,
4. aby ste si mohli prezerať obsah na webovej lokalite,
5. umožnenie kontaktu s prevádzkovateľom prostredníctvom dostupných formulárov a chatu.

B. Prevádzkovateľ poskytuje prostredníctvom Webovej stránky a Aplikácie okrem iného tieto Elektronické služby za poplatok:

1. Kurz podľa uzavretej dohody;
2. HR panel pre firemných používateľov - ktorý umožňuje firemnému používateľovi sledovať priebeh uzavretej zmluvy, pokiaľ ide o počet zostávajúcich hodín výučby podľa zmluvy, výučbu vykonanú jednotlivými používateľmi;
3. Rezervácia Tutlo
4. Tutlo Club.

C. Zmluva o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami, pokiaľ ide o bezplatné služby, sa uzatvára vytvorením účtu na webovej stránke.

D. Používateľ má právo kedykoľvek ukončiť zmluvu o poskytovaní bezplatných služieb tým, že sám vymaže svoje konto. Používateľ má právo odstúpiť od zmluvy podľa zásad uvedených v odd. XX týchto Pravidiel.

E. Zmluva o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami v rozsahu platených služieb je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia o uzavretí Zmluvy podľa bodu. VII.F Pravidiel. Pravidlá ukončenia Zmluvy a odstúpenia od Zmluvy sú uvedené v Zmluve a v Pravidlách v bode VII. XX Podmienok.

‍IV. Registrácia na webovej stránke a aplikácia

A. Aby ste mohli začať používať Služby, musíte si vytvoriť účet na Webovej stránke alebo v Aplikácii. Registrácia je bezplatná.

B. Správna registrácia spočíva v tom, že si používateľ vytvorí účet pomocou svojho profilu na Facebook.com, Google, Apple ID alebo uvedením e-mailovej adresy, telefónneho čísla, mena (prihlasovacieho mena) a hesla.

C. Účet si môžu vytvoriť len dospelé osoby. Vytvorenie účtu pre neplnoletú osobu je možné, ak má súhlas svojho zákonného zástupcu s uzatvorením zmluvy.

D. Pri vytváraní účtu na webovej lokalite a v aplikácii musí používateľ poskytnúť údaje, ktoré sú úplné, vecne správne a neporušujú žiadne práva tretích strán.

E. Používanie webovej stránky je možné len po registrácii používateľa (zriadení účtu). Na registráciu je potrebné:

1. správne vyplnenie registračného formulára - rozsah požadovaných údajov je uvedený v poliach registračného formulára;
2. prečítať si a prijať Podmienky (napr. zaškrtnutím príslušného políčka);
3. vykonanie predpísaného postupu overenia (napr. overenie telefónneho čísla pomocou individuálneho kódu zaslaného na určené telefónne číslo).

F. Používateľ je povinný priebežne sledovať poskytnutú e-mailovú adresu a v prípade jej zmeny ju bezodkladne aktualizovať vo svojom konte.

G. E-mailová adresa je spojená s účtom, je nevyhnutnou formou identifikácie používateľa voči prevádzkovateľovi a bude sa používať na všetku korešpondenciu súvisiacu s poskytovaním služieb.

H. Tutlo môže odmietnuť vytvorenie účtu, ak sa jeho názov už používa v rámci služby alebo ak je nezákonný, porušuje osobné práva tretích strán alebo ustanovenia týchto zmluvných podmienok.

I. Ste zodpovední za to, aby ste svoje heslo udržiavali v tajnosti a neposkytovali ho iným osobám.

J. Na webovej lokalite môžete mať len jedno konto.

V. Technické požiadavky

A. Na používanie webovej stránky a jej funkcií je potrebné:

1. (a) počítač s operačným systémom Windows 10 alebo novším, alebo macOS 11 Big Sur alebo novším, vybavený webovou kamerou, reproduktorom a mikrofónom a ľubovoľným webovým prehliadačom Google Chrome v aktuálnej hlavnej verzii alebo Mozilla Firefox v aktuálnej hlavnej verzii, s povolenými funkciami WebRTC, JavaScript a Cookies; minimálne rozlíšenie obrazovky 1366 × 768 pixelov, dvojjadrový procesor 2,5 GHz alebo rýchlejší, najmenej 4 GB RAM,
2. (b) mobilné zariadenie s operačným systémom Android vo verzii 8.0 alebo novšej alebo iOS vo verzii 14.3 alebo novšej, so zabudovanou kamerou, reproduktorom a mikrofónom a s nainštalovanou oficiálnou mobilnou aplikáciou Tutlo stiahnutou z Google Play alebo App Store,
3. (2) prístup na internet s minimálnou rýchlosťou sťahovania 2 Mb/s (download) a rýchlosťou odosielania 1,5 Mb/s (upload),
4. (3) mať aktívne konto na webovej lokalite.

B. Náklady na prístup na internet znáša používateľ, a to aj pri používaní internetu prostredníctvom mobilného telefónu. Používatelia, ktorí využívajú Služby prostredníctvom mobilného telefónu, by sa mali oboznámiť so sadzbami za prenos (internetové pripojenie), ktoré uplatňujú telekomunikační operátori.

C. Používanie webovej stránky, s výnimkou prezerania obsahu, ktorý je na nej umiestnený, je možné po registrácii. Postup registrácie a aktivácie účtu je opísaný v odd. 4 týchto Pravidiel.

VI. Používanie vzdelávacích materiálov

A. Prístup k vzdelávacím materiálom je možný len po registrácii a prihlásení používateľa na webovej stránke.

B. Vzdelávacie materiály sú k dispozícii na webovej stránke počas určitého obdobia, ktoré určí prevádzkovateľ.

C. Vzdelávacie materiály nie sú súčasťou kurzu.

VII. Podmienky uzavretia dohody

A. Webová stránka je online platformou pre jazykové vzdelávanie, na ktorej môžu Používatelia využívať platené Balíčky lekcií podľa aktuálnej ponuky Tutlo.
Podrobný popis Balíčkov lekcií a Kurzov je k dispozícii vždy na Webovej stránke alebo je individuálne dohodnutý medzi Prevádzkovateľom a Používateľom.
Prevádzkovateľ poskytuje Používateľom ponuky rôznych typov Balíčkov lekcií, ktoré môžu Používatelia využívať v rámci Kurzov aktuálne dostupných na Webovej stránke.

B. Používanie kurzov na webovej stránke je spoplatnené v súlade s aktuálnou ponukou prevádzkovateľa.

C. Využívanie kurzu je podmienené uzatvorením zmluvy medzi spoločnosťou Tutlo a používateľom v súlade s balíkom lekcií, ktorý si používateľ vybral na základe aktuálnej ponuky prevádzkovateľa.

D. K uzavretiu zmluvy môže dôjsť v závislosti od predajného kanála, ktorý Tutlo využíva, nasledovne:

1. Možnosť 1: Zákazník (alebo jeho zákonný zástupca) uzatvorí Zmluvu s Prevádzkovateľom písomne na osobnom stretnutí v prevádzkových priestoroch.
   Po zaplatení Kurzu Zákazníkom alebo jeho zákonným zástupcom v dohodnutom termíne alebo ihneď a po predchádzajúcej registrácii na Webovej stránke
   Prevádzkovateľ pripíše na Užívateľské konto určitý počet minút oprávňujúci Užívateľa na využívanie Kurzu.
2. Možnosť 2: Zákazník (alebo jeho zákonný zástupca) uzatvára Zmluvu na diaľku v rámci organizovaného systému uzatvárania zmlúv na diaľku,
   bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán, s výhradným použitím jedného alebo viacerých prostriedkov komunikácie na diaľku až do uzavretia Zmluvy vrátane.
   Po akceptácii balíka zo strany Objednávateľa (jeho zákonného zástupcu), zaplatení Kurzu zo strany Objednávateľa (alebo jeho zákonného zástupcu), ako aj predchádzajúcej Registrácii na Webovej stránke
   Prevádzkovateľ pripíše na Účet Používateľa konkrétny počet minút oprávňujúci Používateľa na využívanie Kurzu.
   Uvedené sa vzťahuje aj na predĺženie platnosti Kurzu (zakúpenie ďalších vyučovacích hodín v rámci daného balíka Kurzu).

E. Zmluva na mieste je uzavretá okamihom jej podpísania spoločnosťou Tutlo a zákazníkom.

F. Zmluva uzavretá na diaľku bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán a s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku je uzavretá okamihom, keď zákazník dostane potvrdenie o uzavretí zmluvy, ktoré Tutlo zašle na e-mailovú adresu zákazníka. Na uzavretie Zmluvy je potrebné, aby Zákazník súhlasil s obsahom Zmluvy a jej príloh, vrátane obsahu týchto Obchodných podmienok. Tieto dokumenty sú zasielané na e-mailovú adresu uvedenú Zákazníkom vo forme príloh pred uzatvorením Zmluvy a sú Zákazníkovi sprístupnené s možnosťou uloženia a vytlačenia po zadaní aktivačného odkazu. Akceptácia Zmluvy spolu s prílohami, ktoré tvoria jej neoddeliteľnú súčasť, sa uskutočňuje kliknutím na tlačidlo
"Uzatváram Zmluvu s povinnosťou úhrady" (alebo iné analogické tlačidlo) umiestnené v aktivačnom linku zaslanom na e-mailovú adresu Zákazníka. Zmluva je uzatvorená okamihom, keď Zákazník obdrží potvrdenie o uzatvorení Zmluvy zaslané spoločnosťou Tutlo na e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve.

G. Účet sa doplní fondom minút uvedeným v Zmluve bezprostredne po jej uzavretí podľa zvoleného balíka lekcií.

H. V rámci svojho účtu v službe môžete priebežne sledovať podmienky používania kurzov, počet zostávajúcich minút lekcií v rámci konkrétneho balíka lekcií a dátum skončenia platnosti balíka lekcií.

I. V rámci zakúpeného balíka lekcií je Používateľ oprávnený uskutočniť akúkoľvek lekciu s ktorýmkoľvek poľským lektorom, odborníkom na angličtinu alebo rodilým hovorcom dostupným v rámci Služby v súlade s uzatvorenou Zmluvou.

VIII. Pravidlá používania jednotlivých lekcií

A. Aby mohol Používateľ používať Kurz, musí si v čase používania Kurzu vybrať Lektora zo zoznamu dostupných Lektorov v Službe, pokiaľ nemá prístup k Tutlo Booking.

B. Prevádzkovateľ po registrácii a po prihlásení na Webovú stránku umožní Používateľovi zobraziť profil každého Lektora, aby mohol Lektora priradiť k svojim preferenciám a uskutočniť lekcie v rámci Kurzu.

C. Používateľ súhlasí s tým, že na svojom zariadení IKT v rámci Služby sprístupní zvukový a obrazový záznam na účely absolvovania lekcií Kurzu s poľským lektorom, odborníkom na angličtinu alebo rodeným hovorcom podľa vlastného výberu.

D. Používateľ môže používať balík lekcií v dňoch a časoch uvedených v Zmluve.

IX. Rezervácia Tutlo

Ak to vyplýva z uzatvorenej Zmluvy, Používateľ je oprávnený objednať si Individuálne lekcie za podmienok uvedených v Podmienkach.

A. Rezervácia individuálnych lekcií

1 Rezervácie lekcií vykonáva používateľ prostredníctvom účtu v službe spomedzi lektorov, ktorí majú aktívnu možnosť rezervácie lekcií.

(2) Informácie o čase rezervácie lekcií budú viditeľné vo fáze rezervácie.

(3) Používateľ je oprávnený rezervovať si lekcie:

1. najviac 60 (šesťdesiat) minút denne;
2. na obdobie, ktoré zohľadňuje limit hodín uvedený v zmluve - platí pre zmluvy s limitom;
3. 4 (štyri) týždne vopred.

4 Predpokladom rezervácie lekcií je, že máte aktívny balík lekcií a že máte v zmluve možnosť rezervácie individuálnych lekcií.

5 Rezervácia sa vykonáva výberom voľného termínu v kalendári vybraného lektora. Dostupnosť termínov sa pravidelne aktualizuje.

6 Rezervácia sa považuje za uskutočnenú, ak sa na účte používateľa zobrazí informácia o rezervácii lekcie.

7 Po rezervácii lekcie sa z dostupného balíka lekcií zablokuje počet minút zodpovedajúci trvaniu rezervovanej lekcie.

B. Neskoro

Oneskorenie používateľa

1 Učiteľ na vás bude čakať 10 minút po plánovanom začiatku hodiny.

V prípade meškania používateľa nebude lekcia predĺžená a skončí najneskôr v čase uvedenom v rezervácii.

(3) Ak sa Používateľ pripojí k lekcii do 10 minút od jej plánovaného začiatku, lekcia sa považuje za uskutočnenú a Balík lekcií sa zníži o dĺžku trvania lekcie.

Neskorý prednášajúci

(4) V prípade meškania Lektora bude čas jeho meškania plne kompenzovaný predĺžením aktuálnej lekcie o čas meškania, ak to rozvrh Používateľa a Lektora umožňuje.

Ak sa lekcia uskutoční počas zostávajúceho času v súlade s rezerváciou, používateľovi sa z balíka lekcií odpočítajú minúty zodpovedajúce skutočnému trvaniu lekcie.

C. Zrušenie jednotlivých lekcií zo strany používateľa

(1) Máte právo bezplatne zrušiť rezervovanú lekciu, ak tak urobíte najneskôr 24 hodín pred jej začiatkom.

(2) Zrušenie výučby sa musí vykonať len prostredníctvom rezervačného systému dostupného na stránke kliknutím na príslušnú možnosť v používateľskom účte.

(3) Ak je lekcia zrušená s 24-hodinovým predstihom, Používateľovi sa neúčtujú minúty z balíka lekcií.

Ak je lekcia zrušená menej ako 24 hodín pred začiatkom lekcie alebo ak sa používateľ nedostaví na lekciu, lekcia sa považuje za uskutočnenú a používateľovi sa účtujú minúty z balíka lekcií zodpovedajúce času rezervácie.

D. Zrušenie jednotlivých lekcií zo strany lektora/prevádzkovateľa

(1) Učiteľ má právo zrušiť vyučovaciu hodinu zo závažných náhodných dôvodov, ako je náhla zdravotná indispozícia alebo závažné technické problémy znemožňujúce uskutočnenie vyučovacej hodiny.

(2) Používateľ bude o zrušení lekcie informovaný prostredníctvom e-mailu a/alebo oznámenia na webovej stránke.

3 V prípade zrušenia vyučovacej hodiny zo strany lektora sa zápisnica z balíka vyučovacích hodín nevyhotovuje.

(4) V prípade zrušenia lekcie zo strany lektora Prevádzkovateľ vynaloží maximálne úsilie, aby ponúkol Používateľovi náhradnú lekciu s iným dostupným Lektorom v rovnakom alebo podobnom čase. Využitie tejto ponuky je dobrovoľné.

(5) Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť lekciu zo závažných technických alebo organizačných dôvodov na svojej strane, ktoré znemožňujú uskutočnenie lekcie. V takomto prípade platia pravidlá uvedené v bode IX.D.3.

X. Pravidlá používania skupinových lekcií

A. V rámci zakúpeného balíka lekcií máte právo zúčastniť sa skupinovej lekcie vedenej spoločnosťou Tutlo v súlade s rozvrhom dostupným v službe a uzatvorenou zmluvou.

B. Rozvrh obsahuje dátum hodiny, tému, úroveň hodiny a opis vedúceho, ktorý vedie skupinovú hodinu.

C. Počet používateľov, ktorí sa môžu zúčastniť skupinovej lekcie, je obmedzený.

D. Využitie skupinovej lekcie je možné po predchádzajúcom prihlásení používateľa na vybranú skupinovú lekciu v rámci služby, ak sú k dispozícii voľné miesta.

E. Podrobnosti o využívaní skupinových lekcií sú uvedené v osobitných podmienkach, ktoré sú k dispozícii na webovej stránke prevádzkovateľa www.tutlo.pl alebo www.tutlo.com.

XI. Platba podľa dohody‍.

A. Spoločnosť Tutlo sprístupní používateľovi rôzne spôsoby platby za zmluvu.

B. Možné aktuálne spôsoby platby sú uvedené na webovej stránke a v každom prípade aj v čase, keď zákazník vyjadrí svoju vôľu byť viazaný zmluvou, a zahŕňajú:

1. jednorazová platba elektronickým prevodom alebo bankovým prevodom na bankový účet Tutlo uvedený v Zmluve,
2. platba v splátkach elektronickým prevodom alebo bankovým prevodom na bankový účet Tutlo uvedený v Zmluve,
3. platba na splátky pomocou platobnej karty v rámci systému opakovaných platieb,
4. splácanie na splátky prostredníctvom spotrebiteľského úveru.

C. Zúčtovanie elektronických platieb a transakcií platobnými kartami sa vykonáva podľa výberu používateľa prostredníctvom autorizovaných platobných služieb. Platba prostredníctvom autorizovaných platobných služieb si vyžaduje dodržiavanie pokynov prevádzkovateľa tejto služby a oboznámenie sa s príslušnými pravidlami platobnej služby.

D. Používanie uvedených platobných služieb nevyžaduje od zákazníka platbu ďalších poplatkov.

E. Ak spoločnosť Tutlo nedostane platbu od zákazníka, ktorý si zvolil platbu vopred, alebo ak spoločnosť Tutlo nedostane prvú splátku, ak si zákazník zvolil splátkový spôsob platby, oddelenie CS môže zákazníka kontaktovať, aby mu platbu pripomenulo, a to aj zaslaním e-mailu.

F. V prípade odstúpenia od Zmluvy alebo jej ukončenia budú peňažné prostriedky zo Zmluvy prevedené Zákazníkom vrátené rovnakým spôsobom platby, aký si Zákazník zvolil pri uzatváraní Zmluvy.

XII. Práva a povinnosti používateľa

A. Používateľ musí:

1. používať webovú lokalitu spôsobom, ktorý nenarušuje jej prevádzku;
2. používať Webovú lokalitu spôsobom, ktorý je v súlade s poľským právom a ustanoveniami týchto Podmienok;
3. nepokúšať sa narušiť bezpečnostné funkcie webových služieb;
4. nemodifikovať zdrojový kód softvéru služby ani do neho nijako nezasahovať;
5. nezasahovať do databáz prístupných prostredníctvom služby;
6. nemodifikovať na žiadny účel Služby webovej lokality, ochranné známky, popisy a iné údaje a predmety práv duševného vlastníctva obsiahnuté na webovej lokalite;
7. neposkytovať ani neprenášať obsah, ktorý je na webovej stránke zakázaný, najmä počas vyučovania, ako napríklad: pornografický obsah, nahota, priehľadné oblečenie, oplzlé alebo provokatívne pózy, detailné zábery intímnych častí tela, obsah, ktorý propaguje násilie, podnecuje nenávisť, je urážlivý alebo porušuje právo na súkromie; komentáre, názory, hodnotenia a správy používateľa nesmú obsahovať vulgárny obsah, urážlivý obsah, obsah, ktorý predstavuje nenávistný prejav, obsah, ktorý je nezákonný a v rozpore so všeobecne uznávanými spoločenskými normami;
8. používať Služby ponúkané Prevádzkovateľom spôsobom, ktorý nenarušuje súkromie ostatných Používateľov, Poľských lektorov, Odborníkov na angličtinu, Rodených hovorcov a Tutlo, pričom rešpektuje ich osobné práva a všetky ich práva;
9. nepodniknúť žiadne kroky, ktoré obchádzajú bezpečnostné opatrenia alebo narušujú stabilitu a funkčnosť autorizovaných serverov alebo softvéru služby;
10. používať akýkoľvek Obsah zverejnený na Webovej lokalite len na svoje osobné použitie; použitie Obsahu na akýkoľvek iný účel je povolené len s výslovným súhlasom oprávnenej osoby;
11. nezverejňovať obsah alebo vyhlásenia, ktoré majú reklamný alebo komerčný charakter a ktoré porušujú dobré mravy alebo dobré meno spoločnosti Tutlo alebo Služby;
12. poskytovať iba obsah, ktorý je Používateľ oprávnený zverejňovať na Webovej lokalite;
13. zúčastňovať sa na vyučovaní spôsobom, ktorý zodpovedá dobrým mravom.

B. Používateľ má právo:

1. nepretržitý prístup k webovej lokalite v súlade s ustanoveniami týchto podmienok;
2. Zúčastniť sa individuálnych lekcií s tým istým lektorom v maximálnom rozsahu 160 minút denne; po prekročení limitu bude lekcia odpojená v súlade s ustanoveniami zmluvy;
3. zhodnotiť lekciu, lektora po lekcii a materiály spôsobom, ktorý stanovil prevádzkovateľ;
4. odstúpiť od uzavretej Zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, a to v súlade s ustanoveniami Obchodných podmienok alebo Zmluvy;
5. vypovedať dohodu za podmienok stanovených v dohode;
6. vymazať svoje konto na webovej lokalite.

C. Používateľ nemá nárok na:

1. nahrávať alebo zverejňovať jednotlivé lekcie alebo rozhovory, ktoré sa konajú v rámci poskytovania Služby, a používať Kurz bez predchádzajúceho súhlasu Prevádzkovateľa;
2. používať osobné údaje poľských lektorov, odborníkov na angličtinu a rodených hovorcov na iné účely, ako sú uvedené v Podmienkach;
3. kopírovať a používať Obsah inak ako na účely používania Služieb.

D. V prípade, že sa spoločnosť Tutlo odôvodnene dozvie o porušení povinností uvedených v časti XII.A.1-13 Podmienok, oznámi používateľovi zistené porušenie a povahu porušenia prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v Zmluve a požiada používateľa, aby okamžite ukončil porušovanie.

E. Ak Používateľ nevyhovie výzve Tutlo do 24 hodín, Prevádzkovateľ je oprávnený zablokovať prístup k účtu na 24 hodín. Používateľ dostane oznámenie o zablokovaní na e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve. Počas blokovania nebude možné používať Kurz a Vzdelávacie materiály. Platnosť Zmluvy sa nepredlžuje na dobu trvania blokovania Účtu.

F. Tutlo stanovuje, že v prípade oprávneného porušenia povinností uvedených v bodoch XII.A.4-13 Podmienok môže Prevádzkovateľ okamžite zablokovať prístup k účtu na dobu 24 hodín bez predchádzajúceho upozornenia Používateľa. Oznámenie o zablokovaní bude zaslané na e-mailovú adresu Používateľa.

G. Po zablokovaní účtu Prevádzkovateľ oznámi Používateľovi dôvody zablokovania a možnosť podania reklamácie.

H. V prípade trojnásobného porušenia povinností uvedených v bodoch XII.A.1-13 napriek predchádzajúcim opatreniam spoločnosti Tutlo, Prevádzkovateľ vyzve Používateľa na splnenie povinností, pričom uvedie zistené porušenia a informuje, že ďalšie porušenie bude oprávňovať spoločnosť Tutlo k vypovedaniu Zmluvy.

I. Používateľ má právo uplatniť voči spoločnosti Tutlo všetky nároky (vrátane sťažností) stanovené zákonom v súvislosti s vyššie uvedenými opatreniami, vrátane nároku na náhradu škody.

XIII. Práva a povinnosti prevádzkovateľa

A. Prevádzkovateľ:

1. poskytnúť prístup na Webovú stránku a do Aplikácie za účelom využívania Služieb v čase uvedenom v Podmienkach, pokiaľ neexistujú dôvody opísané v Podmienkach;
2. bezodkladne odstrániť všetky chyby v poskytovaní Služieb nahlásené Používateľom;
3. vyberať poľských, anglických odborníkov a rodených hovorcov na vedenie lekcií v rámci služby s náležitou starostlivosťou.

B. Prevádzkovateľ má právo:

1. dočasné, krátkodobé - najviac 6 hodín mesačne - prerušenie prevádzky Webovej stránky a Aplikácie z dôvodu údržby, úprav Webovej stránky alebo Aplikácie alebo vyššej moci;
2. zasielať na e-mailovú adresu Používateľa technické správy týkajúce sa fungovania Webovej stránky, implementácie Služby a nových funkcií na Webovej stránke;
3. zablokovať účet Používateľov, ktorí svojím konaním alebo opomenutím porušujú ustanovenia všeobecne platných právnych predpisov alebo týchto Podmienok používania.

C. Zablokovanie účtu:

1. Prevádzkovateľ je oprávnený zablokovať Účet, počas ktorého Používateľ nebude môcť používať Službu, a to maximálne na 24 hodín.
2. Prevádzkovateľ je oprávnený zablokovať účet za podmienok uvedených v oddiele XII Obchodných podmienok.
3. Používateľ bude o zablokovaní účtu a jeho dôvode informovaný e-mailom na adresu uvedenú v Zmluve.
4. Zablokovanie účtu nepredlžuje trvanie zmluvy o dobu blokovania.

XIV. Zodpovednosť prevádzkovateľa

A. Prevádzkovateľ nezodpovedá za výsledky spojené s výučbou angličtiny prostredníctvom využívania Služieb na Webovej stránke, ktoré sú dôsledkom nedostatočného alebo slabého zapojenia Používateľa.

B. Prevádzkovateľ nezodpovedá za akékoľvek technické problémy alebo technické obmedzenia v počítači alebo mobilnom zariadení Používateľa, ktoré Používateľovi bránia v používaní Webovej stránky alebo Služieb, pokiaľ takéto problémy alebo obmedzenia nevznikli zavinením Prevádzkovateľa alebo v dôsledku všeobecne záväzných právnych predpisov.

C. Prevádzkovateľ nezodpovedá za akékoľvek porušenie práv tretích osôb alebo škodu spôsobenú tretím osobám v dôsledku alebo v súvislosti s konaním používateľa, najmä ak používateľ porušuje autorské práva alebo iné práva duševného vlastníctva tretích osôb, pokiaľ takáto zodpovednosť nevznikne zavinením prevádzkovateľa alebo na základe všeobecne záväzných právnych predpisov.

D. Prevádzkovateľ pri výbere poľských lektorov, anglických expertov a rodených hovorcov postupuje s náležitou starostlivosťou, ktorá vyplýva z profesionálnej povahy jeho činnosti. Prevádzkovateľ vykoná najmä predbežné overenie týchto osôb, ktoré spočíva v kontrole vedomostí, zručností a certifikátov, ktorými lektor disponuje.

E. Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za výpadky v prevádzke webovej stránky alebo za výpadky v poskytovaní služieb, ku ktorým došlo v dôsledku vyššej moci, ktorou sa rozumie udalosť, ktorú nebolo možné predvídať a ktorej následkom nebolo možné zabrániť. V prípade vyššej moci Prevádzkovateľ bezodkladne informuje Používateľa o prerušení poskytovania Služieb a uvedie jeho dôvod.

XV. Duševné vlastníctvo

A. Prevádzkovateľ vlastní všetky majetkové autorské práva na všetky diela v rámci Služby, okrem iného vrátane vzdelávacích materiálov a kurzov.

B. Akékoľvek kopírovanie, šírenie alebo iné používanie obsahu obsiahnutého v službe bez predchádzajúceho písomného súhlasu prevádzkovateľa je zakázané.

C. Nie ste oprávnení používať obsah komerčným spôsobom, okrem iného vrátane predaja, ďalšieho predaja, prenosu, kopírovania, distribúcie alebo propagácie obsahu akýmkoľvek spôsobom. Taktiež nie ste oprávnení používať Obsah spôsobom, ktorý vyžaduje licenciu na verejné použitie. Ste oprávnení používať Obsah a Službu výlučne na svoje osobné použitie.

XVI. Postup pri nahlasovaní nezákonného obsahu

A. Používateľ nesie výhradnú zodpovednosť za povahu, správnosť, úplnosť, presnosť, užitočnosť a obsah ním zverejneného obsahu a za účasť na lekciách. Prevádzkovateľ nezodpovedá za Obsah, s výhradou § 14 zákona o poskytovaní elektronických služieb. Uverejnený Obsah nevyjadruje názory spoločnosti Tutlo a nemal by byť stotožňovaný s jej činnosťou.

B. Ak sa Používateľ dozvie o tom, že na Službe bol zverejnený obsah porušujúci Podmienky služby, mal by to nahlásiť Prevádzkovateľovi na nasledujúcu e-mailovú adresu:
kontakt@tutlo.pl.

C. V rámci Služby je zakázané zverejňovať nezákonný obsah alebo obsah, s ktorým je spojená nezákonná činnosť, a najmä obsah, ktorý predstavuje:

1. diela v zmysle Zákona o autorskom práve a právach súvisiacich s autorským právom alebo predmety práv súvisiacich s autorským právom, ako aj predmety práv priemyselného vlastníctva v zmysle Zákona o právach priemyselného vlastníctva (napr. ochranná známka) v prípade, že Používateľ, ktorý ich sprístupňuje prostredníctvom Webovej stránky, nie je oprávnený ich používať spôsobom, ktorý umožňuje ich umiestnenie na Webovej stránke;
2. porušenie osobnostných práv fyzickej alebo právnickej osoby v zmysle zákona o občianskom zákonníku (napr. uvedenie nepravdivých údajov o fyzickej alebo právnickej osobe, nahratie podobizne tretej osoby bez jej súhlasu);
3. Porušenie platných zákonov, okrem iného vrátane verejného podnecovania k nenávisti z dôvodu národnostných, etnických, rasových alebo náboženských rozdielov alebo z dôvodu beznáboženskosti, spáchania trestného činu alebo priestupku, ako aj urážky náboženského cítenia v zmysle zákona - Trestného zákona;
4. porušenie práv iných tretích strán.

D. Ak nie je výslovne stanovené inak, používateľ nemá nárok na žiadnu odmenu za zverejnenie obsahu v službe.

E. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odstrániť obsah, ktorý považuje za nezákonný. Prevádzkovateľ nevykonáva žiadne predbežné ani priebežné monitorovanie zverejneného Obsahu, ale môže zablokovať alebo odstrániť Obsah po prijatí informácií od tretích strán.

F. V prípade, že v dôsledku zverejnenia daného obsahu používateľom v rámci služby dôjde k porušeniu práv tretích strán alebo ustanovení platných právnych predpisov, alebo používateľ spôsobí škodu tretej strane, je používateľ zodpovedný za škodu, ktorá vznikne spoločnosti Tutlo v dôsledku takéhoto porušenia.

XVII. Ochrana osobných údajov

A. Údaje používateľov - pokiaľ predstavujú osobné údaje v zmysle zákona - spracúva prevádzkovateľ ako správca údajov.

B. Spracovanie osobných údajov Používateľov sa vykonáva v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), ako aj s týmito Podmienkami, Zásadami ochrany osobných údajov a Zásadami používania súborov cookie.

C. Poskytnutie osobných údajov používateľom je dobrovoľné, ale nevyhnutné na zriadenie účtu, používanie služieb a uzavretie a plnenie zmluvy.

D. Podrobné informácie o ochrane údajov nájdete na webovej stránke prevádzkovateľa na adrese:https://tutlo.com/pl/ochrona-danych-osobowych/.

XVIII. Sťažnosti

A. Používateľ je oprávnený podať sťažnosť týkajúcu sa poskytovania Služby Prevádzkovateľom. Sťažnosť možno podať:

1. písomne na adresu: Nowogrodzka 42, 501, 00-695 Varšava: Tutlo Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością so sídlom vo Varšave,
2. e-mailom na adresu: kontakt@tutlo.pl,
3. akýmkoľvek iným spôsobom, ktorý Prevádzkovateľovi umožňuje preskúmať obsah sťažnosti.

B. Oznámenie o sťažnosti by malo obsahovať údaje používateľa a opis nahlásených námietok.

C. Prevádzkovateľ najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia sťažnosti odpovie na sťažnosť a informuje používateľa o ďalšom postupe. Ak je sťažnosť opodstatnená, Prevádzkovateľ informuje Používateľa o navrhovanom postupe. Ak Prevádzkovateľ považuje za potrebné reklamáciu doplniť, bezodkladne kontaktuje Používateľa.

D. Ak sa sťažnosti nevyhovie, používateľ sa môže obrátiť na obecného alebo okresného ombudsmana pre spotrebiteľov. Ombudsman môže poskytnúť bezplatné informácie telefonicky, e-mailom alebo priamo v kancelárii ombudsmana. Adresu a telefónne číslo príslušného ombudsmana nájdete na webovej stránke príslušného okresného alebo mestského úradu, ako aj na webovej stránke Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa.

XIX. Mimosúdne riešenie sporov

A. Využívanie mimosúdnych postupov podávania sťažností a nápravy je dobrovoľné. Nasledujúce ustanovenia majú len informatívny charakter a nepredstavujú povinnosť Prevádzkovateľa využívať mimosúdne prostriedky riešenia sporov.

B. Spotrebiteľ má právo využiť mimosúdne spôsoby riešenia sťažností a uplatnenia nárokov. Podrobné informácie o možnosti využitia mimosúdnych spôsobov vybavovania sťažností a uplatňovania nárokov, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom sú dostupné na internetovej stránke Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa na týchto adresách:https://uokik.gov.pl/stale-sady-polubowneoraz.

1. https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html.

XX. Odstúpenie od dohody a jej ukončenie

A. Zákazník môže od Zmluvy odstúpiť podaním vyhlásenia o odstúpení od Zmluvy Prevádzkovateľovi do 14 dní od jej uzavretia. Používateľ môže zaslať vyhlásenie o odstúpení od Zmluvy v listinnej podobe.

B. Zákazník môže urobiť vyhlásenie o odstúpení od Zmluvy v akejkoľvek forme, napr.:Vyhlásenie o odstúpení od Zmluvy musí byť urobené do 14 dní od uzavretia Zmluvy.

1. zaslaním v listinnej podobe na túto e-mailovú adresu: kontakt@tutlo.pl,
2. zaslaním na adresu prevádzkovateľa: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varšava,
3. akýmkoľvek iným spôsobom, ktorý umožní Prevádzkovateľovi oboznámiť sa s obsahom odstúpenia od Zmluvy.

C. Zákazník môže použiť vzorový formulár vyhlásenia o odstúpení od zmluvy uvedený na webovej stránke.

D. Vzor odstúpenia od zmluvy je uvedený v prílohe 1 k týmto podmienkam. Použitie vzoru nie je nevyhnutné na riadne odstúpenie od Zmluvy.

E. Zákazník má právo vypovedať zmluvu za podmienok uvedených v zmluve. Vyhlásenia o ukončení Zmluvy podáva Používateľ Prevádzkovateľovi v akejkoľvek forme, napr:

1. zaslaním v listinnej podobe na túto e-mailovú adresu: kontakt@tutlo.pl,
2. zaslaním na adresu prevádzkovateľa: ul. Nowogrodzka 42 lok. 501, 00-695 Varšava,
3. akýmkoľvek iným spôsobom, ktorý umožní prevádzkovateľovi oboznámiť sa s obsahom vyhlásenia.

F. Prevádzkovateľ môže v každej Zmluve stanoviť minimálnu dobu trvania záväzkov vyplývajúcich zo Zmluvy v zmysle § 12 ods. 1 bod 17 Zákona o právach spotrebiteľa, o čom informuje Používateľa v obsahu Zmluvy, ktorý je k dispozícii k nahliadnutiu pred jej uzavretím.

G. Zmluvu nie je možné ukončiť pred uplynutím minimálnej doby viazanosti používateľa uvedenej v Zmluve. Minimálna doba viazanosti uvedená v predchádzajúcej vete sa neuplatňuje v prípade, ak ustanovenia všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä § 746 Občianskeho zákonníka, ustanovujú inak.

H. Dôležitými dôvodmi uvedenými v článku 746 § 3 Občianskeho zákonníka sa rozumie najmä dlhodobá choroba používateľa alebo strata práce alebo zdroja obživy.

XXI. Ustanovenia týkajúce sa podnikových používateľov

A. Táto časť zmluvných podmienok sa vzťahuje len na firemných používateľov a používateľov, ktorí používajú službu na základe zmluvy s firemným používateľom.

B. Používanie Služieb sa riadi uzatvorenou zmluvou medzi spoločnosťou Tutlo a Podnikovým používateľom s tým, že na záležitosti neupravené v zmluve sa vzťahujú ustanovenia týchto Obchodných podmienok.

C. Nasledujúce ustanovenia zmluvných podmienok sa nevzťahujú na zmluvy uzavreté s obchodným používateľom: VII, X, XV, XVI, XVII, XX a Dodatok 1.

D. Registráciu Podnikateľského používateľa alebo Používateľa využívajúceho Službu na základe zmluvy uzavretej s Podnikateľským používateľom vykoná Prevádzkovateľ podľa údajov a informácií získaných od Podnikateľského používateľa, ak uzavretá zmluva neustanovuje inak.

XXII. Záverečné ustanovenia

A. Tieto nariadenia sa uplatňujú od 28. októbra 2025 na dobu neurčitú.

B. Informácie o zmenách zmluvných podmienok budú oznámené prostredníctvom e-mailovej korešpondencie alebo uvedením jasných a zreteľných informácií na stránkach webovej stránky, v oboch prípadoch najmenej 14 dní vopred.

C. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto podmienok z nasledujúcich závažných dôvodov:

1. zmena spoločnosti, právnej formy, identifikačných čísel, adresy alebo kontaktných údajov;
2. redakčné zmeny;
3. ak je potrebná zmena rokovacieho poriadku v dôsledku zmeny všeobecne záväzných právnych predpisov, a to v potrebnom rozsahu;
4. splnenie povinnosti vyplývajúcej z právoplatného rozhodnutia súdu alebo rozhodnutia správnych orgánov;
5. potrebné zmeny vyplývajúce z bezpečnosti Používateľov, vrátane tých, ktorých cieľom je zabrániť používaniu Stránky spôsobom, ktorý je v rozpore so zákonom alebo týmito Podmienkami;
6. vykonanie významných zmien vo fungovaní Služby, vrátane zmien súvisiacich s technickým alebo technologickým pokrokom, vrátane zmien v systémoch Prevádzkovateľa.

D. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo vykonať zmeny v prevádzke Webovej stránky vrátane Služieb, ktoré nie sú nevyhnutné na dodržanie Zmluvy a nemajú za následok zmenu Zmluvy, ak je to spôsobené:

1. zlepšovať alebo meniť existujúce funkcie, zlepšovať fungovanie Stránky a/alebo Služieb, najmä zmenou rozloženia, dizajnu, úpravou obsahu lekcií, cvičení a odstránením vybraných prvkov;
2. redakčné zmeny z dôvodu potreby opravy alebo odstránenia chýb;
3. algoritmické zmeny ovplyvňujúce správanie a zapojenie používateľov;
4. zlepšenia bezpečnosti, ktoré nemajú vplyv na dodržiavanie dohody, vrátane najmä tzv. opravovania exploitov a chýb.

E. Prevádzkovateľ informuje používateľov o zmenách uvedených v bode XXII.2 Podmienok používania prostredníctvom e-mailovej správy, správy zobrazenej na webovej stránke alebo push notifikácie. Ak zmena Webovej lokality alebo Služieb podstatne a nepriaznivo ovplyvní prístup k nim, Používateľ má právo na práva stanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi.

F. Používateľ, ktorý nesúhlasí so zmenami Všeobecných podmienok týkajúcich sa bezplatných služieb zavedených vo Všeobecných podmienkach, má právo vypovedať Zmluvu do 14 dní odo dňa, keď mu bola doručená informácia o zmene Všeobecných podmienok.

G. Na platené služby aktívne pred dátumom účinnosti nových zmluvných podmienok sa vzťahujú ustanovenia zmluvných podmienok v ich predchádzajúcom znení.

H. Podmienky a zmluvy sa riadia poľským právom.

I. Vo veciach neupravených v Obchodných podmienkach sa použijú ustanovenia Zákona o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami, Občianskeho zákonníka a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov.